Résoudre les problèmes de remplissage d'audience pour les campagnes pour applications

Cet article vous aidera à comprendre et à résoudre les problèmes de remplissage d'audience dans vos campagnes pour applications.

Avant de commencer

Afin de diffuser une campagne pour applications axées sur l'engagement (CAe) dans Google Ads, vous devez créer un segment d'audience à partir de l'un des quatre types de segments d'audience compatibles :

Tous les utilisateurs
Utilisateurs ayant utilisé votre application récemment
Utilisateurs n'ayant pas utilisé votre application récemment
Utilisateurs ayant effectué des actions spécifiques dans votre application

Remarque : Vous pouvez créer des segments personnalisés en combinant un ou plusieurs des types de segments compatibles. Si vous êtes éligible, vous pouvez aussi créer des segments d'ID d'appareils mobiles importés.

Vous pouvez utiliser l'option de préremplissage ou importer votre liste de clients pour créer des segments d'audience.

Découvrez comment créer une liste de clients.

Segments d'audience préremplis

Google Ads peut ajouter à votre segment les utilisateurs ayant interagi avec votre entreprise au cours des 30 derniers jours. Au fil du temps, d'autres utilisateurs actifs seront ajoutés à cette liste en fonction du nombre de jours spécifié.

Toutefois, pour éviter que le remplissage d'audience ne prenne du retard, vous pouvez créer un segment d'audience complet incluant tous les utilisateurs (le cas échéant) en suivant les étapes ci-dessous :

Si vous avez configuré le SDK Firebase et que vous utilisez Google Analytics pour Firebase pour créer des audiences, associez votre projet Firebase à votre compte Google Ads afin de créer un segment d'audience "Tous les utilisateurs" pour votre application. Ce segment sera disponible dans Google Ads. Découvrez comment associer Google Ads à Firebase.
Par ailleurs, pour Android, si vous associez votre compte Google Play à votre compte Google Ads, un segment d'audience "Tous les utilisateurs" sera aussi créé automatiquement sur votre page Gestion des audiences. Découvrez comment associer vos comptes Google Play et Google Ads.

Remarque : Si vous choisissez l'option "Commencer avec une liste vide" et que vous ne cochez pas la case "Inclure les personnes des 30 derniers jours", vos audiences ne seront pas remplies automatiquement.

Pourquoi vos audiences ne se remplissent-elles pas ?

Il est possible que vos audiences ne se remplissent pas pour les raisons suivantes :

Votre compte Google Ads n'est pas associé au Google Play Store

Associez vos comptes Google Play et Google Ads pour créer la liste "Tous les utilisateurs".

Le suivi des conversions dans l'application n'est pas configuré

Vous devez avoir configuré le suivi des conversions pour suivre les événements dans l'application et associer cette fonctionnalité à Google Play ou un outil d'analyse tiers. Si ce n'est pas le cas, le message d'erreur suivant s'affiche : "Pour créer des types d'audience en fonction d'actions spécifiques dans votre application, vous devez effectuer le suivi des actions dans cette dernière et transmettre les données à Google Ads."

Associer votre application à Google Play ou à un outil d'analyse tiers favorise la synchronisation de vos données avec Google Ads. En synchronisant vos données, vous pouvez réduire les écarts potentiels et les problèmes de suivi dans Google Ads, et résoudre les éventuels problèmes liés à votre liste d'audience.

Votre code de suivi ne fonctionne pas correctement

Si l'action dans l'application que vous avez sélectionnée pour le suivi des conversions n'envoie pas de pings à Google Ads pour confirmer l'action, vous risquez de rencontrer des problèmes lors de la création d'une liste d'audience. Vous recevrez le message d'erreur suivant : "Pour créer des types d'audience en fonction d'actions spécifiques dans votre application, vous devez effectuer le suivi des actions dans cette dernière et transmettre les données à Google Ads."

Contactez votre fournisseur tiers de solutions d'analyse pour savoir si les pings sont correctement envoyés à Google Ads. Si un problème semble se produire, collaborez avec votre partenaire pour le résoudre avant de tenter de créer une liste d'audience.

L'analyse d'applications n'est pas configurée en tant que source d'audience

Utilisez Google Analytics pour vérifier que les paramètres ou valeurs utilisés correspondent à ceux envoyés à Google Ads. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que l'analyse d'applications ne sera pas configurée en tant que source d'audience. Vous pouvez corriger le nom du paramètre ou de la valeur dans Google Analytics ou envoyer des pings à l'aide de la page Suivi des conversions d'application et remarketing – Spécifications concernant les demandes/réponses.

Problèmes liés aux fichiers de données client

La taille du fichier de données client que vous importez et celle affichée dans Google Ads peuvent varier.

Il est possible que certains enregistrements ne soient pas associés à un compte Google actif.
Si les fichiers de données client ne sont pas dans un format accepté, des entrées peuvent être invalidées et risquent de ne pas être importées dans Google Ads.

Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :

Erreur	Solution
Votre fichier est vide	Assurez-vous que votre fichier contient des données, puis importez-le de nouveau.
Erreurs de mise en forme	Recherchez les éventuelles erreurs suivantes dans votre fichier : Vérifiez les lignes comportant des valeurs qui pourraient être vides ou dont le format pourrait être incorrect. Si vous hachez préalablement vos données, assurez-vous que celles contenues dans votre fichier correspondent au format SHA-256 obligatoire et que vos numéros de téléphone sont au format E.164. Assurez-vous que les données de votre fichier sont correctement mises en forme, comme indiqué dans Créer une liste de clients. Vérifiez la mise en forme et séparez les données client par un saut de ligne ou une virgule. Ne séparez pas les entrées par un espace ni un point-virgule.
Votre fichier ne comprend pas tous les en-têtes de colonnes nécessaires pour la mise en correspondance des adresses postales	La mise en correspondance d'adresses e-mail ne nécessite que des adresses e-mail. En revanche, la mise en correspondance d'adresses postales requiert des données client pour l'ensemble des colonnes suivantes : "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" et "Phone". Réimportez votre fichier en utilisant toutes les colonnes et tous les noms d'en-têtes de colonnes requis pour le type de vos données client.
Votre fichier comporte des lignes incluant un nombre de valeurs trop important ou trop faible	Assurez-vous que le nombre de valeurs par ligne est égal au nombre d'en-têtes de colonnes dans votre fichier. Pour les lignes contenant des données partielles, complétez chaque valeur restante par un caractère nul (un caractère dont la valeur est zéro) et une virgule. Par exemple, si votre liste de clients comporte les en-têtes de colonnes "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" et "Phone", chaque ligne de votre fichier doit inclure cinq valeurs, séparées par une virgule. Lorsque vous n'avez que des données partielles, comme le prénom du client, mais pas son nom, utilisez un caractère nul au lieu de la valeur manquante.
Les colonnes suivantes de votre fichier comportent des données incorrectes	Assurez-vous que les valeurs incluses dans les lignes correspondent à l'en-tête de colonne. Par exemple, toutes les données figurant dans la colonne "Email" ne doivent contenir que des adresses e-mail valides, et non des codes postaux ou des prénoms.
Les en-têtes de colonnes sont incorrects dans votre fichier	Google Ads exige des noms d'en-têtes de colonnes spécifiques. Assurez-vous que votre fichier comporte les libellés corrects : "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" et "Mobile Device ID". Des codes postaux peuvent être spécifiés pour l'en-tête "Zip".

Découvrez comment mettre en forme votre fichier de données client.

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