Elegibilidade para ajustes de crédito
Em algumas circunstâncias do Google Ads, podemos fazer ajustes de crédito à sua conta. Estes tipos de ajustes de crédito são diferentes dos reembolsos e ajustes.
As nossas decisões sobre créditos são tomadas caso a caso e dependem do problema específico e do impacto na sua conta. Podemos considerar créditos quando um problema técnico resulta num comportamento não intencional. Todos os créditos são definitivos e são feitos à nossa exclusiva discrição.
Seguem-se algumas situações para as quais não vamos considerar créditos:
- Desempenho dos anúncios: não garantimos que alcance sempre o seu alvo ou desempenho pretendido e não consideramos créditos por um baixo desempenho.
- Gasto inferior ou fornecimento insuficiente: não consideramos créditos para quando não conseguir criar novos anúncios ou otimizar o fornecimento. Também não consideramos créditos quando um problema do produto resultar na não publicação de anúncios ou no não gasto do orçamento diário.
- Relatórios: não consideramos créditos para problemas com relatórios e estatísticas relacionados com dados incorretos ou em falta causados por erros do sistema.
Processamento de crédito
Após a resolução do problema, vamos avaliar a extensão do impacto e processar os créditos assim que possível. Normalmente, a emissão dos créditos finais demora , pelo menos, 30 dias úteis.
O crédito é aplicado diretamente às suas contas afetadas e fica visível na página Resumo de faturação após o processamento. Se tiver a faturação mensal, também deve ver isto refletido como um elemento publicitário na faturação mensal do mês em que o crédito foi aplicado.
