Per noi i requisiti legali e la sicurezza degli utenti sono fattori di primaria importanza. Qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti può comportare la sospensione dell'account.
Gli inserzionisti i cui account sono stati sospesi riceveranno una notifica sia nell'account sia via email.
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In questa pagina
- Per iniziare
- Perché sospendiamo gli account
- Sospensioni dovute a problemi di fatturazione e pagamenti
- Sospensioni per violazioni delle norme Google Ads
- Rimuovere la sospensione dell'account
Per iniziare
- Gli account sospesi sono in modalità di sola lettura, con alcune eccezioni. Gli inserzionisti potranno ancora accedere ai propri account, ma potranno effettuare solo le seguenti azioni:
- Impostazioni dell'account: cancellare l'account, richiedere rimborsi.
- Opzioni di fatturazione: effettuare un pagamento, scaricare documenti fiscali, aggiungere un metodo di pagamento.
- Ricorsi e verifica: presentare ricorso contro una sospensione, eseguire la verifica dell'inserzionista.
- Impostazioni di sicurezza: aggiornare le impostazioni di sicurezza dell'account Google Ads.
- Accedere a qualsiasi pagina del proprio account Google Ads.
- Leggere informazioni ricavate dal proprio Account Google e scaricare i report associati.
- Gli account correlati all'account sospeso (ad esempio, gli account che utilizzano la stessa email o il medesimo metodo di pagamento oppure gli account collegati allo stesso account amministratore) potrebbero essere sospesi.
- Gli account Merchant Center collegati agli account Google Ads sospesi potrebbero essere sospesi.
- Potranno essere sospesi tutti i nuovi account che l'inserzionista tenterà di creare.
Perché sospendiamo gli account
Le norme e i Termini e condizioni di Google Ads contribuiscono a creare un'esperienza positiva e sicura per utenti e inserzionisti. Possiamo sospendere un account se riscontriamo violazioni delle norme o dei Termini e condizioni.
Ci sono inoltre altri motivi per cui un account può essere temporaneamente sospeso. Continua a leggere per saperne di più.
1. Requisiti relativi a fatturazione e pagamenti
Per quanto riguarda i pagamenti e la fatturazione, il tuo account potrebbe essere sospeso per uno dei seguenti motivi: abuso di codici promozionali, richiesta di storno di addebito, attività di pagamento sospette, saldo non corrisposto.
Scopri di più sui requisiti relativi a fatturazione e pagamenti.
2. Requisiti delle norme Google Ads
Per noi i requisiti legali e la sicurezza degli utenti sono fattori di primaria importanza. Qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti può comportare la sospensione dell'account con conseguente impossibilità di utilizzare Google Ads. Scopri di più sulle sospensioni degli account per violazione delle norme Google Ads.
3. Attività dell'account non autorizzata
Un utente non autorizzato può rubare le credenziali e accedere al tuo account Google Ads senza la tua autorizzazione. Se dovessimo riscontrare che un utente tenta di accedere al tuo account Google Ads, sospenderemo temporaneamente l'account per evitare addebiti non autorizzati.
Se sospetti un'attività non autorizzata nei tuoi account Google Ads o nelle email associate, contattaci compilando questo modulo. Metteremo immediatamente in sicurezza il tuo account Google Ads e ti contatteremo per misure preventive.
Scopri di più su come preservare la sicurezza dell'account.
4. Requisiti di età per gli Account Google
Quando crei un Account Google devi indicare la tua età e non quella dell'attività. Se dovessimo riscontrare che stai violando le norme sui requisiti di età per gli Account Google, sospenderemo il tuo account.
Scopri di più sui requisiti di età per gli Account Google.
5. Requisiti delle norme Ad Grants
Il tuo account Google Ad Grants potrebbe essere sospeso per mancata conformità alle relative norme.
Scopri di più sui requisiti delle norme Ad Grants.
Rimuovere la sospensione dell'account
Se ritieni che sia stato commesso un errore e di non aver violato le nostre norme, presenta un ricorso. A questo scopo, utilizza il link "Contattaci": il modulo per i ricorsi verrà visualizzato sul lato destro della schermata nel tuo account Google Ads. Mentre compili il modulo, compariranno informazioni pertinenti sulle norme, utili per capire il motivo della sospensione e la procedura di ricorso.
Se selezioni di nuovo "Contattaci" mentre il ricorso è in fase di elaborazione, lo stato del tuo account Google Ads sarà "Ricorso in attesa". Dopo che avremo esaminato il ricorso, riceverai un'email con l'esito. Se il ricorso viene respinto, puoi presentarne un altro seguendo la stessa procedura descritta in precedenza.
Per poter presentare un ricorso contro la sospensione dell'account, alcuni inserzionisti selezionati devono completare la verifica dell'inserzionista. Se non riusciamo a verificare la loro identità dopo 3 tentativi, questi inserzionisti non saranno autorizzati a presentare un ricorso contro la sospensione dell'account. Agli inserzionisti i cui account sono stati sospesi per motivi di fatturazione e pagamenti può essere richiesto di verificare il proprio metodo di pagamento affinché i loro ricorsi possano essere elaborati.
Poiché reintegriamo gli account solo in circostanze del tutto eccezionali, ad esempio in caso di errore, è importante che tu dedichi del tempo a rendere le tue comunicazioni precise, accurate e oneste.
In che modo un inserzionista viene avvisato di una sospensione?
Gli inserzionisti i cui account sono stati sospesi riceveranno una notifica sia nell'account sia via email. La notifica via email indicherà tutte le violazioni che hanno causato la sospensione, nonché un link per presentare ricorso.
Un inserzionista sospeso può creare o utilizzare altri account?
No. Verranno sospesi anche gli account correlati all'account sospeso, ad esempio quelli che utilizzano la stessa email o lo stesso metodo di pagamento, gli account collegati allo stesso account amministratore e quelli associati alla stessa identità verificata e/o verificati tramite gli stessi documenti di identità. Per noi la sicurezza degli utenti è un fattore di primaria importanza. Qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti comporterà il divieto di utilizzare Google Ads. Inoltre, potranno essere sospesi tutti i nuovi account che l'inserzionista tenterà di creare. Consigliamo vivamente agli inserzionisti di reintegrare l'account sospeso prima di crearne di nuovi.
Un inserzionista può accedere ai propri account sospesi?
Gli account sospesi non possono pubblicare annunci. Gli inserzionisti possono comunque visualizzare i propri account sospesi e qualsiasi report associato.
Quali azioni possono compiere gli inserzionisti all'interno di account sospesi?
Gli account sospesi sono in modalità di sola lettura, con alcune eccezioni. Gli inserzionisti potranno ancora visualizzare i propri account, ma potranno effettuare solo le seguenti azioni:
- Impostazioni dell'account: cancellare l'account, richiedere rimborsi.
- Opzioni di fatturazione: effettuare un pagamento, scaricare documenti fiscali, aggiungere un metodo di pagamento.
- Ricorsi e verifica: presentare ricorso contro una sospensione, eseguire la verifica dell'inserzionista.
- Impostazioni di sicurezza: aggiornare le impostazioni di sicurezza dell'account Google Ads.
- Accedere a qualsiasi pagina del proprio account Google Ads.
- Leggere informazioni ricavate dal proprio Account Google e scaricare i report associati.
Quante volte gli inserzionisti possono presentare ricorso contro lo stato di sospensione del proprio account?
Se presenti troppi ricorsi per la stessa sospensione, potremo decidere di non elaborarli per garantire la stabilità generale delle operazioni dei nostri sistemi. La presentazione di un ricorso alla volta garantisce una risposta e una revisione tempestive.
Se riteniamo che tu stia utilizzando in modo improprio la nostra funzione di ricorso, sospenderemo l'elaborazione di determinati ricorsi per 7 giorni.