Información importante
- Con Google Ads, se generará un cargo automáticamente el 1 de cada mes, o cada vez que su saldo alcance el importe conocido como límite de pago.
- Los cargos que se generan abarcan sus costos publicitarios y cualquier saldo pendiente de pago del mes anterior, más los impuestos y las tarifas que puedan corresponder en algunos países.
- En ocasiones, sus cargos del primer día de cada mes podrán superar su límite de pago.
Sus cargos
Costos actuales + Saldo pendiente = Cargos que se cobran
Los cargos que se generan incluyen sus costos publicitarios actuales, más los impuestos y las tarifas (si corresponden), así como los costos pendientes de pago, incluidos sus impuestos y tarifas, del ciclo de facturación anterior, menos los ajustes o créditos promocionales del ciclo actual o anterior.
- Los costos actuales corresponden a este período de facturación.
- Los costos pendientes de pago corresponden a períodos de facturación anteriores.
Si sus costos publicitarios totales son superiores a su límite de pago (el importe que normalmente genera un cargo), los costos adicionales se agregarán a su saldo actual para el próximo cargo.
Su saldo actual abarca cualquier saldo transferido de un mes anterior, además de su costo neto (incluidos los costos publicitarios, con sus impuestos y tarifas, si corresponden, menos los ajustes y créditos promocionales) para el mes actual.
Ejemplo 1
Si su inversión mensual es inferior a su límite de pago (el importe del saldo que genera un cargo), como en las siguientes circunstancias:
- Su última fecha de pago fue el 1 de agosto.
- Su límite de pago es de USD 50.
- Su inversión mensual de agosto es de USD 49.
- En este caso, se le cobrarán USD 49 el 1 de septiembre.
Ejemplo 2
Si su inversión mensual es superior a su límite de pago (el importe del saldo que genera un cargo), como en las siguientes circunstancias:
- Su último cargo se generó el 1 de agosto.
- Su límite de pago es de USD 250.
- Su inversión mensual de agosto es de USD 275.
- En este caso, se generará un cargo de USD 250 en agosto, en la fecha en la que su saldo supere el límite de pago de USD 250. Además, se generará un cargo por el saldo restante de USD 25 el 1 de septiembre.
Preguntas frecuentes sobre los cargos
Abra los siguientes vínculos para consultar las respuestas a las preguntas sobre los cargos.
Se generaron cargos más de una vez en un mes
Los cargos no suelen generarse una vez al mes ni al final del mes. Pueden generarse varias veces en el mes y se basan principalmente en límites, o un importe de costos definido, que alcance su cuenta. Este importe genera un cargo, de modo que es posible que vea más de un cargo en un mes.
Si en ningún momento del mes alcanza el importe de su límite de pago, se generará un cargo automáticamente en la misma fecha cada mes (puede haber cambios en su fecha de pago automático en el caso de meses más cortos o años bisiestos).
Ejemplo 1
Si su límite es de USD 500, se generará un cargo cada vez que sus costos alcancen los USD 500 en el mismo mes. Si los costos alcanzan un total de USD 1,500 en un mes, se generará un cargo de USD 500 tres veces (3 x 500 = 1,500).
Ejemplo 2
Si su último pago automático correspondió a un valor límite de USD 500 que se aplicó el 25 de agosto, y no vuelve a alcanzar el límite antes de que finalice agosto, su próximo pago automático se cobrará el 1 de septiembre.
Cargos idénticos
Esto es poco común, pero si observa dos cargos idénticos de Google Ads en su tarjeta de crédito o estado de cuenta, puede que sea por dos motivos:
- Solicitud de autorización: Es una solicitud entre nuestro sistema de facturación y el banco que emitió su tarjeta de crédito. Suele suceder cada vez que se realiza un pago, y la solicitud aparece como un importe pendiente idéntico a un cargo que ya se procesó. Estas solicitudes suelen desaparecer al cabo de varios días, aunque esto puede variar según el banco.
- Cargo duplicado: Es posible que un error ocasione un cargo duplicado, es decir, que se facture un mismo importe dos veces y ninguno de ellos figure como pendiente en su estado de cuenta. Google no puede reembolsar ni cancelar pagos, pero cualquier pago adicional se computará como un crédito que se aplicará a la inversión publicitaria futura. En ocasiones, podría procesarse un pago automático aun después de que se inicie un pago manual, ya que se requiere cierto tiempo para que Google pueda reconocerlo.
- La generación de cargos duplicados también puede deberse a que su cuenta tenga una inversión alta y tal vez haya alcanzado el importe límite más de una vez en un mismo día, lo que daría lugar a un cargo automático. Si la inversión de su cuenta es muy alta, es posible que reúna los requisitos para aumentar el importe límite. Obtén más información sobre cómo cambiar la frecuencia con la que se te cobra.
Si su estado de cuenta incluye un cargo duplicado o muestra una solicitud de autorización que no desaparece automáticamente, comuníquese con su banco para obtener ayuda.
Se le cobró más que el presupuesto diario promedio algunos días
El tráfico de búsqueda en Internet varía de un día a otro. Para compensar estas fluctuaciones y garantizar que sus campañas alcancen su máximo rendimiento, Google puede permitir hasta el doble de interacciones en un día de lo que se especifica en su presupuesto diario promedio. Esto se denomina sobreimpresión.
Sin embargo, nuestro sistema se asegura de que, en un período de facturación determinado, nunca se le cargue más que el valor que resulta de multiplicar la cantidad de días de ese período de facturación por su presupuesto diario promedio.
Por ejemplo, si su presupuesto diario es de USD 10 y se le cobra por un período de facturación mensual, lo máximo que pagará es USD 300.
Si Google publica sus anuncios en exceso y acumula más costos en un período de facturación que lo que permite su presupuesto, se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta. Por ejemplo, si acumula USD 35 en clics en un mes, pero tiene un presupuesto diario promedio de USD 1 (y, por lo tanto, de USD 30 por período de facturación mensual), recibirá un crédito por sobreimpresión de USD 5.
Nota: Las campañas que utilizan el pago por conversiones se facturan de manera diferente y pueden recibir cargos superiores a 2 veces el presupuesto diario promedio.
Siga estas instrucciones para comprobar si recibió algún crédito por sobreimpresión:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación
.
- Haz clic en Resumen.
- Abra la tarjeta del mes correspondiente y seleccione Ajustes.
- Seleccione Actividad de la campaña.
- Los créditos por actividad en exceso se etiquetarán como "Sobreimpresión".
Se le cobró luego de haber iniciado un pago manual
Si utiliza el parámetro de configuración de pagos automáticos y luego realiza un pago manual, es posible que se le cobre en el ciclo de facturación automática.
Esto se debe a los siguientes motivos:
- Ya existía un pago automático en curso en el momento de realizar su pago: El ciclo de pago automático es puntual, de modo que, si realizó el pago cuando este proceso ya estaba en curso, es posible que el pago automático también se haya efectuado. Es más probable que esto suceda si realiza un pago cuando está cerca de alcanzar el límite de facturación, al final del mes calendario.
- Alcanzó el final de su ciclo de facturación: Después de realizar un pago manual, su cuenta regresa al ciclo de facturación normal. Se le aplicará un cargo automático cuando los costos de la cuenta alcancen su límite de pago, o en la primera fecha del mes siguiente, lo que ocurra primero.
Se generó un cargo después de ingresar un código promocional
Se le cobró fuera del ciclo de facturación
Es posible que se le cobre fuera del ciclo de facturación si realizó un pago manual (haciendo clic en el botón Realizar un pago o Agregar fondos en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento:
- Hizo un pago manual (seleccionó el botón Realizar un pago en su cuenta). Si bien los pagos automáticos se procesan dentro de un ciclo de facturación determinado, puede efectuar un pago manual en cualquier momento.
- Es posible que su cuenta se haya actualizado recientemente a una nueva interfaz de facturación. En este caso, se le cobra el saldo de la cuenta en el momento de la actualización. No se le cobra por la actualización. Este cargo único se realiza fuera de su ciclo de facturación normal. Todos los cargos posteriores deben realizarse dentro de su ciclo de facturación normal.
Se le cobró después de haber detenido sus anuncios o cancelado su cuenta
Si deja de publicar anuncios (tras cancelar su cuenta, o detener/quitar sus campañas), el sistema de Google Ads puede demorar varias horas en suspender por completo la publicación de sus anuncios. Después de ese momento, dejará de acumular costos.
No obstante, se le facturarán los costos publicitarios pendientes de pago que se hayan acumulado antes de que dejaran de publicarse sus anuncios. Nuestro sistema utiliza un ciclo de facturación mensual, por lo que es posible que no reciba sus cargos finales hasta varias semanas después.
Para ver si tienes costos publicitarios pendientes de pago, selecciona el ícono de Facturación 
Los cargos en su estado de cuenta no coinciden con los de su cuenta de Google Ads
A veces, los cargos en su estado de cuenta son diferentes de lo que observa en su cuenta de Google Ads. A continuación, le indicamos algunos de los motivos más comunes por lo que esto sucede:
Los cargos están desactualizados por un día o dos
En la mayoría de los casos, esto es probable, ya que los cargos se pueden publicar en distintos días en Google Ads y en el estado de cuenta del banco. Dado que Google Ads y los bancos operan en distintos sistemas, los pagos no siempre se producen al mismo tiempo.Los cargos bancarios no aparecen en Google Ads
Si esto sucede, siga estos pasos para revisar las dos cuentas:
- Si tiene más de una cuenta de Google Ads, verifique cada una de ellas para ver si aparecen los cargos (en muchos casos, su ID de cliente de 10 dígitos aparece en su estado de cuenta). Obtenga más información sobre cómo aparecen los cargos en su cuenta o acerca de los cargos no autorizados.
- Si aún no logra determinar de dónde proviene el cargo, puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia al cliente. Tenga lista una captura de pantalla o una copia escaneada de los cargos en cuestión. Esto nos ayudará a investigar con más facilidad los cargos. Además, asegúrese de no incluir información o cargos que no estén asociados con el cargo en cuestión; su privacidad es importante para nosotros.
