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OOO Google (Google Russia) filed for bankruptcy in Russia in June 2022 and is no longer operating. On 18 October 2023, the bankruptcy court announced the start of the liquidation phase of Google Russia’s bankruptcy proceedings. During this phase, a court-appointed liquidator will manage Google Russia and its liquidation.
These insolvency proceedings are governed by the Insolvency Law of the Russian Federation. More information about these proceedings is available on the court’s website (link) and the official bankruptcy register (link).
Come funzionano i rimborsi
Puoi richiedere il rimborso del credito dell'account Google Ads cancellando l'account. Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads.
Tempo di elaborazione: 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito.
Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile
Google non concede rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account è ancora attivo.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.
Domande frequenti
Come posso controllare se il mio account presenta un saldo positivo?Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
.
- Fai clic su Riepilogo.
- Se disponi di credito, questo verrà visualizzato nell'equazione del mese in corso come "Hai un credito" per i clienti che utilizzano i pagamenti automatici o come "Fondi disponibili" per i clienti che utilizzano quelli manuali. Un saldo dovuto verrà mostrato come "Saldo attuale".
.Per cancellare il tuo account Google Ads:
- Nel tuo account Google Ads, fai clic sull'icona Amministratore
e su Preferenze.
- Fai clic sulla sezione Stato account per espanderla.
- Fai clic su Cancella il mio account.
- Promemoria: solo gli utenti con accesso amministrativo possono cancellare il proprio account per richiedere un rimborso. Se non disponi dell'accesso amministrativo, nella sezione "Stato account" delle preferenze non vedrai l'opzione Cancella il mio account.
e su Lo stato del tuo account diventerà "Cancellato".
Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna i dati di pagamento ed effettuane uno per riprendere la pubblicazione degli annunci.
Come funzionano i rimborsi
Per richiedere un rimborso del credito dell'account, accedi alla pagina Riepilogo pagamenti e fai clic su "Richiedi rimborso" nella sezione del mese attuale oppure cancella il tuo account Google Ads. L'opzione "Richiedi un rimborso" nella pagina "Riepilogo pagamenti" sarà disponibile solo se hai diritto a un rimborso. Se stai cancellando il tuo account, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads.
Tempo di elaborazione: 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto o alla banca che ha emesso la carta di credito.
Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile
Google non concede rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.
Domande frequenti
Come posso controllare se il mio account presenta un saldo positivo?Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
- Fai clic su Riepilogo.
- Se disponi di credito, questo verrà visualizzato nell'equazione del mese in corso come "Hai un credito" per i clienti che utilizzano i pagamenti automatici o come "Fondi disponibili" per i clienti che utilizzano quelli manuali. Un saldo dovuto verrà mostrato come "Saldo attuale".
Per richiedere il rimborso di eventuali crediti idonei dell'account:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
- Fai clic su Riepilogo.
- Esamina la sezione relativa al mese attuale. In caso di idoneità al rimborso, vedrai il link "Richiedi un rimborso" sul lato destro di questa sezione.
- Promemoria: solo gli utenti con accesso amministrativo possono richiedere un rimborso. Se non disponi dell'accesso amministrativo, non potrai completare la richiesta di rimborso.
- Seleziona i metodi di pagamento e gli importi da rimborsare, poi invia la richiesta.
- Nota: in alcuni casi, per elaborare il rimborso potrebbe essere necessario aggiungere un nuovo conto bancario.
Una volta inviato, vedrai gli aggiornamenti dello stato del rimborso nella parte superiore della pagina Riepilogo pagamenti.
Per cancellare il tuo account Google Ads:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Amministratore
- Fai clic su Preferenze.
- Fai clic sulla sezione Stato account per espanderla.
- Fai clic su Cancella il mio account.
- Promemoria: solo gli utenti con accesso amministrativo possono cancellare il proprio account per richiedere un rimborso. Se non disponi dell'accesso amministrativo, nella sezione "Stato account" delle preferenze non vedrai l'opzione Cancella il mio account.
Lo stato del tuo account diventerà "Cancellato".
Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna i dati di pagamento ed effettuane uno per riprendere la pubblicazione degli annunci.
Non puoi annullare la tua richiesta di rimborso se hai già effettuato una richiesta nella pagina "Riepilogo pagamenti".
Se hai cancellato il tuo account e non hai ricevuto un'email di conferma sul rimborso, puoi annullare la tua richiesta di rimborso. Per annullare, la richiesta di rimborso, riattiva il tuo account.
Come funzionano i rimborsi
Puoi richiedere il rimborso del credito dell'account Google Ads cancellando l'account. Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads.
Tempo di elaborazione: i rimborsi richiedono due settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito.
- Se hai pagato con carta bancaria, WebMoney (tramite Assist), Qiwi o Yandex.Money direttamente dal tuo account Google Ads, il rimborso sarà accreditato automaticamente sulla tua carta o su un portafoglio WebMoney, Qiwi o Yandex.Money.
- Se hai pagato attraverso un trasferimento di denaro o Yandex.Money tramite Assist, avremo bisogno degli estremi del tuo conto bancario per l'elaborazione del rimborso. Per motivi tecnici, non possiamo accreditare il rimborso su un portafoglio Yandex.Money (tramite Assist). Segui le istruzioni indicate di seguito per inviarci i dati del conto bancario su cui vuoi sia accreditato il rimborso.
Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile
Google non concede rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account è ancora attivo.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.
Domande frequenti
Come posso controllare se il mio account presenta un saldo positivo?Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
- Fai clic su Riepilogo.
- Se disponi di credito, questo verrà visualizzato nell'equazione del mese in corso come "Hai un credito" per i clienti che utilizzano i pagamenti automatici o come "Fondi disponibili" per i clienti che utilizzano quelli manuali. Un saldo dovuto verrà mostrato come "Saldo attuale".
Per cancellare il tuo account Google Ads:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Amministrazione
- Fai clic su Preferenze.
- Fai clic sulla sezione Stato account per espanderla.
- Fai clic su Cancella il mio account.
- Promemoria: solo gli utenti con accesso amministrativo possono cancellare il proprio account per richiedere un rimborso. Se non disponi dell'accesso amministrativo, nella sezione "Stato account" delle preferenze non vedrai l'opzione Cancella il mio account.
Lo stato del tuo account diventerà "Cancellato".
Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna i dati di pagamento ed effettuane uno per riprendere la pubblicazione degli annunci.
Se attendi da più di 6 settimane, contattaci.
Fase 1 - Per inserire gli estremi del tuo conto bancario:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
- Fai clic su Riepilogo.
- Un banner rosso nella parte superiore della pagina indicherà che hai cancellato l'account Google Ads. Fai clic sul link Completa il rimborso.
- Nella pagina seguente, inserisci le tue coordinate bancarie (contatta la tua banca per ricevere le informazioni di cui eventualmente non disponi):
- Nome dell'intestatario del conto corrente (se il conto appartiene a una persona fisica, inserisci il nome completo; se appartiene a una persona giuridica, inserisci il nome completo dell'organizzazione).
- Codice banca (BIC)
- Numero di conto bancario
- ID fiscale beneficiario (INN)
- Fai clic su Salva.
Passaggio 2 - Dopo avere inserito le informazioni nel tuo account Google Ads, compila il modulo di richiesta di rimborso e inviacelo via fax. Il modulo è disponibile nella pagina delle coordinate bancarie, al Passaggio 1. Per trovarlo e compilarlo:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
- Fai clic su Riepilogo.
- Nel banner rosso nella parte superiore della pagina, fai clic su Completa il rimborso.
- Il link ti indirizzerà al modulo di richiesta di rimborso. Stampa il modulo, compilalo e firmalo.
- Invia il modulo via fax al numero indicato nel modulo.
I numeri di fax riportati devono essere utilizzati per il solo invio dei dati bancari, perciò i nostri elaboratori dei pagamenti non risponderanno a eventuali domande inviate insieme ai tuoi dati.
Come funzionano i rimborsi
Puoi richiedere il rimborso del credito dell'account cancellando il tuo account Google Ads. Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads.
Come funzionano i rimborsi
Puoi richiedere il rimborso del credito dell'account Google Ads cancellando l'account. Il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo conto bancario o sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads. Tieni presente che se il metodo di pagamento indicato nel tuo account non può essere rimborsato, per ricevere il rimborso potrebbe esserti richiesto di cambiarlo o di compilare un modulo con i tuoi dati bancari.
Tempo di elaborazione: 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito.
Se hai pagato tramite trasferimento di denaro, ti chiederemo i dati del tuo conto bancario per elaborare il rimborso. Le istruzioni su come inviarci gli estremi del conto bancario sono indicate di seguito.
Tempo di elaborazione: 90 giorni per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito, in base alle relative procedure.
Motivi per cui un rimborso potrebbe essere in sospeso
Per proteggere l'ambiente di Google Ads, il tuo rimborso potrebbe essere in sospeso mentre la tua identità viene verificata. Per controllare se il rimborso è in sospeso, visita la pagina Riepilogo pagamenti e cerca un avviso (ad esempio un banner rosso) che ti chiede di completare la verifica.
Le informazioni inviate nella procedura di verifica dell'identità verranno esaminate entro 2 giorni e riceverai un'email (inviata al contatto principale per i pagamenti del tuo account) con la conferma del risultato. Non appena la verifica dell'identità andrà a buon fine, il rimborso verrà emesso immediatamente.
Puoi richiedere il rimborso del credito dell'account cancellando il tuo account Google Ads. Se hai effettuato pagamenti tramite carta di credito, il rimborso verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, deposito bancario o in contanti presso i negozi Oxxo e 7Eleven, avremo bisogno degli estremi del tuo conto bancario per l'elaborazione del rimborso. Le istruzioni su come inviarci gli estremi del conto bancario sono indicate di seguito.
Tempo di elaborazione: per le carte di credito, i rimborsi richiedono 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito. Per i pagamenti tramite bonifico bancario, deposito bancario o in contanti presso i negozi Oxxo e 7Eleven, i rimborsi richiedono circa 4 settimane.
Come funzionano i rimborsi
Puoi richiedere il rimborso del credito dell'account Google Ads cancellando l'account. Se hai effettuato pagamenti tramite carta di credito, il rimborso verrà accreditato automaticamente sulla carta di credito associata al tuo account Google Ads. Se hai pagato con bonifico bancario tramite Banelco o PagoMisCuentas.com, avremo bisogno degli estremi del tuo conto bancario per l'elaborazione del rimborso. Le istruzioni su come inviarci gli estremi del conto bancario sono indicate di seguito.
Tempo di elaborazione: per le carte di credito, i rimborsi richiedono 2 settimane per l'elaborazione da parte di Google, più il tempo di elaborazione necessario all'istituto che ha emesso la carta di credito. Per Banelco e PagoMisCuentas.com, i rimborsi richiedono circa 4 settimane.
Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile
Google non concede rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account è ancora attivo.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.
Domande frequenti
Come posso controllare se il mio account presenta un saldo positivo?Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
- Fai clic su Riepilogo.
- Se disponi di credito, questo verrà visualizzato nell'equazione del mese in corso come "Hai un credito" per i clienti che utilizzano i pagamenti automatici o come "Fondi disponibili" per i clienti che utilizzano quelli manuali. Un saldo dovuto verrà mostrato come "Saldo attuale".
Per cancellare il tuo account Google Ads:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Amministrazione
- Fai clic su Preferenze.
- Fai clic sulla sezione Stato account per espanderla.
- Fai clic su Cancella il mio account.
- Promemoria: solo gli utenti con accesso amministrativo possono cancellare il proprio account per richiedere un rimborso. Se non disponi dell'accesso amministrativo, nella sezione "Stato account" delle preferenze non vedrai l'opzione Cancella il mio account.
Lo stato del tuo account diventerà "Cancellato".
Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna i dati di pagamento ed effettuane uno per riprendere la pubblicazione degli annunci.
Se attendi da più di 12 settimane, contattaci.
Motivi per cui un rimborso potrebbe non essere disponibile
I rimborsi non vengono emessi se:
- Il credito rimasto nel tuo account proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account è ancora attivo.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto ancora non pagato.
Domande frequenti
Come posso controllare se il mio account presenta un saldo positivo?Per verificare se disponi di credito nel tuo account o di un saldo dovuto che devi pagare:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Fatturazione
- Fai clic su Riepilogo.
- Se disponi di credito, questo verrà visualizzato nell'equazione del mese in corso come "Hai un credito" per i clienti che utilizzano i pagamenti automatici o come "Fondi disponibili" per i clienti che utilizzano quelli manuali. Un saldo dovuto verrà mostrato come "Saldo attuale".
Per cancellare il tuo account Google Ads:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Amministrazione
- Fai clic su Preferenze.
- Fai clic sulla sezione Stato account per espanderla.
- Fai clic su Cancella il mio account.
- Promemoria: solo gli utenti con accesso amministrativo possono cancellare il proprio account per richiedere un rimborso. Se non disponi dell'accesso amministrativo, nella sezione "Stato account" delle preferenze non vedrai l'opzione Cancella il mio account.
Lo stato del tuo account diventerà "Cancellato".
Se cambi idea, puoi riattivare il tuo account effettuando l'accesso e seguendo le istruzioni visualizzate. Aggiorna i dati di pagamento ed effettuane uno per riprendere la pubblicazione degli annunci.
Se attendi da più di 14 settimane, contattaci.
If you didn't provide your bank account details when you canceled your account, we'll need the following from you (contact your bank for any information you don't have):
- Google Ads Customer ID
- Name on the bank account
- Bank account number
- Branch code
- Bank code
- Bank address
- Bank swift code
- Your signature
Next, fax this information to one of our payment processors in the U.S. or Ireland:
When dialing the Dublin number, here are a few tips to make your fax successful:
- The "+" in the fax number prefix represents the digits required to make an international call from your country. Many countries, including the UK, use "00". Check with your phone service if you don't know the international dial code in your country. The "353" in the prefix is required to route your call to Ireland.
- To reach the fax number, dial the appropriate digits for "+" in your country. Then, dial 353 1 633 5884. (Don't dial "0" before the "1".)
- If you're located within Ireland, dial 01-633-5884.
- If you're located outside Ireland:
- U.S. headquarters at +1 650 653 2520
- Non-U.S. headquarters in Dublin, Ireland, at +353 1 633 5884
These fax numbers are only for receiving bank information, and our payment processors will not respond to any questions sent with your information.
