ภาพรวมเกี่ยวกับการระงับบัญชี Google Ads

เราคำนึงถึงข้อกำหนดทางกฎหมายและความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างจริงจัง ดังนั้นเราจะระงับบัญชีของผู้ลงโฆษณาที่กระทำการใดๆ อันจะสร้างความเสี่ยงให้กับ Google รวมถึงผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์ของเรา

ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับบัญชีจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีและทางอีเมล

ในหน้านี้

• เริ่มใช้งาน
• สาเหตุของการระงับบัญชี
• การระงับเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
• การระงับเนื่องจากละเมิดนโยบาย Google Ads
• แก้ไขบัญชีที่ถูกระงับ

เริ่มใช้งาน

• บัญชีที่ถูกระงับจะอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว โดยมีข้อยกเว้นบางประการ ผู้ลงโฆษณาจะยังสามารถเข้าถึงบัญชีได้ แต่จะถูกจำกัดให้ดำเนินการต่อไปนี้ได้เท่านั้น 

  • การตั้งค่าบัญชี: ยกเลิกบัญชี ขอรับเงินคืน
  • ตัวเลือกการเรียกเก็บเงิน: ชำระเงิน ดาวน์โหลดเอกสารภาษี เพิ่มวิธีการชำระเงิน
  • การอุทธรณ์และการยืนยัน: อุทธรณ์การระงับ การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา 
  • การตั้งค่าความปลอดภัย: อัปเดตการตั้งค่าความปลอดภัยภายในบัญชี Google Ads
  • ไปยังหน้าต่างๆ ในบัญชี Google Ads
  • อ่านข้อมูลจากบัญชี Google และดาวน์โหลดรายงานที่เกี่ยวข้อง

• บัญชีที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกระงับ (เช่น บัญชีที่ใช้อีเมลหรือวิธีการชำระเงินเดียวกัน หรือบัญชีที่ลิงก์กับบัญชีดูแลจัดการเดียวกัน) อาจถูกระงับด้วย
• บัญชี Merchant Center ที่ลิงก์กับบัญชี Google Ads ที่ถูกระงับอาจถูกระงับด้วย
• บัญชีใดๆ ที่ผู้ลงโฆษณาพยายามสร้างใหม่อาจถูกระงับ

สาเหตุของการระงับบัญชี

นโยบายของ Google Ads และข้อกำหนดและเงื่อนไขช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและปลอดภัยแก่ผู้ใช้และผู้ลงโฆษณา เราอาจระงับบัญชีหากพบว่ามีการละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าว

นอกจากนี้ยังมีสาเหตุอื่นๆ ที่อาจทำให้บัญชีถูกระงับไว้ชั่วคราวได้เช่นกัน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

1. ข้อกำหนดด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

สําหรับการชําระเงินและการเรียกเก็บเงิน บัญชีของคุณอาจถูกระงับเนื่องจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่ง ได้แก่ การละเมิดการใช้รหัสโปรโมชัน การขอให้ดึงเงินคืน กิจกรรมการชำระเงินที่น่าสงสัย หรือยอดค้างชำระ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน

2. ข้อกำหนดของนโยบาย Google Ads

เราคำนึงถึงข้อกำหนดทางกฎหมายและความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างจริงจัง ดังนั้นบัญชีของผู้ลงโฆษณาที่กระทำการใดๆ อันจะสร้างความเสี่ยงให้กับ Google รวมถึงผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์ของเรา จะถูกระงับไม่ให้ใช้ Google Ads ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบายของ Google Ads

• การละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการระงับบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบายของ Google Ads

3. กิจกรรมในบัญชีซึ่งไม่ได้รับอนุญาต

ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจขโมยข้อมูลเข้าสู่ระบบและเข้าถึงบัญชี Google Ads โดยที่คุณไม่อนุญาต หากเราตรวจพบว่ามีผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตกำลังพยายามเข้าถึงบัญชี Google Ads ของคุณ เราจะระงับบัญชีไว้ชั่วคราวเพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต

หากคุณสงสัยว่ามีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีโฆษณาหรืออีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีโฆษณา โปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ เราจะรักษาความปลอดภัยให้บัญชี Google Ads โดยทันที และติดต่อไปเพื่อแจ้งมาตรการป้องกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยให้บัญชี

4. ข้อกำหนดด้านอายุในบัญชี Google

เมื่อสร้างบัญชี Google คุณควรระบุอายุของตัวเอง ไม่ใช่อายุของธุรกิจ หากเราตรวจพบว่าคุณละเมิดข้อกำหนดด้านอายุในบัญชี Google เราจะระงับบัญชีดังกล่าว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านอายุในบัญชี Google

5. ข้อกำหนดของนโยบาย Ad Grants

เราอาจระงับบัญชี Google Ad Grants ที่ไม่เป็นไปตามนโยบาย Google Ad Grants

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านนโยบายของ Ad Grants

แก้ไขบัญชีที่ถูกระงับ

หากคุณเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดและไม่ได้ละเมิดนโยบายของเรา โปรดยื่นอุทธรณ์ โดยไปที่ลิงก์ "ติดต่อเรา" ซึ่งจะนำไปยังแบบฟอร์มคำร้องที่ด้านขวาของหน้าจอภายในบัญชี Google Ads เมื่อกรอกแบบฟอร์ม ข้อมูลนโยบายที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเหตุผลที่บัญชีถูกระงับและขั้นตอนการอุทธรณ์

หากคุณเลือก "ติดต่อเรา" อีกครั้งขณะที่อุทธรณ์อยู่ระหว่างการดำเนินการ บัญชี Google Ads จะมีสถานะ "อุทธรณ์รอดำเนินการ" เมื่ออุทธรณ์ได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งผล หากถูกปฏิเสธ คุณจะยื่นอุทธรณ์อีกครั้งได้โดยทำตามขั้นตอนเดียวกับที่ระบุไว้ข้างต้น

ผู้ลงโฆษณาที่ได้รับเลือกจะต้องดำเนินการยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณาให้สำเร็จเพื่ออุทธรณ์การระงับบัญชี หากไม่สามารถยืนยันตัวตนได้หลังจากที่ส่งข้อมูลครบ 3 ครั้งแล้ว ผู้ลงโฆษณารายนั้นจะไม่ได้รับอนุญาตให้อุทธรณ์การระงับบัญชี ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับบัญชีเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินอาจต้องยืนยันวิธีการชำระเงิน การอุทธรณ์จึงจะเข้าสู่กระบวนการ

เราจะคืนสิทธิให้กับบัญชีในกรณีที่มีหลักฐานและเหตุผลชัดเจนเท่านั้น เช่น ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด ดังนั้นขอให้คุณใช้เวลาเขียนอธิบายอย่างละเอียด ถูกต้อง และตรงไปตรงมา

เริ่มใช้งาน

ผู้ลงโฆษณาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับการระงับอย่างไร

ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับบัญชีจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีและทางอีเมล การแจ้งเตือนทางอีเมลจะระบุนโยบายทั้งหมดที่ผู้ลงโฆษณาละเมิดจนถูกระงับ และลิงก์สำหรับยื่นอุทธรณ์

ผู้ลงโฆษณาที่ถูกระงับสามารถสร้างหรือใช้บัญชีอื่นได้ไหม

ไม่ได้ บัญชีที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ถูกระงับ (เช่น บัญชีที่ใช้อีเมลหรือวิธีการชำระเงินเดียวกัน หรือบัญชีที่ลิงก์กับบัญชีดูแลจัดการเดียวกัน บัญชีที่เกี่ยวข้องกับตัวตนเดียวกันที่ได้รับการยืนยันแล้วและ/หรือได้รับการยืนยันโดยใช้เอกสารยืนยันตัวตนเดียวกัน) จะถูกระงับด้วย เราคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้ใช้อย่างจริงจัง ดังนั้นผู้ลงโฆษณาที่กระทำการใดๆ อันจะสร้างความเสี่ยงให้กับ Google รวมถึงผู้ใช้หรือพาร์ทเนอร์ของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ Google Ads นอกจากนี้ บัญชีใหม่ที่ผู้ลงโฆษณาพยายามสร้างจะถูกระงับด้วย เราขอแนะนำให้ผู้ลงโฆษณาคืนสิทธิบัญชีที่ถูกระงับก่อนที่จะสร้างบัญชีใหม่

ผู้ลงโฆษณาเข้าถึงบัญชีที่ถูกระงับได้หรือไม่

บัญชีที่ถูกระงับจะไม่สามารถแสดงโฆษณาใดๆ ได้ แต่ผู้ลงโฆษณาจะยังสามารถดูบัญชีที่ถูกระงับและรายงานที่เกี่ยวข้องได้

การดำเนินการใดเกี่ยวกับบัญชีที่ผู้ลงโฆษณาทำได้ในบัญชีที่ถูกระงับ

บัญชีที่ถูกระงับจะอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียว โดยมีข้อยกเว้นบางประการ ผู้ลงโฆษณาจะยังสามารถดูบัญชีได้ แต่จะถูกจำกัดให้ดำเนินการต่อไปนี้ได้เท่านั้น

• การตั้งค่าบัญชี: ยกเลิกบัญชี ขอรับเงินคืน
• ตัวเลือกการเรียกเก็บเงิน: ชำระเงิน ดาวน์โหลดเอกสารภาษี เพิ่มวิธีการชำระเงิน
• การอุทธรณ์และการยืนยัน: อุทธรณ์การระงับ การยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา 
• การตั้งค่าความปลอดภัย: อัปเดตการตั้งค่าความปลอดภัยภายในบัญชี Google Ads
• ไปยังหน้าต่างๆ ในบัญชี Google Ads
• อ่านข้อมูลจากบัญชี Google และดาวน์โหลดรายงานที่เกี่ยวข้อง

ผู้ลงโฆษณาจะยื่นอุทธรณ์สถานะการระงับบัญชีได้กี่ครั้ง

หากคุณยื่นอุทธรณ์หลายครั้งเกินไปสำหรับการระงับบัญชีครั้งเดียวกัน เราอาจไม่ดำเนินการกับการอุทธรณ์นั้นๆ เพื่อปกป้องความเสถียรโดยรวมของระบบ ทั้งนี้การยื่นอุทธรณ์เพียงครั้งเดียวต่อการระงับหนึ่งๆ จะทำให้เราตอบสนองและตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว

หากเราพบเหตุบ่งชี้ว่าคุณใช้ฟังก์ชันการอุทธรณ์ผิดวัตถุประสงค์ เราจะระงับการดำเนินการกับการอุทธรณ์นั้นๆ เป็นเวลา 7 วัน