Las calificaciones de la tienda ayudan a las personas a encontrar empresas que ofrecen experiencias de alta calidad a los clientes, lo que genera confianza y permite tomar decisiones de compra más fundamentadas. Como resultado, las calificaciones de la tienda pueden ayudar a los comercios a mejorar el rendimiento de los anuncios y de las fichas orgánicas, y dirigir a más clientes calificados a sus páginas de destino.
La forma de comenzar a usar las calificaciones de la tienda es la misma tanto si deseas mejorar tus anuncios como tus fichas gratuitas.
Dónde y cómo se muestran las calificaciones de la tienda
Las calificaciones de la tienda muestran la experiencia del cliente de tu tienda en anuncios y formatos no pagados, y pueden aparecer en dispositivos móviles y la Web en la Red de Búsqueda y YouTube. Las calificaciones de la tienda pueden incluir lo siguiente:
- Una calificación de hasta 5 estrellas
- La cantidad de calificaciones que recibió la empresa
- Un calificador, como el tiempo de entrega promedio, que destaca por qué obtuviste la calificación (si hay datos disponibles)
- Un vínculo para leer las opiniones recientes
Anuncios
Anuncios de texto
Las calificaciones de la tienda muestran una calificación y un calificador junto a tus anuncios de texto, lo que permite a los usuarios saber qué anunciantes tienen calificaciones altas por brindar un servicio de calidad. Se requiere una calificación de 3.5 o superior para que se muestre una calificación de la tienda en los anuncios de texto.
Formatos no pagados
Resultados enriquecidos
Cuando los clientes compran en Google, las calificaciones de la tienda también pueden aparecer junto a los resultados de la búsqueda en los que se muestra un comercio en particular, con la calificación por estrellas y la cantidad de opiniones.
Fichas gratuitas
Las calificaciones de la tienda muestran una calificación junto al nombre de un comercio cuando los compradores interactúan con una ficha de producto gratuita en la Búsqueda o Shopping. Esto ayuda a los compradores a generar confianza en las empresas a las que les compran productos.
Cómo participar
La forma de comenzar a usar las calificaciones de la tienda es la misma tanto si deseas mejorar tus anuncios como tus fichas gratuitas.
Google recopila calificaciones de la tienda de sitios web confiables que reúnen opiniones sobre empresas, así como de los usuarios en Google. Principalmente, estas calificaciones reflejan la experiencia general posterior a la entrega que los clientes tuvieron con tu empresa según el país. Cuando tengas calificaciones de la tienda en un país determinado, estas aparecerán en tus anuncios y fichas de forma predeterminada.
Si no tienes opiniones ni calificaciones de la tienda para tu tienda, puedes comenzar a utilizar cualquiera de los siguientes servicios:
| Servicios | Descripción |
|---|---|
| Reseñas de usuarios en Google |
Es un programa gratuito que recopila las opiniones posteriores a la entrega en nombre de los comercios, y se administra en Google Merchant Center. Aprende cómo registrarte en el programa Reseñas de usuarios en Google usando la guía de incorporación. |
| Socios de opinión admitidos | Google trabaja con todos los socios de opinión admitidos que se muestran más adelante en este artículo. Comunícate directamente con cualquier socio con el que desees trabajar. |
| Evaluación de Google o de otros socios de evaluación |
Estos programas miden y analizan la calidad de la experiencia de compra proporcionada por los minoristas en línea. Google recopila datos sobre determinados comercios y la experiencia de compra que ofrecen mediante la Búsqueda de Google y la investigación a cargo de Google. Para aumentar la capacidad de recopilación de datos de Google, asegúrate de registrarte en Google Merchant Center. |
De dónde provienen las calificaciones
Google no modifica las calificaciones existentes. Para ofrecer calificaciones coherentes, calibramos las calificaciones de la tienda y filtramos lo que consideramos poco confiable (por ejemplo, spam y abuso), o bien opiniones cuestionables que no indican que se realizó una transacción. Google basa las calificaciones de la tienda en varias fuentes, entre ellas, las siguientes:
- Reseñas de usuarios en Google: Es un programa gratuito que recopila opiniones posteriores a la entrega en nombre de los comercios, y se administra en Google Merchant Center.
- Opiniones de la experiencia de compra en el dominio de tu tienda, que incluyen comentarios posteriores a la entrega recopilados por los distintos socios de opiniones admitidos que se indican a continuación, y de los usuarios de la Búsqueda de Google.
- Métricas totales de rendimiento, que se obtienen de la investigación que realiza Google sobre las compras.
Nota: Google no verifica las opiniones.
Socios de opinión admitidos
Además, obtenemos comentarios de los siguientes sitios web de opiniones independientes que reúnen opiniones sobre empresas. Los anunciantes pueden comunicarse con cualquiera de estos socios y solicitar ayuda para recopilar opiniones:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Si ya se asoció con Google para recopilar calificaciones del vendedor y necesita asistencia, comuníquese con nosotros.
- Si es un agregador de opiniones y desea asociarse con Google para recopilar calificaciones del vendedor, lea nuestros requisitos y complete nuestro formulario de interés para que se revise su elegibilidad.
- Nota: Por lo general, solo se agregan 1 o 2 socios nuevos por año a nivel mundial.
Cómo verificar si tienes una calificación de la tienda
Para saber si tienes una calificación de la tienda, edita la siguiente URL y reemplaza "{yourwebsite}" por la URL de tu página principal: https://google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Podrás consultar información sobre tu tienda y las calificaciones de esta si tu sitio cumple con los umbrales mínimos de calificación de la tienda.
Si el dominio de tu sitio web varía según el país, repite el paso anterior para cada variación. Si tu sitio usa el mismo dominio en varios países y tiene opiniones en varios de ellos, la URL anterior mostrará una página correspondiente a un país. Puedes editar el código de país en la URL del navegador para consultar otros países. Por ejemplo, si la URL contiene "c=AU", puedes actualizarla a "c=US" para ver las calificaciones de EE.UU.
Cuándo se muestran
Las calificaciones de la tienda se muestran con las campañas en la Red de Búsqueda y solo se publicarán en un país cuando se cumpla uno de los siguientes criterios:
- Google recibió o recopiló suficientes opiniones únicas para el país en los últimos 24 meses provenientes de las Reseñas de usuarios en Google o de nuestros socios de opinión externos para calcular de forma confiable una calificación de la tienda. La cantidad de opiniones necesarias puede variar de una empresa a otra, pero la mayoría de los comercios pueden obtener una calificación después de recopilar 100 o más opiniones aptas.
- Google o sus socios completaron una evaluación de investigación de tu sitio.
Además, se deben cumplir los siguientes criterios:
- Debes tener una calificación promedio de 3.5 o más estrellas para los anuncios de texto.
- Las fichas no pagadas pueden mostrar calificaciones de la tienda si la calificación promedio es inferior a 3.5 estrellas.
- El dominio de URL visible del anuncio debe coincidir con el dominio para el que tenemos las calificaciones.
Las opiniones de los clientes en un país determinado solo contribuirán a la calificación de la empresa en ese país.
Es posible que no mostremos las calificaciones de la tienda cuando los comentarios subyacentes no se relacionen con lo que se promociona en un determinado anuncio.
Sugerencias para anunciantes
Cómo habilitar las calificaciones de la tienda en los anuncios
- No se te cobrará por las calificaciones de la tienda. Cuando las personas hagan clic en tus anuncios con calificaciones de la tienda, se te cobrará, como de costumbre, por los clics en tu anuncio. Si no quieres que las calificaciones de la tienda se muestren con tus anuncios, sigue los pasos para desactivarlas.
- No es necesario ser anunciante de Shopping ni tener una cuenta de Google Merchant Center para que tus anuncios o fichas sean aptos para mostrar las calificaciones de la tienda en la Red de Búsqueda.
Informes sobre el rendimiento de las calificaciones de la tienda
- Los informes de rendimiento de las calificaciones de la tienda solo están disponibles para los anuncios de texto. Puedes consultar el rendimiento de tus calificaciones de la tienda en el informe "Recursos automáticos a nivel de la cuenta" en Google Ads. Obtén más información acerca de los informes de recursos a nivel de la campaña para los anuncios de búsqueda responsivos.
