이 도움말에서는 앱 캠페인의 잠재고객 채우기 문제를 파악하고 해결하는 방법을 설명합니다.
시작하기 전에
Google Ads의 참여 유도 앱 캠페인(ACe)을 사용하려면 지원되는 네 가지 잠재고객 세그먼트 유형 중 하나에서 새 잠재고객 세그먼트를 만들어야 합니다.
- 모든 사용자
- 최근에 내 앱을 사용한 사용자
- 최근에 내 앱을 사용한 적이 없는 사용자
- 내 앱에서 특정 액션을 취한 사용자
미리 채우기 옵션을 사용하거나 고객 목록을 업로드하여 잠재고객 세그먼트를 만들 수 있습니다.
고객 목록을 만드는 방법을 알아보세요.
미리 채워진 잠재고객 세그먼트
Google Ads에서 최근 30일 이내에 내 비즈니스와 상호작용한 사용자를 세그먼트에 추가할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이 목록에는 지정된 일수를 기준으로 활성 사용자가 추가됩니다.
하지만 잠재고객 채우기가 지연되지 않도록 아래 단계에 따라 모든 사용자의 완전히 채워진 잠재고객 세그먼트를 만들 수 있습니다(해당하는 경우).
- Firebase SDK를 구현했고 Firebase용 Google 애널리틱스를 사용하여 잠재고객을 만드는 경우, Firebase 프로젝트를 Google Ads 계정에 연결하면 앱의 '모든 사용자' 잠재고객 세그먼트가 생성됩니다. 이 세그먼트는 Google Ads에서 사용할 수 있습니다. Google Ads를 Firebase에 연결하는 방법을 알아보세요.
- 또한 Android의 경우 Google Play 계정을 Google Ads 계정에 연결하면 잠재고객 관리자에서 '모든 사용자' 잠재고객 세그먼트도 생성됩니다. 제품 연결: Google Play 계정과 Google Ads 계정 연결에 대해 자세히 알아보세요.
잠재고객이 채워지지 않을 수 있는 이유
다음과 같은 이유로 잠재고객이 채워지지 않을 수 있습니다.
Google Ads 계정이 Google Play 스토어에 연결되어 있지 않음
'모든 사용자' 목록을 만들려면 Google Play 계정을 Google Ads 계정에 연결하세요.
인앱 전환 추적이 설정되지 않음
인앱 이벤트를 추적하기 위한 유효한 전환 추적을 설정하고 Google Play 또는 서드 파티 분석 도구에 연결해야 합니다. 이렇게 설정하지 않으면 '특정 앱 액션을 기반으로 잠재고객을 만들려면 앱에서 액션을 추적하여 해당 데이터를 Google Ads로 전송해야 합니다.'라는 오류 메시지가 표시됩니다.
앱을 Google Play 또는 서드 파티 분석 도구에 연결하면 데이터를 Google Ads에 동기화하는 데 도움이 됩니다. 데이터를 동기화하면 Google Ads에서 발생할 수 있는 불일치 및 추적 문제를 줄이고 잠재고객 목록과 관련된 문제를 해결할 수 있습니다.
추적 코드가 제대로 작동하지 않음
전환 추적을 위해 선택한 인앱 액션이 Google Ads에 액션을 확인하기 위한 핑을 보내지 않으면 잠재고객 목록을 만드는 데 문제가 발생할 수 있습니다. '특정 앱 액션을 기반으로 잠재고객을 만들려면 앱에서 액션을 추적하여 해당 데이터를 Google Ads로 전송해야 합니다.'라는 오류 메시지가 표시됩니다.
서드 파티 분석 서비스 제공업체에 문의하여 핑이 Google Ads로 제대로 전송되고 있는지 확인하세요. 문제가 있는 것으로 보이는 경우 서드 파티 분석 파트너와 협력하여 문제를 해결한 후 잠재고객 목록을 만들어 보세요.
앱 분석이 잠재고객 소스로 구성되지 않음
Google 애널리틱스를 사용하여 사용 중인 매개변수 또는 값이 Google Ads로 전송되는 매개변수 또는 값과 일치하는지 확인하세요. 일치하지 않으면 앱 애널리틱스가 잠재고객 소스로 구성되지 않습니다. Google 애널리틱스에서 매개변수 또는 값의 이름을 수정하거나 앱 전환 추적 및 리마케팅 - 요청/응답 사양을 사용하여 핑을 보낼 수 있습니다.
고객 데이터 파일 문제
업로드한 고객 데이터 파일의 크기와 Google Ads에 표시되는 파일의 크기가 다를 수 있습니다.
- 일부 레코드는 활성 Google 계정과 연결되어 있지 않을 수도 있습니다.
- 고객 데이터 파일이 허용되지 않는 형식일 수도 있으며, 이로 인해 항목이 무효화되고 Google Ads에 업로드되지 않을 수 있습니다.
다음은 일반적인 문제와 해결 방법입니다.
|
오류 |
해결 방법 |
|---|---|
| 파일에 데이터가 없습니다. | 파일에 데이터가 포함되어 있는지 확인한 후 다시 업로드합니다. |
| 서식 오류 |
파일에 다음 오류가 있는지 검토합니다.
|
| 우편 주소 대조에 필요한 일부 열 헤더가 파일에 없습니다. |
이메일 주소 대조에는 이메일 주소만 필요하지만, 우편 주소를 대조하려면 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip', 'Phone' 열에 대한 고객 데이터가 모두 필요합니다. 고객 데이터 유형에 필요한 모든 열 및 열 헤더 이름을 사용하는 파일을 다시 업로드합니다. |
| 파일의 행에 값이 너무 많거나 너무 적습니다. |
행당 값의 수는 파일의 열 헤더 수와 같아야 합니다. 부분 데이터가 있는 행의 경우 나머지 값을 null 문자(값이 0인 문자)와 쉼표로 채웁니다. 예를 들어 고객 목록에 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip', 'Phone'라는 열 헤더가 있는 경우 파일의 각 행에 쉼표로 구분된 5개의 값이 있어야 합니다. 고객의 이름은 있지만 성은 없는 경우와 같이 일부 데이터만 있는 경우 누락된 값 대신 null 문자를 사용합니다. |
| 파일의 다음 열에 잘못된 데이터가 있습니다. | 행의 값이 열 헤더와 일치하는지 확인합니다. 예를 들어 '이메일'이라는 제목의 열에 있는 모든 데이터는 우편번호나 이름이 아닌 유효한 이메일 주소여야 합니다. |
| 파일의 열 헤더 라벨이 잘못 지정되었습니다. | Google Ads에서는 특정 열 헤더 이름이 필요합니다. 파일에 올바른 열 헤더 이름(예: 'Email', 'Phone', 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip', 'Phone', 'Mobile Device ID')을 사용해야 합니다. 우편번호는 우편번호 데이터로 사용될 수 있습니다. |
고객 데이터 파일의 형식을 지정하는 방법을 알아보세요.
