Le délai de prise en compte d'un paiement dans votre compte Google Ads dépend de la façon dont vous réglez votre facture. De plus, il peut être affecté par les délais de traitement des paiements dans votre région. En savoir plus sur les délais de traitement des paiements dans votre pays
- Chèque : une fois que nous avons reçu votre chèque, l'actualisation du solde de votre compte Google Ads peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés. Si vous envoyez votre paiement depuis l'étranger, le délai peut être plus long.
- Virement électronique : une fois le virement effectué, l'actualisation du solde de votre compte Google Ads peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés.
- Carte de crédit : une fois le paiement par carte de crédit effectué, l'actualisation du solde de votre compte Google Ads peut prendre jusqu'à 24 heures. Si le paiement a été refusé, contactez votre banque ou la société ayant émis votre carte de crédit.
Vérifier si le paiement a été appliqué
Pour vérifier si nous avons traité votre paiement, consultez les pages "Récapitulatif de facturation" ou "Activité de facturation" de votre compte Google Ads. Découvrez comment vérifier l'état de vos paiements et le solde de votre compte.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
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- Pour les comptes utilisant la facturation mensuelle : cliquez sur Récapitulatif. Dans la section "Montant dû", recherchez le libellé "Votre dernier paiement a été effectué le" afin de trouver la date et le montant de votre tout dernier paiement.
- Pour les comptes utilisant les paiements manuels et automatiques : cliquez sur Activité de facturation. Les paiements s'affichent sous forme de lignes dans la section des tableaux mensuels. Examinez les colonnes "Coûts", "Crédits" et "Solde en cours" de ce tableau pour vérifier si un paiement a été appliqué à une ou plusieurs factures.
Résoudre les problèmes de paiement
Si un paiement n'apparaît pas dans votre compte passé le délai correspondant à votre mode de paiement et votre pays :
- Demandez à votre banque ou à la société ayant émis votre carte de crédit si le paiement a bien été effectué.
- Assurez-vous que le paiement a été initié depuis le compte Google Ads approprié.
- Dans votre compte Google Ads, recherchez le montant du paiement correspondant au montant dû.
Si le problème persiste, contactez l'équipe Google Ads chargée du recouvrement à l'aide du formulaire Obtenir de l'aide concernant le paiement des factures, les suspensions associées et les demandes de relevés de compte.
