В каких случаях мы применяем корректировки средств
В некоторых случаях мы можем применять корректировки средств в вашем аккаунте. Они отличаются от возвратов средств и стандартных корректировок.
Наши решения в отношении начисления средств зависят от конкретной проблемы и того, как она влияет на ваш аккаунт (к примеру, когда техническая ошибка повлекла за собой непреднамеренные действия). Все решения по начислению средств являются окончательными и принимаются по нашему собственному усмотрению.
Вот несколько ситуаций, в которых мы не будем начислять средства:
- Низкая эффективность объявлений. Мы не можем гарантировать, что ваша реклама будет всегда показываться целевой аудитории и иметь высокую эффективность. Как следствие, мы не выплачиваем компенсации за низкую эффективность.
- Недостаточно расходов или показов. Мы не начисляем средства, если у вас нет возможности создать новые объявления или оптимизировать показ существующих. Сюда же относятся случаи, когда неполадки в работе сервиса привели к тому, что объявления не показываются или не расходуют дневной бюджет.
- Проблемы с отчетами. Мы не начисляем средства при возникновении проблем с созданием отчетов и статистики из-за системных ошибок, которые привели к неточности или отсутствию данных.
Обработка начислений
Изучив проблему, мы оценим масштаб ее влияния и начислим средства как можно скорее. Обычно этот процесс занимает минимум 30 рабочих дней.
Средства поступят напрямую в затронутые аккаунты, и вы сможете увидеть их на странице Сводка платежных данных, а также как строку в счете за месяц, если вы используете кредитную линию.
