Cómo solucionar problemas de propagación de públicos en las campañas de aplicaciones

Este artículo te ayudará a comprender y solucionar problemas de propagación de públicos en las campañas de aplicaciones.

Antes de comenzar

Para utilizar las campañas de participación en la aplicación (ACe) en Google Ads, deberás crear un segmento de público nuevo a partir de uno de los 4 tipos de segmentos de público admitidos:

Todos los usuarios
Usuarios que utilizaron tu aplicación recientemente
Usuarios que no utilizaron tu aplicación recientemente
Usuarios que realizaron acciones específicas en tu aplicación

Nota: Para crear segmentos personalizados, combina uno o más de los tipos de segmentos admitidos. Si cumples con los requisitos, también puedes crear segmentos de los IDs de dispositivos móviles subidos.

Puedes usar la opción de autocompletar o subir tu lista de clientes para crear segmentos de público.

Obtén información para crear una lista de clientes.

Segmentos de público completados automáticamente

Google Ads puede agregar a tu segmento a los usuarios que interactuaron con tu empresa en los últimos 30 días. Con el tiempo, esta lista se complementará con más usuarios activos en función de la cantidad de días especificada.

Sin embargo, para evitar demoras en la propagación de públicos, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para crear un segmento de público completamente propagado de todos los usuarios (si corresponde):

Si implementaste el SDK de Firebase y utilizas Google Analytics para Firebase para crear públicos, la vinculación de tu proyecto de Firebase a tu cuenta de Google Ads creará un segmento de público "Todos los usuarios" para tu aplicación. Este segmento estará disponible en Google Ads. Obtén información para vincular Google Ads a Firebase.
Además, para Android, si vinculas tu cuenta de Google Play a tu cuenta de Google Ads, también se creará un segmento de público "Todos los usuarios" en tu Administrador de públicos. Obtén más información en el artículo Vinculación de productos: Cómo vincular las cuentas de Google Play y Google Ads.

Nota: Si eliges la opción "Comenzar con una lista vacía" y no marcas la casilla "Incluir a las personas de los últimos 30 días", tus públicos no se propagarán automáticamente.

Motivos por los que tus públicos podrían no propagarse

Es posible que tus públicos no se propaguen por los siguientes motivos:

Tu cuenta de Google Ads no está vinculada a Google Play Store

Vincula tu cuenta de Google Play a tu cuenta de Google Ads para que se cree la lista "Todos los usuarios".

El seguimiento de conversiones en la aplicación no está configurado

Debes configurar un seguimiento de conversiones válido para hacer el seguimiento de los eventos en la aplicación y vincularlo a Google Play o a una herramienta de estadísticas de terceros. Si no lo configuras, recibirás el mensaje de error "Para crear públicos basados en determinadas acciones en la aplicación, debes hacer un seguimiento de estas y enviar los datos a Google Ads".

Vincular tu aplicación a Google Play o a una herramienta de estadísticas de terceros ayuda a sincronizar tus datos con Google Ads. La sincronización de tus datos reduce las discrepancias y los problemas de seguimiento posibles en Google Ads, y puede resolver cualquier problema con tu lista de público.

El código de seguimiento no funciona correctamente

Si la acción en la aplicación que seleccionaste para el seguimiento de conversiones no envía pings a Google Ads para confirmar la acción, es posible que tengas problemas para crear una lista de público. Recibirás un mensaje de error que indica lo siguiente: "Para crear públicos basados en determinadas acciones en la aplicación, debes hacer un seguimiento de estas y enviar los datos a Google Ads".

Consulta a tu proveedor de estadísticas externo si los pings se envían correctamente a Google Ads. Si parece haber un problema, trabaja con tu socio de estadísticas externo para solucionarlo antes de intentar crear una lista de público.

Las estadísticas de aplicaciones no están configuradas como una fuente de datos del público

Usa Google Analytics para verificar y asegurarte de que los parámetros o valores que se utilizan coinciden con los que se envían a Google Ads. Si no coinciden, las estadísticas de aplicaciones no se configurarán como una fuente de datos del público. Puedes corregir el nombre del parámetro o valor en Google Analytics o enviar pings utilizando la información del artículo Seguimiento de conversiones de aplicaciones y remarketing: especificaciones de solicitudes y respuestas.

Problemas con el archivo de datos del cliente

El tamaño del archivo de datos del cliente que subas y del que se muestra en Google Ads pueden variar.

Es posible que algunos registros no estén asociados con una Cuenta de Google activa.
Es posible que los archivos de datos del cliente no tengan un formato aceptable, lo que puede invalidar las entradas y evitar que se suban a Google Ads.

Estos son algunos problemas comunes y sus soluciones:

Error	Corrección
El archivo no tiene datos	Asegúrate de que tu archivo contenga datos y vuelve a subirlo.
Errores de formato	Revisa tu archivo para ver si tiene los siguientes errores: Comprueba si hay filas que muestran valores con formato incorrecto o que están vacías. Si generas un hash de tus datos antes de subirlos, asegúrate de que los datos de tu archivo cumplan con el formato SHA-256 obligatorio y que tus números de teléfono sigan el formato E.164. Asegúrate de que los datos de tu archivo tengan el formato correcto, tal como se detalla en el artículo Cómo crear una lista de clientes. Comprueba el formato y separa los datos del cliente con un salto de línea o una coma. No separes las entradas con un espacio ni con punto y coma.
Tu archivo no tiene todos los encabezados de columna obligatorios para la segmentación de direcciones de correo postal	Para la segmentación de direcciones de correo electrónico, solo se requieren las direcciones de correo electrónico. Para la segmentación de direcciones de correo postal, debes ingresar los datos del cliente"en todas estas columnas: "First Name" (Nombre), "Last Name" (Apellido), "Country" (País), "Zip" (Código postal) y "Phone" (Teléfono). Vuelve a subir el archivo una vez que hayas completado todos los nombres de columnas y encabezados obligatorios para el tipo de datos del cliente que deseas procesar.
Tu archivo tiene filas con muy pocos o demasiados valores	Asegúrate de que la cantidad de valores por fila sea igual a la cantidad de encabezados de columna que tiene tu archivo. Para las filas con datos parciales, completa cada valor que falta con un carácter nulo (un carácter con el valor cero) y una coma. Por ejemplo, si tu lista de clientes tiene los encabezados de columna "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" y "Phone", cada fila de tu archivo debe tener 5 valores, cada uno separado por una coma. Para aquellos casos en que solo haya datos parciales, por ejemplo, está el nombre del cliente, pero no su apellido, usa un carácter nulo para reemplazar el valor faltante.
Las siguientes columnas de tu archivo tienen datos incorrectos	Asegúrate de que los valores de tus filas se correspondan con el encabezado de la columna. Por ejemplo, todos los datos de la columna titulada “Email” (correo electrónico) deben contener únicamente direcciones de correo electrónico válidas, no códigos postales ni nombres.
Los encabezados de columna de tu archivo no están etiquetados correctamente	Google Ads requiere nombres de encabezados de columna específicos. Asegúrate de que tu archivo utilice los nombres de encabezados de columna correctos: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip", "Phone" y "Mobile Device ID". Los códigos postales se pueden utilizar como datos ZIP.

Obtén información para dar formato a tu archivo de datos del cliente.

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