Vous ne comprenez pas ou ne parvenez pas à identifier des frais Google Ads ? Utilisez cet outil de dépannage pour les débits Google Ads non identifiés.
Outil de dépannage pour les débits Google Ads non identifiés
Au sommaire de cet article
Avant de commencer
Avec les paiements automatiques, des frais vous sont facturés dès que votre compte atteint un certain montant, appelé seuil de paiement, et chaque premier jour du mois. Le montant débité concerne vos frais publicitaires, le solde impayé du mois précédent, plus les taxes et les frais applicables dans votre pays (le cas échéant).
Vos paiements
Frais actuels + solde dû = montant facturé
Le montant débité comprend :
- les frais actuels concernant cette période de facturation ;
- les taxes et les frais éventuellement applicables dans votre pays ;
- les frais impayés issus des périodes de facturation antérieures.
Si vous bénéficiez d'ajustements ou d'avoirs promotionnels, ils seront déduits du total débité.
Si vos frais publicitaires totaux dépassent votre seuil de paiement, les frais supplémentaires seront ajoutés à votre solde actuel lors du prochain débit. Notez que le débit du premier jour du mois peut parfois dépasser votre seuil de paiement.
Votre solde actuel comprend les soldes reportés de périodes de facturation précédentes ainsi que le coût net pour le mois en cours (qui inclut les frais publicitaires, les taxes et les frais et, le cas échéant, les ajustements et les avoirs promotionnels déduits du total).
Exemple 1
Vos dépenses mensuelles n'atteignent pas votre seuil de paiement, comme dans les circonstances suivantes :
- Votre dernier paiement date du 1er août.
- Votre seuil de paiement s'élève à 50 $.
- Vos dépenses mensuelles pour le mois d'août s'élèvent à 49 $.
- Dans l'exemple ci-dessus, vous paierez 49 $ le 1er septembre.
Exemple 2
Vos dépenses mensuelles dépassent votre seuil de paiement, comme dans les circonstances suivantes :
- Votre dernier débit date du 1er août.
- Votre seuil de paiement s'élève à 250 $.
- Vos dépenses mensuelles pour le mois d'août s'élèvent à 275 $.
- Dans l'exemple ci-dessus, vous paierez 250 $ en août, à la date à laquelle votre solde dépasse le seuil de 250 $. Le solde restant vous sera facturé le 1er septembre, soit 25 $.
Questions fréquentes sur les débits
Pourquoi mon compte bancaire a-t-il été débité plusieurs fois au cours d'un même mois ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 $, vous serez débité chaque fois que vos frais atteindront 500 $ au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 $ en un mois, vous serez débité de 500 $ à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique correspondait à un débit de 500 $ le 25 août pour avoir atteint le seuil, et que vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera alors effectué le 1er septembre.
Pourquoi des débits identiques apparaissent-ils sur mon relevé de carte de crédit ou de compte bancaire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi deux débits identiques apparaissent sur votre relevé de carte de crédit ou de compte bancaire :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de crédit. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit :
- il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant, et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement, mais vous recevrez un avoir au montant correspondant pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut s'effectuer alors que le paiement manuel a déjà été initié, en raison du temps nécessaire pour que Google reconnaisse le paiement.
- Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois au cours d'une même journée, ce qui aurait pu déclencher un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si le problème de double débit ou de demande d'autorisation ne disparaît pas de lui-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Pourquoi le montant débité dépasse-t-il mon budget quotidien moyen certains jours ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Si nous finissons par diffuser trop souvent votre annonce et que les frais associés à votre compte dépassent votre budget quotidien moyen au cours d'un cycle de facturation, nous vous accorderons un avoir correspondant à ces frais supplémentaires. En savoir plus sur les frais et votre budget quotidien moyen
Pourquoi des frais ont-ils été débités alors que j'ai déjà effectué un paiement manuel ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent malgré tout être débités pendant votre cycle de facturation automatique, dans les cas suivants :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : si vous avez effectué votre paiement manuel pendant le cycle de paiement automatique, le montant risque d'être débité de votre compte. Cela peut se produire si vous effectuez un paiement manuel lorsque vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation et à la fin du mois civil.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons toujours un prélèvement automatique dès que les frais associés à votre compte atteindront votre seuil de paiement ou à la première date facturable du mois suivant.
Pourquoi des frais ont-ils été débités après la saisie d'un code promotionnel ?
Pourquoi des frais m'ont-ils été facturés alors que j'ai interrompu la diffusion de mes annonces ou désactivé mon compte ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. Les frais publicitaires que vous avez éventuellement générés avant la date d'interruption vous seront facturés. Une fois la diffusion de vos annonces terminée, vous ne générerez plus de frais. Vous ne devriez donc plus être débité.
Notez que notre système fonctionne sur un cycle de facturation mensuel. Il se peut donc que ces derniers frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Vérifier si votre compte présente des frais publicitaires impayés :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
.
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Vérifiez la fiche "Solde" en haut de la page. Elle indique les frais publicitaires impayés.
.Pourquoi les frais indiqués sur mon relevé bancaire ne correspondent-ils pas à mon compte Google Ads ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent parfois différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment. Cela est normal dans la plupart des cas et sera réglé au bout de quelques jours.
Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire. Si vous possédez plusieurs comptes Google Ads, vérifiez les débits sur chacun d'entre eux afin de vous assurer qu'ils n'ont pas été appliqués au mauvais compte. Découvrez l'outil de dépannage pour les débits Google Ads non identifiés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Pour que nous puissions mieux vous aider, gardez à portée de main une capture d'écran ou un document scanné des débits en question. Veillez à masquer les débits et les informations qui ne concernent pas votre demande.
