Qualificação para ajustes de crédito
Em algumas situações, podemos fazer ajustes de crédito na sua conta do Google Ads. Eles são diferentes dos reembolsos e ajustes comuns.
Nossas decisões sobre créditos são tomadas caso a caso e dependem do problema específico e do impacto dele na sua conta. Podemos considerar a concessão de créditos quando um problema técnico resulta em um comportamento não intencional. Todos os créditos são definitivos e feitos a nosso exclusivo critério.
Confira a seguir algumas situações em que não vamos considerar a liberação de créditos:
- Performance dos anúncios: não garantimos que você sempre atingirá sua meta ou a performance desejada e não liberamos créditos por performance ruim.
- Gasto abaixo do esperado ou subfornecimento: não consideramos conceder créditos quando você não consegue criar novos anúncios ou otimizar a exibição. Também não liberamos créditos quando um problema no produto faz com que os anúncios não sejam veiculados ou não gastem todo o seu orçamento diário.
- Relatórios: não concedemos créditos por problemas com relatórios e insights, quando bugs do sistema resultam em falta ou imprecisão de dados.
Processamento dos créditos
Após a resolução do problema, vamos avaliar o impacto e processar os créditos assim que possível. Normalmente, a emissão dos créditos finais leva pelo menos 30 dias úteis.
O crédito será aplicado diretamente nas suas contas afetadas e vai aparecer na página Resumo do faturamento após o processamento. Se você usa o faturamento mensal, esse valor também vai aparecer como um item de linha na fatura do mês em que o crédito foi aplicado.
