Yerel Hizmetler platformu politikaları

Sağlayıcılar adına faaliyet gösteren tüm servis sağlayıcılar ve işletmeler (ör. ajanslar, olası satış yaratma şirketleri, toplayıcılar ve potansiyel müşteri yönetimi şirketleri), herhangi bir Yerel Hizmetler platformunu kullanırken aşağıdaki politikalara uymalıdır. Tüm sağlayıcılar açısından bu politikalar çalışanlarınız, yüklenicileriniz (alt yükleniciler dahil) veya müşterilerin evlerinde, iş yerlerinde ya da diğer mülklerinde adınıza hizmet veren diğer çalışanlar için geçerlidir. Çalışanlarınızın bu politikalara uymalarını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Sağlayıcılar adına faaliyet gösteren işletmeler için bu politikaları sağlayıcılarınızla paylaşmak ve sağlayıcılarınızın politikalara uymalarını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Yerel yasalar ve düzenlemeler

Yerel Hizmetler platformu üzerinden hizmet verdiğiniz veya sunduğunuz yargı alanlarındaki geçerli tüm yasalara ve düzenlemelere uymanız gerekir. İlgili tüm lisanslama, sigorta ve gizlilik şartlarına veya diğer yasal şartlara uymalısınız. Ayrıca servis sağlayıcı olarak, tüm masraflar, lisans ücretleri, yasal ücretler veya vergiler, sigorta ya da ilişkili diğer maliyetler ve yasal borçlardan yalnızca siz sorumlu olursunuz.

Yaş kısıtlamaları

Hem sizin yaşınız hem de çalışanlarınız ile müşterilerinizin her birinin yaşı en az 18 olmalıdır.

İstihdam

Google'ın ve satış ortaklarının çalışanları, Yerel Hizmetler platformu kapsamında hizmet sağlayamaz (veya hizmet sunmanıza yardımcı olamaz). Google veya satış ortaklarının bir çalışanı olduğunuzu ya da başka bir şekilde Google veya satış ortakları için çalıştığınızı kimseye söyleyemez ya da ima edemezsiniz. Her durumda, ekibinizin her üyesinin bulunduğunuz yargı alanında geçerli çalışma yasalarına uygun şekilde sınıflandırılmasını ve ödeme almasını sağlamalısınız.

Gerekli ifşalar ve diğer sorumluluklar

Gerekli ifşalar

Yerel Hizmet reklamlarınız ve Yerel Hizmetler ile bağlantılı olarak Google'a sağladığınız bilgiler doğru, eksiksiz ve güvenilir olmalıdır. Reklamveren olarak da reklam yayınlamıyor olsanız bile Google Ads politikalarına her zaman uymanız gerekir.

Örnek: Kişinin kendisi, ürün veya hizmetle ilgili yanlış beyan hususunu yöneten politikada açıklandığı gibi, Yerel Hizmet Reklamları platformunda müşterilere sunduğunuz fiyatlara geçerli tüm ücretler, ek masraflar ve vergiler dahil olmalıdır.

İstenmesi durumunda, Google'a ve tedarikçilerine (aşağıda açıklanan Minimum Sağlayıcı Şartları sizin için geçerliyse, yalnızca ABD ve Kanada'da geçmiş kontrolü iş ortağı da dahildir) lisans, sigorta, senet ve ilgili şartların kanıtlarını sunmanız gerekir. Google bu belgeleri Yerel Hizmetler platformunda herkese açık olarak yayınlayabilir. Google'ın veya tedarikçilerinin lisanslama ya da sigorta konularıyla ilgili sorularını yanıtlarken dürüst, doğru ve eksiksiz yanıtlar vermeniz gerekir.

Zaman zaman Google'ın veya tedarikçilerinin belgeleriniz ve gizlilik politikanızla ilgili ek soruları olabilir. Yerel Hizmetler'deki iyi durumunuzu korumak için bu sorulara zamanında ve doğru yanıt verdiğinizden emin olun.

Diğer sorumluluklar

Sağladığınız hizmet türleri için gereken tüm uygun sigorta kapsamına ve lisanslara sahip olmanız gerekir. Google'ın ve tedarikçilerinin bu konular ve ilgili sorumluluklar hakkında ek soruları (varsa geçmiş kontrolü iş ortağının soruları da dahil olmak üzere) olması durumunda da işbirliğine tamamen açık olmalısınız.

Müşterilerinizin gizliliğini ve yasal haklarını korumanız gerekir. Hizmetlerinizle ilişkili olarak topladığınız kişisel verilerin sorumluluğu yalnızca size aittir ve ilgili tüm veri koruma yasalarına uymanız gereklidir.

Müşteri ilişkileri

Hizmet verirken, sizin müşterileriniz Google’ın müşterisi değildir. Google için çalıştığınızı iddia edemez, siz ve müşterileriniz arasında hizmetle ilgili herhangi bir sorun olduğunda Google'ı dahil edemezsiniz. Anlaşmazlık durumunda müşteri, Yerel Hizmetler platformunu kullanarak alternatif bir servis sağlayıcı bulabilir veya Google Güvencesi hak talebinde bulunabilir. Ancak Google, müşterinizle aranızdaki hiçbir sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.

Google, hizmetler için fiyat veya ücret önermez ve müşterilerinizle fiyat anlaşması yapmaz.

Yerel Hizmet Reklamlarından gelen hangi yönlendirmelerin kabul edileceğine veya reddedileceğine karar vermek tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

Müşterilerle etkileşimde bulunan çalışanlarınızın eğitimi, yönlendirilmesi, izlenmesi, değerlendirilmesi ve disiplini yalnızca sizin sorumluğunuzdadır. Müşterilerden alınan ciddi veya tekrarlanan olumsuz geri bildirimler ya da müşteri taleplerine hemen yanıt verilmemesi yerleşim seviyesinin düşürülmesine, mesaj talepleri alma seçeneğinin kaldırılmasına veya reklamınızın ya da diğer ticari içeriklerinizin hiç gösterilmemesine neden olabilir. Geçersiz etkinlik, suç faaliyeti, mala yönelik aşırı derecede hasar, onaylanmamış şirketler veya çalışanlarla alt sözleşme yapmak ya da benzeri kusurlu davranışlar gibi müşterilere karşı ağır düzeyde veya sürekli tekrarlanan davranışlar sergilenmesi durumunda, Google programa erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabilir. Google, reklamlarınızı veya diğer ticari içeriklerinizi platformumuzda göstererek müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olabilir. Bundan sonraki işlemler size bağlıdır.

Müşteri hizmetleri

Duyarlı olun

Potansiyel müşterinin sizi aradığı veya hizmet rezervasyonu aldığınız zamandan itibaren müşterilerin soru, şikayet veya çözüm arayışına zamanında yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, hizmet sağlanmadan önce, sağlandığı sırada ve sağlandıktan sonrası için geçerlidir. İyi bir müşteri iletişimi, yüksek puan ve olumlu yorumlar almanın anahtarıdır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde zamanında yanıt vermeme ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Bir müşteriyle olan anlaşmazlığı çözmeyi reddetme
• Bir iş için fiyat teklifi sunmayı vaat etme ancak sözü yerine getirmeme
• İşletmenizin müşteriye dönüş yapacağını söyleyip bunu yapmaması
• Müşteriyi geri arasanız bile telefon aramalarının büyük kısmının yanıtlanmaması 
• Hasar oluştuğunda sigorta bilgilerinizi sağlamayı reddetme 

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılar e-postayla bilgilendirilebilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir, reklamlarının gösterimleri sınırlandırılabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.

Taahhütleri yerine getirme

Bir müşteriye hizmet sunmayı taahhüt ederseniz işletmenizin tüm sözleşmelere uygun hareket ettiğinden emin olun. Hizmeti tatmin edici düzeyde sunabilmek için yalnızca uzmanlık alanlarınıza ve lisans gereksinimlerine uygun olan hizmetleri sunmayı kabul edin. Kararlaştırılan saatte randevunuza gidin. Hizmeti sunmayı kabul ediyorsanız işletmenizin bu taahhüdü yerine getirebilecek beceriye sahip olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Nadir de olsa müşterinizle sözleştiğiniz halde acil bir durum nedeniyle randevunuza gidememeniz durumunda, mümkün olan en kısa sürede müşteriyi bilgilendirdiğinizden emin olun.

Taahhütlerin, programdan çıkarılmanıza neden olabilecek şekilde yerine getirilmemesiyle ilgili bazı örnekler aşağıda verilmiştir:

• Bitmemiş bir işi tamamlamak için geri döneceğinizi belirtip bunu yapmama
• Müşteriyle randevu ayarladıktan sonra randevuya bir saat geç gitme
• Bir işi birden çok kez iptal etme
• Teknisyenin geleceğini bildirme ancak hizmeti vermesi için başka birisini gönderme

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.

Müşteri fiyatlandırması ve ödemeleri

Sunulan fiyatlandırma bilgileri doğru ve eksiksiz olmalı, müşterileri yanlış yönlendirmemelidir. Müşterileri hizmet rezervasyonu yapmaya teşvik etmek amacıyla düşük tahminler sunulmasına, hizmet sağlandıktan sonra da anormal yükseklikte ücret alınmasına izin vermeyiz. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Fiyat tahminleri

Müşterilere belirli bir fiyat aralığında teklif verdiğinizde, işin kapsamının veya şartlarının müşterinin teklif alırken tarif ettiğinden önemli ölçüde farklı olmadığı sürece, işi yapmak üzere adrese gittiğinizde fiyatı artırmamalısınız. Teşhis ücretleri ve seyahat ücretleri belirtilmelidir ve müşteriye, ek hizmetlerin sunulup sunulmamasından bağımsız olarak bu ücreti ödemesi gerektiği bildirilmelidir. Yerel Hizmetler'de potansiyel müşteri aramalarının fiyatından siz sorumlu olursunuz ve bu maliyeti doğrudan müşteriye aktaramazsınız.

Makbuzlar ve ödeme

Ödeme seçenekleri sunulmalı ve nakit talep edilmesi halinde tüketici, kesinlikle evine veya ATM'ye kadar takip edilmemelidir. 

Bir iş tamamlandığında müşteriye, şirket adının ve sunulan hizmetlerin belirtildiği bir makbuz verilmelidir. 

Faturalar her zaman önce müşteriye gönderilmelidir ve yalnızca, ödeme yapması için müşteriyle bağlantıya geçmek üzere gerekli her türlü adım atıldıktan sonra bir tahsilat aracısına iletilmelidir.

İndirimler

Olumlu müşteri yorumu karşılığında indirim sunulamaz.

Örnekler:

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek fiyatlandırma ve faturalandırma örnekleri yer almaktadır:

• Belirli bir iş içinde telefonda bir fiyat verdikten sonra işi yapmak üzere adrese gidildiğinde daha yüksek bir fiyat belirtme
• Tamamlanmamış bir iş için müşteriden ücret alma
• Nakit para almak için tüketiciyle birlikte tüketicinin evine veya ATM'ye gitme
• Faturayı müşteriye göndermeden önce borç tahsilatı yapan aracıya gönderme
• Müşteriden, "iş" telefonunuzdan sizi aradığı için ücret talep etme
• Müşteriye makbuz sağlamayı reddetme
• Makbuzda, gerçek tutardan daha düşük bir fiyat belirtme 
• Olumlu bir yorum karşılığında müşterilere indirim teklif etme
• İşletmeniz Google Garantili statüsüne sahip olduğundan daha yüksek bir fiyat verme
• Tüketiciye belirli bir tutarda geri ödeme yapacağınızı söyleyip bu sözü yerine getirmeme
• Sigorta talebi işlemini ihlal etme

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılar e-postayla bilgilendirilebilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir, reklamlarının gösterimleri sınırlandırılabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir.

Yetersizlik veya hasar

Tüm hizmet profesyonelleri işi yapabilecek düzeyde deneyimli ve kalifiye olmalıdır. Müşterinin mülkünde hasara neden olan bir hata yaparsanız hasarı derhal onarın veya hasarın karşılanabilmesi için müşteriye sigorta bilgilerinizi verin. İşi gerçekleştirmek için yalnızca kusursuz ve uygun malzemeler kullanın. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek yetersizlik ve hasarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Bir müşterinin mülküne yanlışlıkla zarar verme
• Bilgi eksikliği veya yetersizlik nedeniyle rutin bir işi doğru şekilde tamamlayamama
• İki kişilik bir iş için yalnızca bir kişinin yönlendirilmesi
• Tamamlanmamış bir iş için yine de müşteriyi ücretlendirme
• Yanlış parçalar değiştirildiği için öğenin çalışmamaya devam etmesi

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir. 

Müşteri anlaşmazlıklarını çözme

Müşteriyle yaşanan tüm anlaşmazlıkları çözmekten siz sorumlusunuz. Bir sağlayıcının hizmetlerinden memnun olmayan müşteriler, Google Güvencesi talebi oluşturmadan anlaşmazlığı önce kendi aralarında çözmeyi denemelidir. Bu, size müşteriyle aranızdaki sorunu düzeltme fırsatı verir. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Anlaşmazlık durumunda müşteri, Yerel Hizmetler platformunu kullanarak alternatif bir servis sağlayıcı bulabilir veya Google Güvencesi hak talebinde bulunabilir. Ancak Google, müşterinizle aranızdaki hiçbir sorunun çözülmesine yardımcı olmaz.

Örnekler:

Aşağıda, müşteri anlaşmazlıklarının çözülememesiyle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Memnun kalınmayan bir hizmetle ilgili şikayette bulunan müşterinin telefonlarına, e-postalarına veya mesajlarına yanıt vermeme
• Hizmet maliyetini geri ödemeyi teklif etme ancak hasarın maliyetini karşılamayı veya müşterinizin zararının karşılanması amacıyla sigorta bilgilerini paylaşmayı reddetme

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir. 

Güvenlik

Kabalık, tehdit, zorbalık ve taciz

İletişim kurduğunuz herkese saygılı davranmalı ve profesyonel bir tutum içinde olmalısınız. Kabalığa, küçümseme veya küstahlık içeren ifadelere veya baskıcı satış taktiklerine izin vermeyiz. Tehdit edemez, hakaret içeren ifadeler kullanamaz, birine cinsel tacizde bulunamaz, gizlice izleyemez, aşağılayamaz veya küçümseyemez, fiziksel olarak zorbalık yapamaz, mahremiyeti bozamaz, şiddeti teşvik edemez, kişisel bilgileri ifşa edemez veya başka şekillerde tacizde bulunamazsınız. Zarar verme tehditleri ve diğer tehlikeli durumları emniyet kuvvetlerine bildirebiliriz. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda kabalık, tehdit, zorbalık ve tacizle ilgili bazı örnekler yer almaktadır: 

• Müşteriden yazdığı bir yorumu ısrarla değiştirmesini veya kaldırmasını isteme
• Müşterinin konumunda bulunduğunuz sırada kendisinden sizin için yorum yazmasını isteme
• Cinsel taciz veya kadın düşmanlığı içeren yorumlar 
• Fiziksel veya cinsel şiddet tehditleri içeren mesajlar yazma
• Google müşteri desteği temsilcisiyle uygunsuz bir üslupla konuşma

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Tehdit, zorbalık ve tacize kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları, ihlalin ciddiyetine göre kalıcı olarak kaldırabilir. 

Fiziksel zarar

Fiziksel veya cinsel saldırıyı teşvik etmemeli, cinsel istismarda bulunmamalı, bir kişiyi rızası dışında alıkoymamalı veya diğer şiddet eylemlerinde bulunmamalısınız. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, fiziksel zararla ilgili bir örnek yer almaktadır: 

• Müşterilerin yakınında kasıtlı olarak kendine zarar verme veya diğer kişilerin ya da evcil hayvanların canını yakma

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara, profillerinin askıya alındığını bildiren bir e-posta gönderilir. Fiziksel zarar verilmesine kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Güvenli ortamlar

Araç, ürün ve işlemlerinizin herhangi bir kişinin sağlığını, refahını veya güvenliğini olumsuz etkilememesini sağlayarak güvenli bir ortam oluşturmak sizin sorumluluğunuzdadır. Sağlayıcılar; alkol, yasa dışı uyuşturucu madde, ağır ilaç veya bozukluğa yol açabilecek diğer maddelerin etkisi altındayken çalışmamalıdır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek güvenli olmayan ortamlarla ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Alkol veya yasa dışı uyuşturucuların etkisi altındayken hizmet verme
• Çocukların olduğu yerlerde keskin veya tehlikeli araçların gözetimsiz olarak bırakılması
• Bir HVAC (Isıtma, Havalandırma ve Soğutma) sağlayıcısının, tüketicinin evini tehlikeli düzeyde düşük veya yüksek sıcaklıklarda bırakması

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir. 

Hırsızlık veya vandalizm

Size ait olmayan hiçbir şeyi almayın veya mülke zarar vermeyin. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılmayla sonuçlanabilecek hırsızlık ve vandalizm ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Ortamda bulunan parayı alma
• Kasıtlı olarak ve gereksiz şekilde mülke zarar verme
• Nakliyecilerin paketlenmiş tüm kutuları teslim etmemesi

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Hırsızlık veya vandalizme kesinlikle tolerans gösterilmez. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Spam, kimlik avı ve geçersiz etkinlik

Sağlayıcılar tanıtım veya ticari amaçlı istenmeyen içerik göndermemeli, başka web sitelerine trafik yönlendirmeyi denememeli veya bir kişiyi parasını ya da kişisel bilgilerini vermesi için kandırmamalıdır. Geçersiz kredi kartı işlemi, geçersiz rezervasyon işlemi veya para aklama faaliyetlerinde bulunmayın. Başka bir sağlayıcıya karşı yanlış iddialarda bulunmak yasaktır. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılmaya neden olabilecek spam, kimlik avı ve geçersiz etkinliklerle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Müşteri bilgilerini üçüncü taraflara satma
• İstenmeyen tanıtım e-postaları gönderme 
• Yanlış bir şekilde, başka bir servis sağlayıcının politikaları ihlal ettiğini iddia etme
• Başka bir kişinin profesyonel veya işletme lisansını kullanma

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir. 

Adalet

Ayrımcılık içeren davranış veya nefret söylemi

Herkese eşit ve saygılı davranmalısınız. Ayrımcılık içeren davranışlarda bulunamaz, başkalarını aşağılayamaz ya da herhangi birisine karşı ırk, renk, etnik köken, kast, ulusal köken, soy, vatandaşlık durumu, din, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, cinsiyet ifadesi, hamilelik, medeni durum, fiziksel veya zihinsel engellilik, tıbbi durum ya da sistemli ayrımcılık veya ötekileştirmeyle ilişkilendirilen diğer özelliklerine dayalı nefret söyleminde bulunamazsınız. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek şekilde ayrımcılık içeren davranış veya nefret söylemiyle ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Irkı nedeniyle bir kişiye hizmet sunmayı reddetme
• Kimliği nedeniyle bir kişiye farklı şart veya koşullar dayatma
• Kimliği nedeniyle bir kişiye hizmet sağlamayı tercih etme veya bir kişiye hizmet sağlama ile ilgili olumsuz ifadeler kullanma

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcıların reklamları kalıcı olarak kaldırılabilir. 

Dürüstlük

Yanlış beyan ve kimliğe bürünme

Kendinizi ve işletmenizi doğru şekilde temsil etmeniz gerekir. İşletmenizi aldatıcı, yanıltıcı veya kafa karıştırıcı bir şekilde temsil etmeyin. Bunlar arasında hesaplar veya hesap sahipliği, nitelikler, lisanslar, sigorta, iş deneyimi, hizmet bölgeleri, iş deneyimi, fiyatlar veya kendinizin ya da işletmenizin diğer yönleri hakkında yanıltıcı bilgiler yer alır. Daha fazla bilgi edinin.

Hesap politikaları

Alt sözleşme ve potansiyel müşteri satışı

Tüketiciler, Yerel Hizmetler kalite standartları tarafından incelenen sağlayıcılarla bağlantı kurmayı bekler. Bu nedenle, platformumuza katılan işletmeler, şirketlerindeki alan teknisyenlerinin niteliklerini ve kimliklerini doğru şekilde temsil etmelidir. Buna ek olarak her işletme, saha çalışanlarının ve personelinin gerekli lisanslara sahip olduğunu onaylamalıdır. Dolayısıyla, Yerel Hizmet reklamlarınız üzerinden elde ettiğiniz potansiyel müşterileri satamazsınız. Bu potansiyel müşterilere yalnızca şirketinizin doğrulanmış ve/veya geçmiş kontrolü yapılan teknisyenleri tarafından hizmet sağlanmalıdır. İş başka bir servis sağlayıcıya devredilirse reklamınız kalıcı olarak kaldırılabilir. Daha fazla bilgi edinin.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek ihlaller arasında yer alan alt sözleşme yapma ve potansiyel müşteri satışı ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Bir potansiyel müşteriyi başka bir işletmeye veya şirketinizin doğrulanmış ya da geçmiş kontrolü yapılmış saha teknisyeni olmayan birine aktarma veya satma

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir. 

Hizmet verilen bölgeler

İşletmeler arasında adil rekabeti korumak amacıyla, aynı iş türü için birden fazla hesabınız varsa aynı anda yalnızca bir hesap ve iş türü belirli bir Posta Kodunu kullanabilir. Ayrıca, yalnızca çalışma iznine sahip olduğunuz hizmet bölgelerini listelemeniz gerekir. Sizi belirli bir coğrafi bölgeyle sınırlayan profesyonel bir lisansınız varsa o bölge içerisinde hizmet vermelisiniz. Daha fazla bilgi edinin.

Hizmet bölgeleri

Yerel Hizmetler, tüketicileri yerel hizmet sağlayıcılarla buluşturmayı amaçlar. Reklamlarınızı işletmenizin bulunduğu konumdan uzakta olan ve/veya makul şekilde hizmet veremediğiniz alanlara hedeflemek, tüketiciler için olumsuz ve kafa karıştırıcı bir deneyim oluşturur. Buna ek olarak, işletmenin bulunduğu tek bir konumdan veya sadece birkaç konumdan makul olmayan büyüklükte hizmet bölgelerini hedefleme girişimleri, yanlış beyan politikamıza aykırı olması nedeniyle bir inceleme sürecini tetikleyebilir.

Bu politikaların sizin için anlamı

Aşağıda, programdan çıkarılma ile sonuçlanabilecek ihlaller arasında yer alan alt sözleşme yapma ve potansiyel müşteri satışı ile ilgili bazı örnekler yer almaktadır:

• Bir potansiyel müşteriyi başka bir işletmeye veya şirketinizin doğrulanmış ya da geçmiş kontrolü yapılmış saha teknisyeni olmayan birine aktarma veya satma

Servis sağlayıcılar bu politikayı ihlal ettiğinde ne olur?

Bu politikalar ihlal edilirse sağlayıcılara bu ihlalle ilgili bir e-posta gönderilir. Sağlayıcılar, ihlalin sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak uyarı alabilir, geçici olarak askıya alınabilir veya reklamlarının kalıcı olarak kaldırılmasıyla karşı karşıya kalabilir. 

Yinelenen hesaplar

Yinelenen hesaplar, sağlayıcıların reklam sunma sistemimizi adil olmayan bir şekilde bozmasına neden olabilir. Altı aydan uzun süredir etkin olmayan veya neredeyse aynı iş türlerine ve hizmet bölgelerine sahip olan hesaplar, takibe alınmak ve/veya kaldırılmak üzere işaretlenebilir. Daha fazla bilgi edinin.

Politikadaki boşluklardan yararlanma ve sisteme müdahale

Politikalarımızı atlatma veya hesabınızda uygulanan kısıtlamaları etkisiz hale getirme amaçlı eylemlerde bulunmayın. Buna, birden fazla hesabın ya da yasaklanan bir davranışta bulunmak amacıyla diğer yöntemlerin oluşturulması veya kullanılması dahildir. 

Bir potansiyel müşteri için ödeme yapmaktan kaçınmak amacıyla, başka web sitelerine trafik yönlendirmeye veya yeni potansiyel müşterileri farklı bir telefon numarasına yönlendirmeye çalışmayın. Şirketinizin görünen adında ".com" yer alamaz. Daha fazla bilgi edinin.

Reklam içeriği

Hizmetlerinizi satmanıza yardımcı olması için, başarıyla tamamladığınız işlerin resimlerini eklemekten çekinmeyin. Fotoğraflar yüksek kalitede, yaptığınız işle alakalı olmalı; kopyalanmış veya çalınmış olmamalıdır. Telif hakkı yasalarına uyun ve yalnızca kullanma yetkiniz olan içeriği yükleyin. Cinsel içerik yasaktır. Profesyonel Hizmet sağlayıcıları için, fotoğraf gönderme ile ilgili ek politikalar geçerli olabilir. Daha fazla ayrıntıyı burada bulabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin.

Yasaklanan uygulamalar

Sizin veya sizin adınıza hareket eden diğer kişilerin aşağıdakileri yapmasına izin verilmez:

Google markası ve ticari markalarının yetkisiz kullanımı

Google logosunu, Google Güvencesi Rozetini veya diğer ayırt edici öğeleri izinsiz kullanamazsınız. Web sitenizde veya herkese açık diğer materyallerinizde Google'ın marka özelliklerinden herhangi birini kullanmak istiyorsanız Google'ın marka kullanım yönergelerini okuyun.

Google ile yapılan sözleşme şartlarına göre geçerli olan ek politikalar

Siz veya işletmeniz; Google Ads Şartlar ve Koşulları, Sağlayıcılar için Yerel Hizmetler Ek Şartları ya da Sağlayıcılar için Asistan Üzerinde Yerel Hizmetler Şartları gibi (aşağıdaki tabloya bakın) Google ile yapılan sözleşme şartlarını kabul ettiyseniz aşağıdaki Minimum Sağlayıcı Şartları'na da uymanız gerekir:

Minimum Sağlayıcı Şartları ve Geçmiş Kontrolleri

Ticari işletme kontrolleri, lisans doğrulama ve sigorta doğrulaması

Yerel Hizmetler platformunda reklam yayınlamak için tüzel kişi doğrulaması, lisans doğrulama ve çalışanlara ait vesikalık fotoğraf doğrulamasıyla ilgili minimum sağlayıcı şartlarını yerine getirmeniz gerekir:

1. Yerel Hizmet reklamları yayınlamaya yetkili olabilmeniz için ticari işletmeniz Google'ın bölgeye özgü tüzel kişi doğrulama sürecinden geçmelidir (Avrupa'daki sektörler ve ABD'deki belirli sektörlerde).
2. Google, gerektiğinde alakalı profesyonel lisanslara sahip olduğunuzu doğrulayacak ve/veya bunu kanıtlayan bir belge göndermenizi isteyecektir. Ayrıca, tüm çalışanlarınızın gerekli lisanslara sahip olduğunu da onaylamanız gerekecektir. Bu doğrulama süreci tamamlanana kadar Yerel Hizmet reklamları yayınlayamazsınız.
3. Profesyonel hizmet sektörlerinde çalışanların vesikalık fotoğraflarını göndermeniz gerekir.
4. Ticari işletmeniz Google Haritalar'daki bir işletmeyle eşleşen bilgilere sahipse İşletme Satış Ortaklığı kontrolünü de tamamlamanız gerekebilir. EMEA'da Yerel Hizmet Reklamları'nı kullanarak reklam yayınlayabilmeniz için herkese açık bir Google İşletme Profiliniz bulunmalıdır. Ayrıca İşletme Satış Ortaklığı kontrolünü de tamamlamanız gerekebilir.

Yerel Hizmet Reklamları'nın minimum sağlayıcı şartları hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz Sağlayıcıların Yerel Hizmet Reklamları için uygunluğu nasıl belirlenir? başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Garantili, Google Screened veya Google Tarafından Doğrulanmış Lisans rozetiyle reklam yayınlamak için ek doğrulama şartlarını yerine getirmenize gerekir. Yerel Hizmet Reklamları'nı kullanmaya başlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Background Checks - U.S. and Canada Only

In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:

1. You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
2. Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.

More information

For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.

Politikaları ihlal ederseniz ne olur?

Politikalarımızı ihlal ederseniz aşağıdakilerden biri veya birkaçı uygulanabilir:

• Onaylanmama: Politikalarımıza uygun olmayan Yerel Hizmet Reklamları veya diğer ticari içerikler onaylanmayabilir. Onaylanmayan reklamlar, fotoğraflar veya diğer ticari içerikler, politika ihlali giderilene ve reklam uygun hale gelene kadar yayınlanamaz.
• Alanın devre dışı bırakılması: Politikalarımızı ihlal eden web siteleri askıya alınabilir. Başka bir deyişle, sorun çözülene kadar söz konusu web sitesinin reklamı yapılamaz.
• Hesabın askıya alınması: Birçok ihlal veya ciddi bir ihlal varsa hesap askıya alınabilir. Bu durumda, askıya alınan hesaptaki tüm reklamların ve diğer ticari içeriklerin yayını durdurulur ve artık sizden gelen reklamlar ya da ticari içerikler kabul edilmeyebilir. İlgili tüm hesaplar da kalıcı olarak askıya alınabilir. Yeni hesaplarınız ise kurulum aşamasında otomatik olarak askıya alınabilir. Askıya alınmış hesaplar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

Links to Additional Terms and Policies

If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.

Düşüncelerinizi bizimle paylaşın