Como corrigir problemas de preenchimento de público-alvo em campanhas para apps

Este artigo vai ajudar você a entender e resolver problemas de preenchimento de público-alvo em campanhas para apps.

Antes de começar

Nas campanhas de apps para engajamento (ACe) no Google Ads, você precisa criar um novo segmento de público-alvo de um dos quatro tipos compatíveis:

Todos os usuários
Usuários que utilizaram seu app recentemente
Usuários que não utilizaram seu app recentemente
Usuários que realizaram ações específicas no seu app

Observação: é possível criar segmentos personalizados combinando um ou mais dos tipos de segmento aceitos. Se você tiver qualificação, também poderá criar segmentos de IDs de dispositivos móveis enviados por upload.

É possível usar a opção de preenchimento automático ou fazer upload da sua lista de clientes para criar segmentos de público-alvo.

Saiba como criar uma lista de clientes.

Segmentos de público-alvo preenchidos automaticamente

O Google Ads pode adicionar ao seu segmento os usuários que interagiram com sua empresa nos últimos 30 dias. Com o tempo, essa lista será complementada com outros usuários ativos segundo o número de dias especificado.

No entanto, para evitar atrasos no preenchimento do público-alvo, siga as etapas abaixo para criar um segmento totalmente preenchido com todos os usuários (se for relevante):

Se você tiver implementado o SDK do Firebase e estiver usando o Google Analytics para Firebase para criar públicos-alvo, a vinculação do projeto do Firebase à sua conta do Google Ads vai criar um segmento de público-alvo "Todos os usuários" no seu app. Esse segmento vai ficar disponível no Google Ads. Saiba como vincular o Google Ads ao Firebase.
Além disso, no Android, a vinculação da sua conta do Google Play à conta do Google Ads também cria um segmento "Todos os usuários" no Gerenciador de públicos-alvo. Saiba mais sobre Vinculação de produtos: contas do Google Play e do Google Ads.

Observação: se você escolher a opção "Começar com uma lista vazia" e não marcar a caixa "Incluir pessoas dos últimos 30 dias", os públicos-alvo não serão preenchidos automaticamente.

Motivos para os públicos-alvo não serem preenchidos

Seus públicos-alvo talvez não estejam sendo preenchidos pelos seguintes motivos:

Sua conta do Google Ads não está vinculada à Google Play Store

Vincule sua conta do Google Play à conta do Google Ads para criar a lista "Todos os usuários".

O acompanhamento de conversões no app não está configurado

É necessário ter um acompanhamento de conversões válido configurado para rastrear eventos no app e vincular esse acompanhamento ao Google Play ou a uma ferramenta de análise de terceiros. Se isso não for feito, você vai receber a mensagem de erro "Para criar públicos-alvo com base em ações específicas no aplicativo, você precisa acompanhar as ações no seu aplicativo para enviar os dados ao Google Ads.".

Vincular o app ao Google Play ou a uma ferramenta de análise de terceiros ajuda a sincronizar seus dados com o Google Ads. A sincronização dos seus dados reduz possíveis discrepâncias e problemas de acompanhamento no Google Ads e pode resolver problemas com a lista de público-alvo.

Seu código de acompanhamento não está funcionando corretamente

Se a ação no app que você selecionou para o acompanhamento de conversões não enviar pings ao Google Ads para confirmar a ação, talvez você tenha problemas ao criar uma lista de público-alvo. Você vai receber uma mensagem de erro informando: "Para criar públicos-alvo com base em ações específicas no aplicativo, você precisa acompanhar as ações no seu aplicativo para enviar os dados ao Google Ads".

Verifique com seu provedor de análise de terceiros se os pings estão sendo enviados corretamente ao Google Ads. Se houver um problema, trabalhe com esse parceiro de análise para corrigir o problema antes de tentar criar uma lista de público-alvo.

A análise de apps não está configurada como uma origem de público-alvo

Use o Google Analytics para verificar e garantir que os parâmetros ou valores usados correspondam aos que foram enviados ao Google Ads. Se eles não forem iguais, a análise de app não será configurada como uma origem de público-alvo. É possível corrigir o nome do parâmetro ou valor no Google Analytics ou enviar pings usando o Acompanhamento de conversões de app e remarketing: especificações de solicitação/resposta.

Problemas com o arquivo de dados de clientes

Pode haver diferença entre o tamanho do arquivo de dados de clientes enviado e aquele que aparece no Google Ads.

Alguns registros podem não estar associados a uma Conta do Google ativa.
Se os arquivos de dados de clientes não estiverem em um formato aceitável, as entradas podem ser invalidadas e impedidas de serem enviadas ao Google Ads.

Confira alguns problemas comuns e as respectivas correções:

Erro	Correção
Não há dados no seu arquivo	Confira se o arquivo contém dados e faça o upload novamente.
Erros de formatação	Confira o seguinte no seu arquivo: Verifique se há linhas vazias ou com valores formatados incorretamente. Se você utiliza a função de pré-hash, verifique se os dados no seu arquivo correspondem ao formato SHA-256 exigido e se os números de telefone seguem o formato E.164. Confirme se os dados do seu arquivo estão formatados da maneira certa, conforme descrito no artigo Criar uma lista de clientes. Verifique a formatação e separe os dados de clientes com quebra de linha ou vírgula. Não separe entradas com espaço nem ponto e vírgula.
Seu arquivo não tem todos os cabeçalhos de coluna necessários para a correspondência dos endereço de correspondência	A correspondência dos endereços de e-mail requer apenas endereços de e-mail. A correspondência dos endereço de correspondência exige dados de clientes para as seguintes colunas: "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Phone". Faça o upload do seu arquivo novamente usando todos os nomes de colunas e cabeçalhos de coluna necessários para seu tipo de dados dos clientes.
Seu arquivo tem linhas com excesso ou escassez de valores.	Verifique se o número de valores por linha é igual ao número de cabeçalhos de coluna no seu arquivo. Para linhas com dados parciais, preencha cada valor restante com um caractere nulo (com o valor zero) e uma vírgula. Por exemplo, se a sua lista de clientes tiver os cabeçalhos "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Phone", cada linha do arquivo precisará ter 5 valores, cada um deles separado por vírgula. Quando você tiver apenas dados parciais, como o nome do cliente (sem o sobrenome), use um caractere nulo no lugar do valor que estiver faltando.
As seguintes colunas no seu arquivo têm dados incorretos	Verifique se os valores das linhas correspondem ao cabeçalho da coluna. Por exemplo, todos os dados na coluna "Email" devem conter apenas endereços de e-mail válidos, sem CEPs ou nomes.
Os cabeçalhos de coluna no seu arquivo estão incorretos	O Google Ads exige nomes específicos para os cabeçalhos de coluna. Verifique se o arquivo contém os nomes corretos: "Email", "Phone", "First Name", "Last Name", "Country", "Zip" e "Mobile Device ID". Os códigos postais podem ser usados como CEPs.

Saiba como Formatar um arquivo de dados de clientes.

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