O tempo para o pagamento aparecer na sua conta do Google Ads depende da forma de pagamento da fatura e pode ser afetado pelos prazos de processamento regionais. Saiba mais sobre os tempos de processamento de pagamentos no seu país.
- Cheque: pode levar até 5 dias úteis para atualizarmos o saldo do Google Ads depois que recebemos seu cheque. Se você enviar o pagamento por correspondência internacional, poderá levar mais tempo.
- Transferência eletrônica: a atualização é feita em até 5 dias úteis após o início da transferência.
- Cartão de crédito: o saldo da sua conta do Google Ads é atualizado até 24 horas após o pagamento por cartão de crédito. Se o pagamento for recusado, entre em contato com seu banco ou a operadora do cartão de crédito.
Verificar se o pagamento foi aplicado
Para conferir se processamos seu pagamento, acesse as páginas "Resumo" ou "Atividade de faturamento" na sua conta do Google Ads. Saiba como verificar o status do pagamento e o saldo da conta.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturamento
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- Para contas de faturamento mensal: clique em Resumo. Na seção "Valor devido", procure a opção "Último pagamento feito em" para encontrar o valor e a data do pagamento mais recente que foi processado.
- Para pagamentos manuais e automáticos: clique em Atividade de faturamento. Os pagamentos aparecem como itens de linha na seção de tabelas mensais. Analise as colunas "Custo", "Crédito" e "Saldo atual" na tabela para verificar se um pagamento foi aplicado a uma ou mais faturas.
Solução de problemas com pagamentos
Se o pagamento não aparecer na sua conta dentro do prazo normal para sua forma de pagamento e país:
- Verifique com seu banco ou a administradora do cartão de crédito se o pagamento foi concluído.
- Verifique se o pagamento foi direcionado à conta correta do Google Ads.
- Verifique se o valor do pagamento corresponde ao valor devido na sua conta do Google Ads.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de cobranças do Google Ads usando o formulário Receber ajuda para pagamentos de faturas, suspensões relacionadas e pedidos de extrato da conta.
Observação: apenas as contas com faturamento mensal devem usar este formulário para entrar em contato com a equipe de faturamento.
