Memahami alasan Anda ditagih

Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.

Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama dalam sebulan (tanggal pembayaran otomatis Anda mungkin berubah untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).

Contoh 1

Jika nilai minimum Anda adalah $500 USD, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai $500 USD dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah $1.500 USD dalam sebulan, Anda akan ditagih $500 USD sebanyak 3 kali (3 x 500 = 1.500).

Contoh 2

Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar $500 USD pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir bulan Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.

Ada beberapa alasan Anda mungkin memiliki 2 tagihan yang sama di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda:

• Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
• Tagihan ganda:
  • Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya error, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
  • Jika pembelanjaan akun Anda tinggi dan Anda telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, tagihan otomatis mungkin akan terpicu. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara Mengubah frekuensi penagihan.

Jika tagihan ganda atau permintaan otorisasi tidak hilang dengan sendirinya, hubungi bank Anda untuk mendapatkan dukungan.

Traffic penelusuran di internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2 kali lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya kelebihan tayangan.

Jika kami terlalu sering menampilkan iklan Anda dan Anda dikenai biaya melebihi anggaran harian rata-rata selama satu siklus penagihan, kami akan memberikan kredit kepada Anda untuk biaya tambahan tersebut. Pelajari lebih lanjut Tagihan dan anggaran harian rata-rata.

Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin masih akan ditagih pada siklus penagihan otomatis dalam skenario berikut:

• Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Jika Anda melakukan pembayaran manual saat siklus pembayaran otomatis sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Hal ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran manual saat mendekati nilai minimum penagihan dan pada akhir bulan kalender.
• Anda telah mencapai akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda tetap akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau pada hari pertama bulan berikutnya.

Jika Anda menghentikan iklan dengan membatalkan akun, menjeda kampanye, atau menghapus kampanye, Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk berhenti menayangkan iklan Anda sepenuhnya. Anda akan menerima tagihan untuk biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Setelah iklan berhenti berjalan, Anda tidak akan dikenai biaya lagi dan tidak akan ditagih.

Perhatikan bahwa sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga mungkin perlu waktu beberapa minggu sebelum Anda menerima tagihan akhir.

Untuk memeriksa biaya iklan yang belum dibayar:

1. Di akun Google Ads Anda, klik ikon Penagihan .
2. Klik Ringkasan.
3. Periksa kartu Saldo di bagian atas halaman untuk melihat biaya iklan yang belum dibayar.

Terkadang, tagihan di laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:

Tagihan tersebut berbeda sebanyak satu atau dua hari

Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama. Biasanya, hal ini wajar dan akan teratasi dalam beberapa hari.

Tagihan bank tidak muncul di Google Ads

Jika hal ini terjadi, berikut yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:

• Dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank. Jika Anda memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa tagihan di setiap akun untuk memastikan tagihan tersebut tidak diterapkan ke akun yang berbeda dari yang Anda harapkan. Pelajari lebih lanjut cara Memecahkan masalah tagihan Google Ads yang tidak dikenal.
• Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Agar kami dapat mendukung Anda dengan lebih baik, siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Pastikan untuk menyamarkan tagihan dan informasi apa pun yang tidak relevan dengan permintaan Anda.