Mostre seu número de telefone com os anúncios usando os recursos de ligação.Com os recursos de ligação é possível adicionar números de telefone ao seus anúncios, o que pode aumentar significativamente as taxas de cliques. Com os recursos de ligação, as pessoas podem tocar ou clicar em um botão e ligar diretamente para sua empresa ou acessar seu site. Isso significa mais engajamento do cliente com seus anúncios e mais chances de gerar e acompanhar conversões valiosas.
Por exemplo, suponha que você tenha uma pizzaria no centro de São Paulo e adicione um recurso de ligação à campanha para promover pizzas quadradas. Se uma pessoa pesquisar "pizza em São Paulo" usando um smartphone e um dos seus anúncios for acionado, ela poderá tocar nele para acessar seu site e ver o cardápio, ou tocar no botão de ligação e ligar diretamente para fazer um pedido.
Neste artigo, você aprenderá a criar e editar recursos de ligação.
Antes de começar
A maneira mais fácil de adicionar números de telefone aos anúncios é com os recursos de ligação. Incluir um número de telefone em outro lugar no texto do anúncio pode resultar na reprovação dele. Também é possível criar campanhas de chamada. Para mais detalhes, acesse Sobre as campanhas de chamada.
Observação importante
Se você criar recursos de ligação em níveis diferentes (conta, campanha ou grupo de anúncios), os mais específicos vão ser usados. Portanto, quando você adiciona recursos de ligação a um grupo de anúncios, eles aparecem no lugar dos recursos no nível da campanha ou da conta. Da mesma forma, os recursos no nível da campanha substituem aqueles no nível da conta.
Como funciona
Veja algumas informações importantes sobre os recursos de ligação:
- Telefone ou site: quando os recursos de ligação aparecem com o anúncio, as pessoas têm acesso ao seu número. Se o dispositivo puder fazer chamadas, um botão clicável será exibido abaixo do anúncio responsivo de pesquisa. Em dispositivos desktop, o botão "Ligue para nós" é exibido abaixo do anúncio. Quando você clicar no botão, mostraremos o número de telefone que você forneceu (ou o número de encaminhamento de chamadas do Google se o Relatório de chamadas estiver ativado) junto com um código QR. A leitura do código QR com um smartphone abre o discador do smartphone com o número listado pré-preenchido. Os usuários também poderão clicar no anúncio para visitar seu site.
- Horário de funcionamento: é possível definir que os números de telefone apareçam somente quando a empresa puder receber chamadas.
- Como é feita a cobrança: os cliques no seu recurso de ligação em dispositivos móveis e no botão "Ligue para nós" em dispositivos desktop custam o mesmo que os cliques em títulos (um CPC padrão).
- Facilidade no acompanhamento de conversões: para contabilizar as chamadas como conversões, ative o Relatório de chamadas na sua conta. Ele está disponível apenas na rede de pesquisa e usa números de encaminhamento de chamadas do Google para que você tenha informações de conversão detalhadas.
Para ter a melhor combinação de segmentação por local e alcance mais amplo, é recomendável usar também recursos de local. Quando você utiliza recursos de local e de ligação, os anúncios relacionados a locais da empresa específicos podem direcionar as ligações para os números de telefone que estão associados a esses lugares, e não para os números definidos nos seus recursos de ligação. Você pode coletar dados do Relatório de chamadas nos seus anúncios de recursos de local e de ligação para determinar qual tipo performa melhor. Saiba mais sobre os recursos de local.
Instruções
Como criar recursos de ligação
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu suspenso Recursos no menu da seção.
- Clique em Recursos.
- Clique no ícone de adição
.
- Selecione Ligação em uma lista de opções. A visualização "Adicionar recurso de ligação" aparece.
- Indique se você quer adicionar o recurso de ligação à sua conta, campanha ou grupo de anúncios.
- Selecione Criar novo para criar um recurso de ligação ou Usar existente se você já tem um.
- Se você criar um novo recurso, insira seu número de telefone.
- Para usar um recurso atual, selecione seu número na lista que vai aparecer.
.Configurações opcionais
- Se você ainda não tiver ativado o Relatório de chamadas, terá a opção de ativá-lo (recomendado).
- Com o Relatório de chamadas, que é gerado com base nos números de encaminhamento de chamadas do Google, é possível medir o desempenho dos recursos de ligação e de local, além dos anúncios de chamada. Saiba mais sobre o Relatório de chamadas.
- Escolha se você quer contabilizar as conversões (recomendado). O Google Ads cria automaticamente um tipo de conversão de chamada padrão denominado "Chamadas a partir de anúncios". Para criar seu próprio tipo de conversão personalizado, selecione "Gerenciar conversões" no menu suspenso. Saiba mais sobre como acompanhar chamadas a partir de anúncios.
- Observação: a contabilização de conversões de chamada poderá afetar seus lances se você usar lances automáticos.
- Em "Opções avançadas", escolha se você quer programar a exibição do recurso de ligação apenas em determinados dias e horários, por exemplo, quando sua empresa puder atender ligações.
Como editar recursos de ligação em massa na sua conta
É possível editar e fazer upload em massa de recursos de ligação.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
- Clique no menu suspenso Recursos no menu da seção.
- Clique em Recursos.
- Uma tabela com todos os seus recursos vai aparecer. No menu suspenso "Visualização em tabela", escolha Associação.
- Selecione Ligação na lista acima da barra de ferramentas da tabela.
- Marque as caixas ao lado de todos os recursos de ligação que você quer editar.
- Clique em Editar recursos na barra azul acima da tabela.
- Editar ou Localizar e substituir para fazer mudanças.
- Clique em Visualizar para ver o resultado das alterações.
- Clique em Aplicar para salvar as alterações.
Níveis de conta
Você pode adicionar recursos de ligação à conta, campanha ou grupo de anúncios. Eles aparecem em campanhas inteligentes e de pesquisa, Embora os recursos de ligação possam ser adicionados a uma campanha de display no Google Ads, eles não podem ser veiculados aos usuários.
Os recursos de ligação não são veiculados com todas as impressões
Assim como outros recursos, eles não são veiculados com todas as impressões. Quando o leilão de anúncios é realizado, um algoritmo determina, com base no desempenho histórico e em outros fatores, se é necessário mostrar recursos de ligação e qualquer outro tipo. É completamente normal que os recursos de ligação só apareçam em parte das impressões de anúncios. No entanto, você pode fazer ajustes de lance para mostrar seus anúncios de interação por chamada com maior frequência. Saiba mais sobre ajustes de lance para interações.
Como conferir a performance dos seus recursos de ligação
Depois que você adicionar números de telefone ao anúncio, analise se eles funcionam bem para sua empresa. Saiba como analisar os dados do Relatório de chamadas.
Como seus recursos de ligação podem aparecer
Em alguns casos, o recurso de ligação pode ser veiculado no formato de botão, semelhante a um anúncio de chamada. Isso talvez ocorra quando sua campanha atente a estes requisitos:
- Usa anúncios responsivos de pesquisa. Saiba mais sobre os anúncios responsivos de pesquisa.
- Tem um recurso de ligação qualificado para veiculação.
- Otimiza lances para gerar uma conversão de chamada. Saiba mais sobre as conversões de chamada.
- Usa estratégias de Lances inteligentes, como CPA desejado ou "Maximizar conversões". Saiba mais sobre os Lances inteligentes.
É possível desativar essa funcionalidade mudando qualquer um dos critérios acima na sua campanha.
Números qualificados
Não é permitido usar telefones alfabéticos, números premium e de fax em recursos de ligação. Os números de telefone são confirmados para garantir que representam a empresa sendo promovida. Saiba mais sobre as políticas dos requisitos do recurso de ligação.
Quando avisos de exoneração de responsabilidade aparecem com seus recursos de ligação
Os recursos de ligação podem ser usados com números de telefone de ligação gratuita, celular, custo padrão, custo dividido ou custo diferenciado. Se você usar um número com custo dividido ou diferenciado, ele vai incluir um aviso de exoneração de responsabilidade informando que outras taxas podem ser cobradas. Veja mais informações sobre os dois tipos:
- Os números de telefone de custo dividido usam um método de faturamento em que as ligações para um número de telefone internacional são parcialmente pagas pelo destinatário.
- É possível que os números com custo diferenciado não façam parte de um plano de ligações telefônicas típico. Sendo assim, pode haver tarifas adicionais.
Em alguns países, você pode usar números de telefone com custos diferentes dos números locais. A tabela a seguir mostra os números disponíveis (além dos números locais). Se você usar um número com custo diferenciado, será exibido um aviso informando que tarifas adicionais são aplicáveis quando as pessoas clicarem no botão de chamada.
| Nome do país | Números com custo diferenciado |
|---|---|
| Emirados Árabes Unidos |
07000, 07005 |
| Albânia | 0808 |
| Argélia | 0801 10, 0801 11, 0801 12, 0801 13, 0801 14, 0801 15, 0801 16, 0801 17, 0801 18, 0801 19, 0802 10, 0802 11, 0802 12, 0802 13, 0802 14, 0802 15, 0802 16, 0802 17, 0802 18, 0802 19 |
| Armênia | 0801, 0802, 0803, 0804 |
| Áustria | 0810, 0820, 0821, 0828 |
| Bósnia e Herzegovina | 082 |
| Brasil* |
0800, 3003, 4000, 4001, 4002, 4003, 4004, 4005, 4006, 4007, 4008, 4009 * Consulte a seção abaixo desta tabela para mais informações sobre os recursos de ligação no Brasil. |
| República Tcheca | 810, 811, 812, 813, 814, 815, 816, 817, 818, 819, 830, 831, 832, 833, 834, 835, 836, 837, 838, 839, 840, 841, 842, 843, 844, 845, 846, 847, 848, 849 |
| Alemanha | 0180 |
| Grécia | 801, 806, 812, 825 |
| Irlanda | 1850, 1890 |
| Israel | 1-700, 1-809 |
| Jordânia | 0810, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879 |
| Líbano | 090, 091 |
| Liechtenstein | 900 22, 900 27, 900 28, 900 79, 901 23, 906 66, 0900, 0901, 0906 |
| Macedônia | 0801, 0802, 0803, 0804, 0805, 0806, 0807, 0808, 0809, 0810, 0811, 0812, 0813, 0814, 0815, 0816, 0817, 0818, 0819, 0820, 0821, 0822, 0823, 0824, 0825, 0826, 0827, 0828, 0829, 0830, 0831, 0832, 0833, 0834, 0835, 0836, 0837, 0838, 0839, 0840, 0841, 0842, 0843, 0844, 0845, 0846, 0847, 0848, 0849, 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Antilhas Holandesas | 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 690, 691, 692, 693, 694, 695, 696, 697, 698, 699 |
| Noruega | 810 00, 810 01, 810 02, 810 03, 810 04, 810 05, 810 06, 810 20, 810 21, 810 22, 810 23, 810 24, 810 25, 810 26, 810 27, 810 28, 810 29, 810 30, 810 31, 810 32, 810 33, 810 34, 810 35, 810 36, 810 37, 810 38, 810 39, 810 40, 810 41, 810 42, 810 43, 810 44, 810 45, 810 46, 810 47, 810 48, 810 49, 810 50, 810 51, 810 52, 810 53, 810 54, 810 55, 810 56, 810 57, 810 58, 810 59, 810 60, 810 61, 810 62, 810 63, 810 64, 810 65, 810 66, 810 67, 810 68, 810 69, 810 70, 810 71, 810 72, 810 73, 810 74, 810 75, 810 76, 810 77, 810 78, 810 79, 810 80, 810 81, 810 82, 810 83, 810 84, 810 85, 810 86, 810 87, 810 88, 810 89 |
| Paquistão | 021 111, 022 111, 025 111, 040 111, 041 111, 042 111, 044 111, 046 111, 047 111, 048 111, 049 111, 051 111, 052 111, 053 111, 055 111, 056 111, 057 111, 061 111, 062 111, 063 111, 064 111, 065 111, 066 111, 067 111, 068 111, 071 111, 074 111, 081 111, 086 111, 091 111, 0232 111, 0233 111, 0235 111, 0238 111, 0242 111, 0243 111, 0244 111, 0292 111, 0293 111, 0294 111, 0295 111, 0296 111, 0297 111, 0298 111, 0453 111, 0454 111, 0457 111, 0459 111, 0542 111, 0543 111, 0544 111, 0546 111, 0547 111, 581111, 582111, 586111, 0604 111, 0606 111, 0608 111, 0722 111, 0723 111, 0726 111, 0822 111, 0823 111, 0824 111, 0825 111, 0826 111, 0828 111, 0829 111, 0832 111, 0833 111, 0835 111, 0837 111, 0838 111, 0843 111, 0844 111, 0847 111, 0848 111, 0852 111, 0853 111, 0855 111, 0856 111, 0922 111, 0932 111, 0937 111, 0938 111, 0939 111, 0942 111, 0943 111, 0944 111, 0945 111, 0946 111, 0963 111, 0965 111, 0966 111, 0969 111, 0992 111, 0993 111, 0944 111, 0995 111, 0996 111, 0997 111 |
| Polônia | 0801 |
| Ilhas Reunião | 0810, 0811, 0819, 0820, 0821, 0825, 0826, 0884, 0890 |
| Romênia | 0801 |
| Eslováquia | 0850, 0851, 0852, 0853, 0854, 0855, 0856, 0857, 0858, 0859, 0860, 0861, 0862, 0863, 0864, 0865, 0866, 0867, 0868, 0869, 0870, 0871, 0872, 0873, 0874, 0875, 0876, 0877, 0878, 0879, 0880, 0881, 0882, 0883, 0884, 0885, 0886, 0887, 0888, 0889, 0890, 0891, 0892, 0893, 0894, 0895, 0896, 0897, 0898, 0899 |
| Suíça | 0840, 0842, 0844, 0848 |
| Tanzânia | 0840, 0860, 0861 |
Saiba mais sobre os recursos de ligação no Brasil
Para usar recursos de ligação no Brasil, inclua o código da operadora de sua preferência. Por exemplo, em vez de "11 5555-1234", use "0XX11 5555 1234" ("XX" representa o código da operadora). Para números de chamada gratuita ou especiais, como 4004 ou 0800, não é necessário inserir o código da operadora.
