Les notes de magasin aident les utilisateurs à identifier les entreprises qui offrent une expérience client de grande qualité. Elles permettent de gagner la confiance des clients, qui peuvent prendre des décisions d'achat plus éclairées. Ces notes peuvent donc aider les marchands à améliorer les performances de leurs annonces et de leurs fiches dans les résultats naturels, et à attirer plus de clients qualifiés sur leurs pages de destination.
Que vous souhaitiez améliorer vos annonces ou vos fiches gratuites, la procédure est la même pour commencer à utiliser les notes de magasin.
Où et comment les notes de magasin s'affichent-elles ?
Les notes de magasin mettent en avant l'expérience client de votre magasin dans vos annonces et les formats non payants. Elles peuvent s'afficher sur le Réseau de Recherche et sur YouTube, que ce soit sur les mobiles ou le Web. Elles peuvent inclure :
- une note pouvant atteindre cinq étoiles ;
- le nombre de notes reçues par l'établissement ;
- un qualificatif, comme le délai de livraison moyen, qui indique pourquoi vous avez obtenu cette note (si ces données sont disponibles) ;
- un lien vers les avis récents.
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Annonces textuelles
Les notes de magasin comportent une note et un qualificatif à côté de vos annonces textuelles. Les utilisateurs peuvent ainsi identifier les annonceurs les mieux notés pour leur qualité de service. Vous devez obtenir une note d'au moins 3,5 pour afficher une note de magasin dans vos annonces textuelles.
Formats non payants
Résultats enrichis
Les notes de magasin peuvent également s'afficher à côté des résultats de recherche présentant un marchand spécifique lorsque les clients effectuent des achats sur Google. Elles indiquent alors le nombre d'étoiles et d'avis reçus par ce marchand.
Fiches gratuites
Les notes de magasin comportent une note à côté du nom d'un marchand lorsque les acheteurs interagissent avec une fiche produit gratuite dans la recherche Google ou dans Shopping. Cela permet aux établissements de gagner la confiance des utilisateurs qui souhaitent acheter un de leurs produits.
Comment participer ?
Que vous souhaitiez améliorer vos annonces ou vos fiches gratuites, la procédure est la même pour commencer à utiliser les notes de magasin.
Google les recueille auprès d'agrégateurs fiables qui regroupent les avis sur les établissements, mais aussi auprès des utilisateurs de Google. Ces notes reflètent principalement l'expérience globale de vos clients une fois que vous avez traité leur commande, au niveau de chaque pays. Si vous avez reçu une note de magasin dans un pays donné, elle s'affichera par défaut dans vos annonces et vos fiches.
Dans le cas contraire, vous pouvez commencer à utiliser l'un des services suivants :
| Service | Description |
|---|---|
| Google Avis clients |
Il s'agit d'un programme gratuit géré dans Google Merchant Center qui recueille des avis après traitement pour le compte des marchands. Découvrez comment vous inscrire au programme Google Avis clients avec le guide de démarrage. |
| Partenaires pour les avis | Google travaille en collaboration avec tous les partenaires pour les avis indiqués ci-dessous. Adressez-vous directement au partenaire de votre choix. |
| Évaluation par Google et/ou d'autres partenaires |
Ces programmes permettent de mesurer et d'analyser la qualité de l'expérience d'achat offerte par les boutiques en ligne. Google recueille des données concernant certains marchands et l'expérience d'achat qu'ils proposent, par le biais de la recherche Google et d'études menées par Google. Pour permettre à Google de collecter davantage de données, veillez à vous inscrire à Google Merchant Center. |
Provenance des avis
Google ne modifie pas les notes existantes. Pour qu'elles soient cohérentes, nous les calibrons et excluons les avis qui nous semblent peu fiables (spam ou abus, par exemple) ou contestables (comme ceux n'indiquant pas qu'une transaction a eu lieu). Les notes de magasin proviennent de plusieurs sources, dont les suivantes :
- Google Avis clients : programme gratuit géré dans Google Merchant Center qui recueille des avis après traitement pour le compte des marchands.
- Avis concernant les achats liés au domaine de votre magasin, qui incluent des commentaires après traitement de nos différents partenaires d'évaluation listés ci-dessous, en plus de ceux des utilisateurs de la recherche Google.
- Statistiques sur les performances, regroupées à partir d'études sur les achats menées par Google
Remarque : Les avis ne sont pas vérifiés par Google.
Partenaires pour les avis
Nous obtenons également des commentaires auprès des sites d'avis indépendants ci-dessous, qui regroupent des avis sur les entreprises. Les annonceurs peuvent contacter les partenaires suivants pour recueillir des avis :
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Si vous êtes déjà un partenaire Google pour les avis sur le marchand et que vous avez besoin d'assistance, contactez-nous.
- Si vous êtes un agrégateur d'avis et que vous souhaitez devenir un partenaire Google pour les avis sur le marchand, consultez les conditions requises et remplissez notre formulaire de participation pour que nous étudiions votre éligibilité.
- Remarque : Généralement, seuls un ou deux nouveaux partenaires sont ajoutés chaque année à l'échelle mondiale.
Comment vérifier si vous avez reçu une note de magasin ?
Pour savoir si vous avez reçu une note de magasin, modifiez l'URL suivante en remplaçant {votresiteweb} par l'URL de votre page d'accueil : https://google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={votresiteweb}.
Vous pouvez consulter les informations sur votre magasin et ses notes si votre site a atteint les seuils requis pour les notes de magasin.
Si le domaine de votre site varie selon les pays, répétez l'étape ci-dessus pour chaque variante. Si votre site utilise le même domaine dans plusieurs pays et fait l'objet d'avis dans plusieurs pays, l'URL ci-dessus renvoie une page pour un seul pays. Vous pouvez modifier le code pays dans l'URL du navigateur pour afficher la page concernant d'autres pays. Par exemple, si l'URL contient "c=AU", vous pouvez la remplacer par "c=FR" afin d'afficher les notes pour la France.
Quand s'affichent-elles ?
Les notes de magasin s'affichent dans les campagnes sur le Réseau de Recherche. Elles ne sont diffusées dans un pays que si l'un des critères suivants est respecté :
- Au cours des 24 derniers mois, Google a reçu ou collecté un nombre suffisant d'avis uniques pour le pays (par le biais de Google Avis clients ou de ses partenaires d'évaluation tiers) afin de calculer une note de magasin de façon fiable. Le nombre d'avis nécessaires peut varier d'une entreprise à une autre. La plupart des marchands obtiennent néanmoins une note après avoir recueilli au moins 100 avis éligibles.
- Google ou ses partenaires ont réalisé une étude portant sur l'évaluation de votre site.
Par ailleurs, les deux critères suivants doivent également être respectés :
- La note moyenne et globale doit être d'au moins 3,5 étoiles pour les annonces textuelles.
- Les fiches non payantes peuvent afficher des notes de magasin si la note moyenne est inférieure à 3,5 étoiles.
- Le domaine de l'URL visible de l'annonce doit correspondre à celui pour lequel nous avons reçu les notes.
Les avis des clients d'un pays donné contribuent uniquement à la note de l'établissement dans ce pays.
Il est possible que les notes de magasin ne s'affichent pas lorsque les commentaires sous-jacents n'ont aucun rapport avec l'objet de l'annonce.
Conseils pour les annonceurs
Activer les notes de magasin dans les annonces
- Les notes de magasin ne vous sont pas facturées. Les clics des utilisateurs sur une annonce incluant des notes de magasin coûtent le même prix que ceux sur une annonce standard. Si vous ne souhaitez pas afficher de notes de magasin dans vos annonces, suivez les étapes permettant de les désactiver.
- Vous n'avez pas besoin d'être un annonceur Shopping ni de disposer d'un compte Google Merchant Center pour pouvoir utiliser les notes de magasin dans vos annonces ou vos fiches sur le Réseau de Recherche.
Consulter des rapports sur les performances des notes de magasin
- Les rapports sur les performances des notes de magasin ne sont disponibles que pour les annonces textuelles. Pour vérifier l'efficacité de vos notes de magasin, consultez le rapport Google Ads sur les composants automatiques au niveau de votre compte. En savoir plus concernant les rapports sur les composants au niveau des campagnes d'annonces responsives sur le Réseau de Recherche
