Éligibilité aux ajustements de crédit sous forme d'avoirs
Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à effectuer des ajustements de crédit dans votre compte Google Ads. Ces types d'ajustements de crédit sont différents des remboursements et ajustements.
Nos décisions concernant les avoirs sont prises au cas par cas et dépendent du problème spécifique et de l'impact sur votre compte. Nous pouvons envisager d'accorder un avoir lorsqu'un problème technique a entraîné un comportement indésirable. Tous les avoirs sont définitifs et attribués à notre seule discrétion.
Voici quelques situations pour lesquelles nous n'accordons pas d'avoirs :
- Performances des annonces : nous ne pouvons pas vous garantir que vous atteindrez toujours votre objectif ou vos performances prévues, et nous n'accordons pas d'avoirs en cas de mauvais résultats.
- Dépenses faibles ou sous-diffusion : nous n'accordons pas d'avoirs lorsque vous n'êtes pas en mesure de créer des annonces ni d'optimiser la diffusion. Nous n'accordons pas non plus d'avoirs lorsque des annonces ne sont pas diffusées ou ne dépensent pas votre budget quotidien en raison d'un problème concernant un produit.
- Rapports : nous n'accordons pas d'avoirs en cas de problèmes liés aux rapports et aux insights en raison de données inexactes ou manquantes causées par des bugs du système.
Traitement des avoirs
Une fois le problème résolu, nous évaluons l'ampleur de l'impact et traitons les avoirs dès que possible. L'émission des avoirs définitifs nécessite généralement au moins 30 jours ouvrés.
L'avoir est directement appliqué dans les comptes concernés et apparaît sur la page Récapitulatif de facturation une fois le traitement effectué. Si vous avez opté pour la facturation mensuelle, il devrait également apparaître sur une ligne de votre facture mensuelle, le mois où il a été appliqué.
