Você está com dificuldade para entender ou identificar uma cobrança do Google Ads? Use este solucionador de problemas para cobranças não identificadas do Google Ads.
Solucionador de problemas para cobranças não identificadas do Google Ads
Neste artigo
Antes de começar
Com os pagamentos automáticos, a cobrança é feita no primeiro dia do mês sempre que a conta alcança um determinado valor, conhecido como o limite mínimo de pagamento. A cobrança inclui os custos de publicidade, o saldo pendente do mês anterior e os tributos e taxas aplicáveis no seu país.
Sua cobrança
Custos atuais + saldo pendente = valor cobrado
Sua cobrança inclui:
- Custos atuais deste período de faturamento
- Tributos e taxas, se aplicáveis no seu país
- Custos não pagos de períodos de faturamento anteriores
Se você tiver ajustes ou créditos promocionais, eles serão subtraídos do valor total.
Se o total de custos de publicidade for maior que o limite mínimo de pagamento, os custos extras serão adicionados ao seu saldo atual na próxima cobrança. Às vezes, a cobrança no primeiro dia do mês excede seu limite mínimo de pagamento.
O saldo atual é composto pelo saldo proveniente de períodos de faturamento anteriores e pelo custo líquido do mês atual. O custo líquido inclui custos de publicidade, tributos, taxas e, se aplicáveis, ajustes e créditos promocionais subtraídos do total.
Exemplo 1
O gasto mensal é menor que o limite mínimo de pagamento em casos como estes:
- A data do último pagamento foi 1º de agosto.
- O limite mínimo de pagamento é US$ 50,00.
- O gasto mensal em agosto foi US$ 49,00.
- No exemplo acima, a cobrança em 1º de setembro será de US$ 49,00.
Exemplo 2
O gasto mensal é maior que o limite mínimo de pagamento em casos como estes:
- A última cobrança foi feita em 1º de agosto.
- O limite mínimo de pagamento é US$ 250,00.
- O gasto mensal em agosto foi US$ 275,00.
- No exemplo acima, você vai receber uma cobrança de US$ 250,00 em agosto, na data em que o saldo ultrapassar o limite mínimo de pagamento de US$ 250,00. Também será feita uma cobrança referente ao saldo pendente de US$ 25,00 em 1º de setembro.
Perguntas frequentes sobre cobranças
Por que recebi mais de uma cobrança em um mês?
As cobranças geralmente não são feitas uma vez por mês ou no final do mês. Elas podem ocorrer várias vezes ao longo do mês e têm como base principalmente os limites ou o valor dos custos alcançados pela sua conta. Esse valor aciona uma cobrança, o que significa que você pode ser cobrado mais de uma vez em um mês.
Se você não ultrapassar o valor do limite mínimo de pagamento em um determinado mês, a cobrança será feita automaticamente na mesma data de cada mês. Pode haver alterações na data de pagamento automático para acomodar meses mais curtos ou anos bissextos.
Exemplo 1
Se o limite for de US$ 500,00, você vai receber uma cobrança sempre que seus custos atingirem esse valor no mesmo mês. Se os custos totalizarem US$ 1.500,00 em um mês, o valor de US$ 500,00 será cobrado três vezes (3 x 500 = 1.500).
Exemplo 2
Se o último pagamento automático tiver sido uma cobrança com limite de US$ 500,00 em 25 de agosto e você não atingir o limite novamente antes do fim de agosto, o próximo pagamento automático vai ocorrer em 1º de setembro.
Por que tenho cobranças idênticas no meu cartão de crédito ou extrato bancário?
Há alguns motivos para você ter duas cobranças idênticas no seu cartão de crédito ou extrato bancário:
- Solicitação de autorização: essa solicitação ocorre entre nosso sistema de faturamento e o banco emissor do seu cartão de crédito. Ela acontece quase sempre que um pagamento é efetuado e é exibida como um valor pendente idêntico a uma cobrança que já foi processada. Essas solicitações normalmente desaparecem em alguns dias, embora isso varie de acordo com o banco.
- Cobrança dupla:
- Um erro pode provocar uma cobrança dupla, ou seja, sua conta recebe duas faturas com o mesmo valor e nenhuma delas é marcada como pendente no seu extrato. O Google não reembolsa nem cancela o pagamento. No entanto, qualquer pagamento adicional fica como um crédito para cobrir gastos futuros com publicidade. Às vezes, um pagamento automático pode ocorrer mesmo que o pagamento manual seja iniciado, devido ao tempo necessário para o reconhecimento do Google.
- Se o gasto da sua conta for alto e você atingir o valor do limite mais de uma vez em um dia, uma cobrança automática poderá ser acionada. Se os gastos da sua conta forem muito altos, verifique se é possível aumentar o valor do limite. Saiba como mudar a frequência das cobranças.
Se a cobrança dupla ou a solicitação de autorização não for resolvida sozinha, entre em contato com seu banco para receber ajuda.
Por que recebi uma cobrança maior do que meu orçamento diário médio em alguns dias?
O tráfego de pesquisa da Internet oscila de um dia para o outro. Para compensar essas variações e garantir que suas campanhas atinjam todo o potencial, o Google pode permitir, em um dia, até o dobro das interações especificadas no orçamento diário médio. Esse recurso é denominado superfornecimento.
Se exibirmos seu anúncio de forma excessiva, de modo que os custos ultrapassem o orçamento diário médio durante um ciclo de faturamento, daremos um crédito a você pelos custos adicionais. Saiba mais sobre cobranças e orçamento diário médio.
Por que recebi uma cobrança depois de já ter iniciado um pagamento manual?
Se você usar a configuração de pagamento automático e fizer um pagamento manual, ainda poderá receber uma cobrança no seu ciclo de faturamento automático nas seguintes situações:
- Um pagamento automático já estava em andamento quando você iniciou o outro pagamento: se o pagamento manual foi feito enquanto o ciclo de pagamento automático estava em andamento, você ainda poderá receber uma cobrança. Isso provavelmente vai acontecer se você fizer um pagamento manual quando estiver perto do seu limite de faturamento e no fim do mês.
- Você chegou ao fim do ciclo de faturamento: depois de efetuar um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal. Você ainda vai receber uma cobrança automática quando os custos da conta atingirem o limite mínimo de pagamento ou no primeiro dia do mês seguinte.
Por que recebi uma cobrança depois de inserir um código promocional?
Por que recebi uma cobrança depois de interromper a veiculação de anúncios ou cancelar minha conta?
Quando você interrompe a veiculação de anúncios, seja cancelando sua conta ou pausando ou removendo suas campanhas, o Google Ads pode levar várias horas para concluir essa ação. Você vai receber uma cobrança pelos custos de publicidade não pagos acumulados antes da interrupção. Depois que os anúncios forem interrompidos, você não vai mais acumular custos nem receber cobranças.
Como nosso sistema opera em um ciclo de faturamento mensal, as cobranças finais podem aparecer após várias semanas.
Para verificar se há custos de publicidade não pagos:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturamento
.
- Clique em Resumo.
- Verifique o card "Saldo" na parte de cima da página para conferir os custos de publicidade pendentes.
.Por que as cobranças no meu extrato bancário não correspondem àquelas na minha conta do Google Ads?
Às vezes, as cobranças listadas no extrato bancário são um pouco diferentes daquelas que aparecem na sua conta do Google Ads. Veja a seguir alguns motivos comuns para isso acontecer:
As cobranças são lançadas com um dia ou dois de diferença
Como o Google Ads e os bancos operam com sistemas diferentes, os pagamentos nem sempre ocorrem ao mesmo tempo. Na maioria dos casos, isso é esperado e será resolvido em alguns dias.
As cobranças bancárias não estão aparecendo no Google Ads
Se isso ocorrer, faça o seguinte para analisar as duas contas:
- Em muitos casos, o número do seu ID de cliente de 10 dígitos é incluído no extrato bancário. Se você tiver mais de uma conta do Google Ads, verifique as cobranças em cada uma delas para garantir que elas não foram aplicadas a uma conta diferente da esperada. Saiba como resolver problemas de cobranças não identificadas do Google Ads.
- Se ainda assim você não conseguir identificar a origem da cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para que possamos ajudar você, tenha disponível uma captura de tela ou uma cópia digitalizada das cobranças. Não envie cobranças e informações que não sejam relevantes para sua solicitação.
