В некоторых случаях система не может зачислить платеж или применить корректировку из-за отсутствия точных сведений о том, к какому именно аккаунту или счету относится платеж или корректировка. Иногда платежи теряются в процессе перевода в компанию Google.
Если в вашем аккаунте есть непримененный платеж или корректировка, на страницах оплаты вы увидите оповещение рядом с надписью Сумма к оплате. Чтобы открыть ее, нажмите на значок Платежи и выберите Сводка. Если ваш платеж потерян, обратитесь в команду по сбору платежей, используя контактную информацию, указанную в счете или приведенную ниже.
Электронный адрес команды Google по сбору платежей: [email protected]
Непримененные корректировки
Если у вас есть непримененные корректировки, например бонусы, которые не были использованы для оплаты счета, вы можете сделать одно из двух:
- При оплате следующего счета вычесть из него сумму непримененной корректировки. Например, если сумма непримененных корректировок составляет 5300 рублей, и у вас есть неоплаченный счет на сумму 20 000 рублей, внесите платеж в размере 14 700 рублей (20 000 – 5300), и счет будет закрыт. Счет необходимо уменьшить точно на сумму корректировки, иначе мы не сможем ее применить.
- Отправьте электронное письмо команде по сбору платежей в своей стране и укажите, как нужно применить непримененные корректировки. Например, по вашей просьбе мы можем разделить платеж пополам и применить его к двум неоплаченным счетам. В этом случае обязательно укажите номера счетов и суммы, предназначенные для каждого из них.
Как связаться с командой по сбору платежей
Адрес электронной почты команды Google по сбору платежей: [email protected].
Если ваш платеж потерян
В случае потери платежа обратитесь в команду по сбору платежей в своей стране по электронной почте, приложив к письму документ, подтверждающий, что вы внесли средства. Это может быть отсканированная копия или скриншот квитанции банковского перевода, банковской выписки, выписки по кредитной карте или страницы в интернет-банке.
Подтверждение платежа должно содержать следующую информацию:
- Дата внесения платежа. По возможности отразите в документе все транзакции за пять дней до и после совершения оплаты.
- Сумма и валюта платежа.
- Получатель денежных средств, например Google Реклама.
- Название банка, из которого были переведены средства.
Из соображений безопасности рекомендуем удалить из банковской выписки или выписки по кредитной карте всю конфиденциальную информацию, в частности весь номер банковского счета или средние 8 цифр номера кредитной карты.