Google Ads에서 결제 실패 문제 해결하기

1. 결제 실패의 원인 찾기

Google이 아닌 신용카드사 또는 은행에서 결제를 거부한다는 점에 유의하세요. 결제 실패 정보를 보려면 결제 아이콘 을 클릭한 다음 요약을 클릭합니다. 이 페이지에서 결제 실패 날짜, 결제 금액, 결제 실패 원인(신용카드사 또는 은행에서 Google과 정보를 공유하는 경우)을 확인할 수 있습니다. 결제 실패의 원인이 나와 있지 않은 경우 신용카드사나 은행에 원인을 문의해야 합니다.

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2. 신용카드사나 은행에 문의하기

결제에 실패한 원인을 찾지 못하거나 해당 문제를 해결하지 못할 경우 신용카드를 발급한 은행에 문의해 보세요. 신용카드나 은행에서 결제를 거부하기 때문에 Google Ads 고객지원 팀은 결제 실패와 관련해 도움을 드릴 수 없습니다. 은행에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 신용카드 뒷면에 나와 있는 지원 전화번호로 전화합니다.
2. Google Ads 온라인 결제를 시도했지만 실패했다고 담당자에게 말합니다. 결제 실패 날짜와 금액을 알려 줍니다.
3. 담당자가 정확한 실패 원인을 알려 주고 문제를 해결하도록 도와줄 것입니다.
4. 문제가 해결된 후 아래 옵션 중 하나를 사용하여 다시 결제를 시도합니다.

3. 광고 다시 게재하기

아래에 나온 옵션 중 하나를 선택하여 광고를 다시 게재하세요.

옵션 A: 기존 신용카드로 다시 결제하기

1. Google Ads 계정에서 결제 아이콘 을 클릭합니다.
2. 결제 수단을 클릭합니다.
3. 다시 시도할 신용카드를 찾아 수정을 클릭합니다.
4. 모든 카드 세부정보가 올바른지 확인합니다. 필요한 경우 은행 또는 신용카드사에 문의하여 Google Ads 계정에서 해당 카드를 사용할 수 있는지 확인하세요.
5. 문제가 없다고 판단되면 신용카드 정보 아래의 다시 시도를 클릭합니다.
6. 미결제 잔액의 결제를 검토하고 지금 결제를 클릭합니다.

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다음 단계

흐름의 끝부분에 확인 메시지가 표시됩니다. 결제에 실패하면 결제 실패를 알리고 금융 기관에 문의하거나 다른 결제 수단을 선택하여 계속하라는 오류 메시지가 표시됩니다.

옵션 B: 다른 결제 정보를 입력하고 새 기본 결제 수단으로 저장하기

1. Google Ads 계정에서 결제 아이콘 을 클릭합니다.
2. 결제 수단을 클릭합니다.
3. 거부된 신용카드를 찾아 수정 버튼을 클릭합니다.
4. 다른 결제 수단 사용을 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.
5. 사용 가능한 옵션에서 새 결제 수단을 선택하거나 새 카드 정보를 입력하고 카드 저장을 클릭합니다.
   • 참고: 제출된 정보가 정확하지 않거나 추가된 카드에 청구할 수 없는 경우 정보를 수정하거나 다른 결제 수단을 선택하라는 오류 메시지가 표시됩니다.
6. 미결제 잔액 결제를 검토하고 지금 결제를 클릭합니다.
7. 흐름의 끝부분에 확인 메시지가 표시됩니다. 결제에 실패하면 결제 실패를 알리고 금융 기관에 문의하거나 다른 결제 수단을 선택하여 계속하라는 오류 메시지가 표시됩니다.

옵션 C: 카드 정보 업데이트

1. Google Ads 계정에서 결제 아이콘 을 클릭합니다.
2. 결제 수단을 클릭합니다.
3. 업데이트하려는 신용카드를 찾아서 수정을 클릭합니다.
4. 업데이트를 클릭한 다음 계속을 클릭합니다.
5. 카드 정보를 수정하고 업데이트 저장을 클릭합니다.
6. 흐름의 끝부분에 확인 메시지가 표시됩니다.

결제 수단으로 이동

계정에서 은행 계좌 결제 내역이 '거부'로 나타나는 것은 은행이 은행 계좌 인출을 허용하지 않았기 때문입니다. 광고를 계속 게재하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 결제 실패의 원인 찾기

Google이 아닌 은행에서 결제를 거부한다는 점에 유의하세요. 결제 거부 정보는 '결제 요약' 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 결제 실패 날짜, 결제 금액, 결제 실패 원인(은행에서 Google과 정보 공유를 하는 경우)을 확인할 수 있습니다. 결제 실패의 원인이 나와 있지 않은 경우 은행에 문의하여 이유를 확인해야 합니다.

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2. 은행에 문의하기

결제에 실패한 원인을 찾지 못하거나 해당 문제를 해결하지 못할 경우 은행에 문의해 보세요. 은행에서 문제의 내용과 해결 방법을 알려 줄 수 있습니다. Google Ads 고객지원 팀은 결제 실패와 관련해 도움을 드릴 수 없습니다. 결제를 거부한 곳은 Google이 아니라 은행이기 때문입니다.

은행에 문의하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 은행의 지원 전화번호로 전화합니다. 이 번호는 대개 은행 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
2. Google Ads 온라인 결제를 시도했지만 실패했다고 담당자에게 말합니다. 결제 실패 날짜와 금액을 알려 줍니다.
3. 담당자가 정확한 실패 원인을 알려 주고 문제를 해결하도록 도와줄 것입니다.
4. 문제가 해결된 후 아래 옵션 중 하나를 사용하여 다시 결제를 시도합니다.

자주 발생하는 결제 실패의 원인과 해결 방법

• 계좌 잔액 부족
  은행 계좌 잔액이 충분한지 확인하고 다음 섹션의 해결 방법 중 하나를 선택하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.
• 계좌 소유자의 이름과 등록된 이름이 불일치
  결제 정보를 올바르게 업데이트하세요.
• 발급 은행에서 해당 은행 계좌의 온라인 또는 해외 거래 사용 불허
  온라인 또는 해외 거래를 허용하도록 은행에 요청한 후 다음 섹션의 해결 방법 중 하나를 선택하면 광고가 다시 게재되기 시작합니다.
• 더 이상 존재하지 않는 은행 계좌 사용
  결제 정보에 다른 은행 계좌나 신용카드를 등록하세요.

3. 광고 게재

거부 이유를 찾고 은행에 연락하여 문제를 해결한 후에 아래 옵션 중 하나를 선택하여 광고를 다시 게재하세요.

옵션 A: 신용카드나 실시간 은행 송금으로 결제하기

광고를 다시 게재할 수 있는 가장 빠른 방법은 신용카드로 결제하는 것입니다. 일부 국가(오스트리아, 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴)에서는 실시간 은행 송금도 사용할 수 있습니다. 이 경우에는 시간이 오래 걸릴 수 있으니 일반 은행 송금은 사용하지 않는 것이 좋습니다.

신용카드 결제 및 실시간 은행 송금은 일반적으로 영업일 기준으로 1일 이내에 처리되며 그 후 24시간 내에 광고가 게재됩니다. 미결제 금액을 지불하려면 결제해야 합니다.

결제 방법 알아보기

자동이체를 기본 결제 방법으로 계속 사용하기를 원하는 경우, 단발성 결제를 수행한 후 아래의 옵션 B에 나온 설명에 따라 계정에서 자동이체를 다시 사용하는 것으로 설정해야 합니다.

옵션 B: 은행 계좌 다시 사용

은행 계좌에서 이 문제를 해결한 다음 Google이 해당 은행 계좌에서 미결제 잔액을 다시 결제하도록 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Google Ads 계정의 왼쪽 탐색 패널에서 결제 아이콘 을 클릭합니다.
2. 결제 수단을 클릭합니다.
3. 문제 해결 링크가 표시된 은행 계좌를 찾습니다.
4. 은행 계좌 세부정보가 모두 올바른지 확인합니다. 필요하면 이 은행 계좌를 Google Ads 계정에서 사용할 수 있는지 해당 은행이나 신용기관에 문의해 보세요.
5. 계좌에 문제가 없다고 판단되면 문제 해결 링크를 클릭합니다.
6. 일반적으로 은행 계좌를 다시 사용하도록 설정한 후 영업일 기준으로 4일 내에 결제가 처리되며 그 후 24시간 내에 광고가 게재됩니다. 대부분의 경우에는 신용카드로 결제했을 때 광고 게재가 더 빨리 재개되므로 옵션 A를 우선적으로 권장합니다.

지금 결제 수단으로 이동

경우에 따라 계정을 다시 사용 설정할 때 결제하거나 다른 기본 결제 수단을 설정하라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 옵션 A 또는 C에 대한 안내에 따라 광고를 다시 게재하세요.

옵션 C: 새 은행 계좌 추가

이번 결제와 그 이후의 자동이체 결제에서 다른 은행 계좌를 이용하려면 기본 결제 수단을 변경해야 합니다. 또한 Google에 새로운 자동이체 승인 양식을 보내거나 새 은행 계좌에서 시험 입금을 확인해야 합니다. 새 은행 계좌로 미결제 잔액을 결제하기 위한 과정을 완료해도 결제가 처리되려면 영업일 기준으로 약 5일이 걸립니다.

기본 결제 수단을 새 은행 계좌로 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Google Ads 계정의 왼쪽 탐색 패널에서 결제 아이콘 을 클릭합니다.
2. 결제 수단을 클릭합니다.
3. 해당 결제 수단을 찾은 후 수정을 클릭합니다.
4. 업데이트된 정보를 입력합니다. Google에 새 자동이체 승인 양식을 보내거나 새 은행 계좌를 인증해야 광고가 게재됩니다. 이 경우 계정에서 관련 도움말이 제공됩니다.
5. 수정이 완료되면 저장을 클릭합니다. 결제 정보가 입력되고 은행 계좌 확인 또는 승인이 Google에 접수되면 미결제 잔액에 대한 청구가 이루어집니다.

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