A administradora do cartão de crédito ou o banco é que recusa seu pagamento, não o Google.
Para resolver um problema de pagamento recusado, você precisará entrar em contato com seu banco ou administradora do cartão de crédito. Depois que o problema com a forma de pagamento for resolvido, você terá várias opções para pagar o valor devido e veicular os anúncios novamente.
Caso o pagamento seja recusado, a veiculação dos anúncios poderá ser interrompida até que ele seja aprovado. Algumas contas qualificadas podem continuar veiculando anúncios por um curto período após uma recusa para que você consiga corrigir o problema antes da interrupção. Por isso, seus anúncios podem não ser interrompidos imediatamente após uma recusa. Você pode pausar a campanha até que o problema seja resolvido.
Para que seus anúncios sejam veiculados sem problemas, adicione uma forma de pagamento alternativa à sua conta. A forma de pagamento alternativa só vai receber a cobrança se a principal for recusada. Saiba como configurar uma forma de pagamento alternativa no Google Ads.
Nesta página
- Pagamentos com cartão de crédito recusados
- Pagamentos por débito automático ou conta bancária recusados
- Pagamentos recusados para contas de faturamento mensal
- Contas canceladas com pagamentos recusados
Pagamentos com cartão de crédito recusados
A administradora do cartão de crédito ou o banco é que recusa seu pagamento, não o Google.
Você pode encontrar informações detalhadas sobre pagamentos recusados no resumo do faturamento no Google Ads. Exemplos dessas informações:
- Data do pagamento recusado
- Valor do pagamento recusado
- Motivo da recusa (se disponível)
Se não houver um motivo listado para a recusa, entre em contato com a operadora do cartão de crédito para saber mais.
Saiba como resolver problemas com pagamentos com cartão de crédito recusados.
Pagamentos por débito automático ou conta bancária recusados
O banco é que recusa seu pagamento, não o Google. Se o pagamento pela conta bancária aparecer como "recusado" na sua conta, isso significa que o banco não permitiu a cobrança na conta bancária. Você pode encontrar informações detalhadas sobre pagamentos recusados no resumo do faturamento no Google Ads. Exemplos dessas informações:
- Data do pagamento recusado
- Valor do pagamento recusado
- Motivo da recusa (se disponível)
Se não houver um motivo listado para a recusa, entre em contato com seu banco para saber mais.
Saiba como resolver problemas com pagamentos por débito automático ou de conta bancária recusados.
Pagamentos recusados para contas de faturamento mensal
O banco é que recusa seu pagamento, não o Google. Se você alterou recentemente as configurações de pagamento automático para faturamento mensal e tem um saldo pendente restante, será necessário pagar o saldo pendente na sua conta.
Saiba como resolver problemas com pagamentos recusados para clientes em faturamento mensal.
Contas canceladas com pagamentos recusados
Se você quiser cancelar sua conta do Google Ads, será necessário pagar o saldo vencido. Se você cancelar sua conta, o saldo devedor no momento do cancelamento será debitado da sua forma de pagamento em até 60 dias.
