Idoneità agli aggiustamenti del credito
In alcuni casi, Google Ads potrebbe apportare aggiustamenti al credito del tuo account. Questi tipi di aggiustamenti del credito sono diversi da rimborsi e aggiustamenti.
Le nostre decisioni sui crediti vengono in base ai singoli casi e dipendono dal problema specifico e dall'impatto sul tuo account. Potremmo prendere in considerazione i crediti quando un problema tecnico ha causato un comportamento imprevisto. Tutti i crediti sono definitivi e vengono concessi a nostra sola discrezione.
Di seguito sono riportate alcune situazioni per le quali non prenderemo in considerazione i crediti:
- Rendimento degli annunci: non garantiamo che raggiungerai sempre il tuo target o il rendimento previsto e non prenderemo in considerazione i crediti per un rendimento scadente.
- Spesa inferiore o sottopubblicazione: non vengono presi in considerazione i crediti per i casi in cui non riesci a creare nuovi annunci o ottimizzare la pubblicazione. Inoltre, non prendiamo in considerazione i crediti quando un problema del prodotto ha comportato la mancata pubblicazione degli annunci o la mancata spesa del budget giornaliero.
- Report: non vengono considerati i crediti per problemi relativi a report e approfondimenti in relazione a dati inaccurati o mancanti causati da bug di sistema.
Elaborazione del credito
Una volta risolto il problema, valuteremo l'entità dell'impatto ed elaboreremo i crediti il prima possibile. In genere sono necessari almeno 30 giorni lavorativi per emettere i crediti finali.
Il credito verrà applicato direttamente agli account interessati e sarà visibile nella pagina Riepilogo pagamenti una volta elaborato. Se utilizzi la fatturazione mensile, dovresti anche visualizzare questo importo come voce nella fattura mensile del mese in cui è stato applicato il credito.
