Cómo resolver un pago rechazado en Google Ads

1. Conozca el motivo del rechazo

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito rechazan el pago, no Google. Para ver la información del pago rechazado, haz clic en el ícono de Facturación y, luego, en Resumen. Encontrará la fecha del rechazo, el importe y el motivo del rechazo, si lo informaron la entidad emisora de su tarjeta de crédito o su banco. Si no aparece ningún motivo, comunícate con la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el banco para saber qué sucede.

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2. Póngase en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito o el banco

Si no logras averiguar el motivo del rechazo del pago o no puedes resolver el problema, ponte en contacto con el banco que emitió la tarjeta de crédito. El equipo de Asistencia de Google Ads no puede ayudarte con ningún rechazo porque la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o el banco toman esas decisiones. A continuación, le indicamos cómo ponerse en contacto con su banco:

1. Llame al número de teléfono de asistencia que aparece en la parte posterior de su tarjeta de crédito.
2. Indíquele al representante que intentaba pagar los costos de Google Ads en línea, pero se rechazó su pago. Comuníquele la fecha y el importe del rechazo.
3. El representante le informará el motivo exacto del rechazo y lo ayudará a solucionar el problema.
4. Una vez que el problema se haya solucionado, intenta realizar nuevamente el pago mediante una de las siguientes opciones.

3. Vuelva a publicar sus anuncios

Elija alguna de las siguientes opciones para reanudar la publicación de sus anuncios.

Opción A: Vuelve a intentar realizar el pago con la tarjeta de crédito existente

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación .
2. Haz clic en Formas de pago.
3. Identifica la tarjeta de crédito que deseas actualizar y haz clic en Corregir.
4. Verifica que todos los detalles de la tarjeta sean correctos. Si es necesario, comunícate con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito para asegurarte de que puedes usarla en tu cuenta de Google Ads.
5. Una vez que estés seguro de que la forma de pago funcionará, haz clic en la opción Reintentar que se encuentra debajo de la información de la tarjeta de crédito.
6. Revisa el pago de tu saldo pendiente y haz clic en Pagar ahora.

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Qué hacer después

Verás un mensaje de confirmación al final del flujo. Si el pago no se realiza correctamente, verás un error que te indicará que no se realizó el pago y te indicará que te comuniques con la institución financiera o que selecciones otra forma de pago para continuar.

Opción B: Ingresa datos de facturación diferentes y guárdalos como la nueva forma de pago principal

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación .
2. Haz clic en Formas de pago.
3. Busca la tarjeta de crédito rechazada y haz clic en Corregir.
4. Haz clic en Usar otra forma de pago y, luego, en Continuar.
5. Elige una nueva forma de pago en la opción disponible o ingresa la información de la tarjeta nueva y haz clic en Guardar tarjeta.
   • Nota: Si la información enviada es incorrecta o no se pueden realizar cargos en la tarjeta agregada, verás un error que te indica que corrijas la información o selecciones otra forma de pago
6. Revisa el pago del saldo pendiente y haz clic en Pagar ahora.
7. Verás un mensaje de confirmación al final del flujo. Si el pago no se realiza correctamente, verás un error que te indicará que no se realizó el pago y te indicará que te comuniques con la institución financiera o que selecciones otra forma de pago para continuar.

Opción C: Actualiza la información de tu tarjeta

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación .
2. Haz clic en Formas de pago.
3. Busca la tarjeta de crédito que deseas actualizar y haz clic en Corregir.
4. Haz clic en Actualizar y, luego, en Continuar.
5. Corrige la información de la tarjeta y haz clic en Guardar actualizaciones.
6. Verás un mensaje de confirmación al final del flujo.

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Si el pago mediante cuenta bancaria aparece como "rechazado" en la cuenta, significa que el banco no nos permitió cobrarle a su cuenta bancaria. A continuación, le indicamos cómo lograr que sus anuncios se sigan publicando:

1. Conozca el motivo del rechazo

Ten en cuenta que tu banco rechaza el pago, no Google. Puedes ver la información del pago rechazado en la página Resumen de facturación. Encontrarás la fecha del rechazo, el importe y el motivo del rechazo, si el banco lo informó. Si no aparece ningún motivo, comunícate con tu banco para determinar el motivo.

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2. Póngase en contacto con el banco

Si no logra conocer el motivo del rechazo o no puede resolver el problema, póngase en contacto con su banco. Ellos podrán indicarle cuál es el problema y cómo solucionarlo. El equipo de Asistencia de Google Ads no puede ayudarlo con ningún rechazo. Esto se debe a que es su banco, y no Google, quien rechaza el pago.

A continuación, le indicamos cómo ponerse en contacto con su banco:

1. Llame al número de teléfono de asistencia de su banco. Normalmente, el número se encuentra en el sitio web.
2. Indíquele al representante que intentaba pagar los costos de Google Ads en línea, pero se rechazó su pago. Comuníquele la fecha y el importe del rechazo.
3. El representante le informará el motivo exacto del rechazo y lo ayudará a solucionar el problema.
4. Una vez que el problema se haya solucionado, intenta realizar nuevamente el pago mediante una de las siguientes opciones.

Soluciones para los motivos más comunes de pagos rechazados

• La cuenta no tiene fondos suficientes.
  Asegúrate de que tu cuenta bancaria tenga fondos suficientes y, luego, elige una de las soluciones de la siguiente sección para volver a publicar tus anuncios.
• El nombre del propietario de la cuenta no coincide con la información que proporcionó.
  Actualiza tus datos de facturación con los detalles correctos.
• El banco emisor no permite el uso de la cuenta bancaria en transacciones internacionales o en línea.
  Solicita a tu banco que permita estos tipos de transacciones y, luego, elige una de las soluciones de la siguiente sección para volver a publicar tus anuncios.
• La cuenta bancaria ya no existe.
  Actualiza tus datos de facturación con otra cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

3. Publique sus anuncios

Después de conocer el motivo del rechazo y comunicarse con tu banco para corregirlo, elige una de las siguientes opciones para volver a publicar tus anuncios.

Opción A: Realice un pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en tiempo real

La manera más rápida de reanudar la publicación de los anuncios es realizar un pago mediante tarjeta de crédito. En algunos países (específicamente, Austria, Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia), también es posible realizar una transferencia bancaria en tiempo real. En este caso, no recomendamos la transferencia bancaria normal, ya que tarda mucho más en procesarse.

Por lo general, los pagos mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en tiempo real se procesan en un día hábil, por lo que tus anuncios podrán publicarse dentro de las 24 horas posteriores. Para liquidar el saldo pendiente, debes realizar un pago.

Obtén información sobre cómo realizar un pago.

Si aún desea utilizar el débito directo como forma de pago principal, debe volver a habilitarlo en su cuenta una vez que se haya procesado el pago único, tal como se indica en la opción B que aparece más adelante.

Opción B: Volver a habilitar la cuenta bancaria

Si solucionaste el problema con tu cuenta bancaria y deseas que intentemos efectuar el cargo del saldo pendiente una vez más, sigue estos pasos:

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación en el panel de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Formas de pago.
3. Busque su cuenta bancaria con el vínculo "Solucionar el problema".
4. Comprueba que toda la información de la cuenta bancaria sea correcta. Si es necesario, comuníquese con su banco o entidad crediticia para asegurarse de que puede usarla en su cuenta de Google Ads.
5. Una vez que te hayas asegurado de que tu cuenta bancaria funciona, haz clic en el vínculo Solucionar el problema.
6. Cuando habilite nuevamente la cuenta bancaria, el pago se procesará, por lo general, en un plazo de 4 días hábiles y sus anuncios podrán publicarse dentro de las 24 horas posteriores. Sin embargo, le recomendamos que intente primero la opción A, ya que, si paga con tarjeta de crédito, sus anuncios volverán a publicarse más rápido.

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En algunos casos, es posible que, cuando intentes volver a habilitar tu cuenta, aparezca un mensaje de error en el que se te pida que realices un pago o establezcas otra forma de pago principal. Si esto sucede, siga las instrucciones para la opción A o C a fin de reanudar la publicación de sus anuncios.

Opción C: Agregue una cuenta bancaria nueva

Si desea utilizar otra cuenta bancaria para este pago y para sus pagos futuros mediante débito directo, tendrá que cambiar su forma de pago principal. Además, deberá enviarnos una nueva autorización de débito directo o verificar un depósito de prueba en su nueva cuenta bancaria. Por lo general, transcurren unos 5 días hábiles desde que realizas el proceso hasta que se cobra el saldo pendiente a tu nueva cuenta bancaria.

A continuación, te indicamos cómo establecer una nueva cuenta bancaria como forma de pago principal:

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación en el panel de navegación de la izquierda.
2. Haz clic en Formas de pago.
3. Busque la forma de pago correspondiente y haga clic en Editar.
4. Ingrese su información actualizada. Debe enviarnos una nueva autorización de débito directo o verificar la nueva cuenta bancaria para que los anuncios vuelvan a publicarse. Si este es su caso, se le darán instrucciones en su cuenta sobre qué debe hacer.
5. Haga clic en Guardar cuando haya finalizado. Una vez que haya ingresado sus datos de facturación, y hayamos recibido la autorización o verificación de su cuenta bancaria, aplicaremos el cargo del saldo pendiente.

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