Come risolvere i problemi relativi alla compilazione del segmento di pubblico per le campagne per app

Questo articolo ti aiuterà a comprendere e risolvere i problemi relativi alla compilazione dei segmenti di pubblico per le campagne per app.

Prima di iniziare

Per le campagne per app per incrementare il coinvolgimento in Google Ads devi creare un nuovo segmento di pubblico da uno dei quattro tipi di segmenti di pubblico supportati:

Tutti gli utenti
Utenti che hanno utilizzato la tua app di recente
Utenti che non hanno utilizzato la tua app di recente
Utenti che hanno intrapreso azioni specifiche nell'app

Nota: puoi creare segmenti personalizzati combinando uno o più tipi di segmenti supportati. In caso di idoneità, puoi anche creare segmenti di ID dispositivi mobili caricati.

Per creare segmenti di pubblico, puoi utilizzare l'opzione di compilazione automatica o caricare il tuo elenco di clienti.

Scopri come creare un elenco di clienti.

Segmenti di pubblico precompilati

Google Ads può aggiungere al segmento gli utenti che hanno interagito con la tua attività negli ultimi 30 giorni. Nel tempo, questo elenco verrà integrato con altri utenti attivi in base al numero di giorni specificato.

Tuttavia, per evitare ritardi nella compilazione del segmento di pubblico, puoi seguire i passaggi riportati di seguito per creare un segmento di pubblico di tutti gli utenti completamente compilato (se applicabile):

Se hai implementato l'SDK Firebase e utilizzi Google Analytics for Firebase per creare i segmenti di pubblico, il collegamento del progetto Firebase all'account Google Ads creerà un segmento di pubblico "Tutti gli utenti" per la tua app. Questo segmento diventerà disponibile in Google Ads. Scopri come collegare Google Ads a Firebase.
Inoltre, per Android, il collegamento dell'account Google Play all'account Google Ads comporterà anche la creazione di un segmento di pubblico "Tutti gli utenti" in Gestione segmenti di pubblico. Scopri di più consultando l'articolo Collegamento dei prodotti: collegare gli account Google Play e Google Ads.

Nota: se scegli l'opzione "Inizia con un elenco vuoto" e non selezioni la casella "Includi utenti degli ultimi 30 giorni", i segmenti di pubblico non verranno compilati automaticamente.

Motivi per cui i tuoi segmenti di pubblico potrebbero non essere compilati

I tuoi segmenti di pubblico potrebbero non essere compilati per i seguenti motivi:

Il tuo account Google Ads non è collegato a Google Play Store

Collega il tuo account Google Play all'account Google Ads per creare l'elenco "Tutti gli utenti".

Il monitoraggio delle conversioni in-app non è configurato

Occorre aver configurato un monitoraggio delle conversioni valido per monitorare gli eventi in-app e collegarlo a Google Play o a uno strumento di analisi di terze parti. Se non è configurato, viene visualizzato il messaggio di errore "Per creare segmenti di pubblico in base a specifiche azioni nell'app, monitora le azioni eseguite nell'app e invia i dati a Google Ads".

Il collegamento dell'app a Google Play o a uno strumento di analisi di terze parti consente di sincronizzare i dati con Google Ads. La sincronizzazione dei dati riduce le potenziali discrepanze e i problemi di monitoraggio in Google Ads e può risolvere eventuali problemi con l'elenco del segmento di pubblico.

Il codice di monitoraggio non funziona correttamente

Se l'azione in-app selezionata per il monitoraggio delle conversioni non invia ping a Google Ads per confermare l'azione, potresti riscontrare problemi durante la creazione di un elenco del segmento di pubblico. Viene visualizzato il messaggio di errore "Per creare segmenti di pubblico in base a specifiche azioni nell'app, monitora le azioni eseguite nell'app e invia i dati a Google Ads".

Rivolgiti al tuo fornitore di analisi di terze parti per scoprire se i ping vengono inviati correttamente a Google Ads. Se sembra esserci un problema, collabora con il tuo partner di analisi di terze parti per risolverlo prima di tentare di creare un elenco del segmento di pubblico.

L'analisi dell'app non è configurata come origine dati del pubblico

Utilizza Google Analytics per verificare e assicurarti che i parametri o i valori utilizzati corrispondano a quelli inviati a Google Ads. In caso contrario, le analisi dell'app non verranno configurate come origine dati del pubblico. Puoi correggere il nome del parametro o del valore in Google Analytics o inviare ping utilizzando le specifiche di Richiesta/Risposta per il remarketing e il monitoraggio delle conversioni delle app.

Problemi relativi ai file di dati dei clienti

Le dimensioni del file dei dati dei clienti che carichi e di quello mostrato in Google Ads possono variare.

Alcuni record potrebbero non essere associati a un Account Google attivo.
I file di dati dei clienti potrebbero non essere in un formato accettabile, il che potrebbe causare l'invalidazione delle voci e impedirne il caricamento in Google Ads.

Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni e le relative soluzioni:

Errore	Correzione
Il file non contiene dati.	Assicurati che il file contenga dati, quindi ricaricalo.
Errori di formattazione	Controlla il tuo file per accertarti che non contenga i seguenti errori: Identifica eventuali righe con valori formattati in modo errato o celle vuote. Se esegui il pre-hashing dei dati, accertati che quelli presenti nel file corrispondano al formato SHA-256 obbligatorio e che i numeri di telefono seguano il formato E.164. Assicurati che i dati contenuti nel file siano formattati correttamente, come descritto nell'articolo Creare un elenco di clienti. Controlla la formattazione e separa i dati dei clienti con un ritorno a capo o una virgola. Non separare le voci con uno spazio o un punto e virgola.
Il file non dispone di tutte le intestazioni di colonna necessarie per la corrispondenza degli indirizzi postali	Per la corrispondenza degli indirizzi email sono necessari solo gli indirizzi email. Per la corrispondenza degli indirizzi postali sono necessari i dati dei clienti per tutte le seguenti colonne: "First Name" (Nome), "Last Name" (Cognome), "Country" (Paese), "Zip" (Codice postale) e "Phone" (Telefono). Carica nuovamente il file utilizzando tutti i nomi di colonne e intestazioni di colonna richiesti per il tipo di dati dei clienti.
Il file presenta righe con troppi o troppo pochi valori	Assicurati che il numero di valori per riga corrisponda al numero di intestazioni di colonna nel file. Per le righe con dati parziali, compila ogni valore restante con un carattere null (un carattere con il valore zero) e una virgola. Ad esempio, se l'elenco clienti presenta le intestazioni di colonna "First Name" (Nome), "Last Name" (Cognome), "Country" (Paese), "Zip" (Codice postale) e "Phone" (Telefono), ogni riga del file deve avere cinque valori, ciascuno separato da una virgola. Nei casi in cui siano presenti solo dati parziali, ad esempio il nome del cliente ma non il cognome, utilizza un carattere null al posto di quello mancante.
Le seguenti colonne del file contengono dati errati	Assicurati che i valori inclusi nelle righe corrispondano alle intestazioni delle colonne. Ad esempio, tutti i dati della colonna "Email" devono contenere solo indirizzi email validi, non codici postali o nomi propri.
Le intestazioni di colonna del file non sono etichettate correttamente	Google Ads richiede nomi specifici per le intestazioni delle colonne. Assicurati che nel tuo file vengano utilizzati i nomi delle intestazioni di colonna corretti: "Email", "Phone" (Telefono), "First Name" (Nome), "Last Name" (Cognome), "Country" (Paese), "Zip" (Codice postale) e "Mobile Device ID" (ID dispositivo mobile). I codici postali possono essere utilizzati come dati per "Zip" (Codice postale).

Scopri come formattare il file di dati dei clienti.

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