Importe conversões de chamadas telefónicas

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos .
2. Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
3. Clique em Resumo.
4. Clique no botão mais .
5. Clique em Importar.
6. Em "Selecione o que quer importar:" escolha "Importação manual a partir da API ou do carregamento" e, em seguida, "Acompanhar conversões a partir de chamadas".
7. Clique em Continuar.
8. Conclua as definições da nova ação de conversão e tenha em atenção o seguinte:
   1. Quando introduz um nome para a conversão, é importante lembrar-se da ortografia exata do nome. Tem de introduzir este nome mais tarde, quando carregar as informações das conversões de chamadas.
   2. A definição Incluir em "Conversões" está selecionada por predefinição. Desselecione-a se não pretender incluir dados para esta ação de conversão na coluna de relatórios "Conversões". No entanto, mesmo que desselecione esta definição, os dados continuam a ser incluídos na coluna "Todas as conversões".

      É recomendável utilizar esta definição se utilizar uma estratégia de lance automático a fim de otimizar em função das conversões e não pretender incluir esta ação de conversão específica na sua estratégia de lance. Saiba mais acerca da definição Incluir em "Conversões".

   3. Se tiver outras ações de conversão que acompanham as mesmas chamadas (por exemplo, se já tiver uma ação de conversão para acompanhar chamadas provenientes de anúncios e planear acompanhar as mesmas chamadas com a ação de conversão para importar conversões de chamadas), só deve incluir uma destas ações de conversão na coluna "Conversões". A inclusão de ambas resulta na contabilização de 2 conversões para cada chamada e, se otimizar os lances para conversões, na licitação de 2 conversões para cada chamada.

      Recomendamos que selecione a definição Incluir em "Conversões" para a ação de conversão para importar conversões de chamadas e que desselecione a definição das outras ações de conversão que acompanham as mesmas chamadas.

9. Clique em Criar e continuar.
10. Escolha uma das seguintes opções:
    • Se apenas pretender acompanhar chamadas provenientes de um número nos seus anúncios, clique em Concluído para concluir a criação da ação de conversão. Pode ignorar os passos seguintes.
    • Se quiser acompanhar chamadas provenientes de um número de telefone no seu Website, siga o passo 2: configure a etiqueta de acompanhamento de conversões.

Se pretender acompanhar chamadas provenientes de um número de telefone no seu Website, siga os passos abaixo. Se apenas pretender acompanhar chamadas provenientes de um número nos seus anúncios, pode ignorar este passo.

Para configurar o acompanhamento de conversões, tem de adicionar dois fragmentos de código ao seu Website: a etiqueta global do site e um fragmento de telefone.

A etiqueta global do site adiciona visitantes do Website às listas de remarketing "Todos os visitantes" (se configurou o remarketing) e define novos cookies no domínio, que vão armazenar informações acerca do clique num anúncio que direcionou um utilizador para o seu site. Tenha em atenção que a etiqueta de acompanhamento de conversões do Google Ads vai poder utilizar estas informações acerca dos cliques para atribuir uma conversão às suas campanhas do Google Ads. Certifique-se de que está a fornecer aos utilizadores informações claras e completas sobre a recolha de dados e a obter consentimento quando tal é obrigatório por lei.

Tem de instalar a etiqueta global do site em todas as páginas do seu Website, mas só precisa de uma etiqueta global do site para cada conta do Google Ads.

O fragmento de telefone substitui um número de telefone presente no Website por um número de reencaminhamento da Google. Instale este fragmento nas páginas do site onde o número de telefone aparece.

1. Em "Etiqueta global do site", selecione a opção que melhor descreve a sua situação e siga as instruções para instalar a etiqueta:
   • Não instalei a etiqueta global do site no meu Website: escolha esta opção se for a primeira vez que configura a etiqueta para uma ação de conversão na conta e se não instalou a etiqueta global do site a partir de outro produto Google. Esta opção apresenta a etiqueta global do site completa. Para instalar a etiqueta, copie o respetivo código e cole-o entre as etiquetas <head></head> de todas as páginas do Website.
     
     Segue-se um exemplo de uma etiqueta global do site, em que "CONVERSION_ID" representa o ID de conversão que é exclusivo da sua conta do Google Ads:
     
     <script async src="https://googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
<script>

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

</script>

   • Instalei a etiqueta global do site no meu Website a partir de outro produto Google (exemplo: Google Analytics) ou a partir de outra conta do Google Ads: se esta opção se aplicar a si, não tem de voltar a adicionar a etiqueta global do site ao Website. Contudo, para que o acompanhamento de conversões funcione nesta conta, tem de adicionar o comando config (o fragmento de código que contém o seu ID de conversão) a todas as instâncias da etiqueta global do site. Esta opção apresenta esse comando, em que "AW-CONVERSION_ID" representa o ID de conversão da conta:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

     Adicione o comando config a todas as instâncias da etiqueta global do site no Website, imediatamente acima da etiqueta de fim </script>.

     Segue-se um exemplo de uma etiqueta global do site configurada para o Google Analytics e para o Google Ads, com o comando config para a conta do Google Ads realçado:

     <script async src="https://googletagmanager.com/gtag/js?id=GA-_TRACKING_ID">

     </script>

     <script>

     window.dataLayer = window.dataLayer || [];

     function gtag(){dataLayer.push(arguments);}

     gtag('js', new Date());

     gtag('config', 'GA_TRACKING_ID');

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

     </script>

   • Já instalei a etiqueta global do site no meu Website quando criei outra ação de conversão nesta conta do Google Ads: se esta opção se aplicar a si, não tem de voltar a adicionar a etiqueta global do site ao Website. Certifique-se apenas de que a etiqueta global do site é apresentada em todas as páginas do seu site e que o comando config em todas as ocorrências da etiqueta contém o ID de conversão da conta. Irá ver o ID de conversão quando selecionar esta opção.

2. (Opcional) Modifique a etiqueta global do site com base nas suas preferências:

   • Se não quiser que a etiqueta global do site adicione visitantes do Website às suas listas de remarketing, adicione a parte realçada abaixo ao comando config da etiqueta global do site:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'send_page_view': false});

   • Se não pretender que a etiqueta global do site defina cookies originais no domínio do seu site, adicione a parte realçada abaixo ao comando config da etiqueta global do site:

     gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'conversion_linker': false});

     Não recomendamos que o faça, pois irá originar uma medição de conversões menos exata.

3. Copie a etiqueta global do site e siga as instruções para a adicionar ao seu Website.
4. Junto a "Fragmento de telefone", selecione uma das seguintes opções:

   • Introduza o seu número de telefone conforme apresentado no Website. Introduza o número de telefone cujas chamadas recebidas pretende acompanhar. Certifique-se de que introduz exatamente os mesmos dígitos que constam no Website. Por exemplo, se o número no Website incluir um código do país, introduza aqui o código. Se o número no Website não incluir um código do país, não introduza aqui o código. Em seguida, clique em Criar fragmento. (Tenha em atenção que esta opção não funciona se pretender acompanhar vários números de telefone no Website.)

     Exemplo: indica o número no Website como 1-650-555-5555. Deve introduzir o número como 351-555-555-555. Se introduzir 555-555-555 ou 555-555, o Google Ads não consegue detetar corretamente o número nem acompanhar as conversões.

   • Não introduza um número. Tem de editar manualmente o código do Website. Se selecionar esta opção, depois de instalar a etiqueta tem de seguir as instruções abaixo para editar o código do Website manualmente. Esta opção é mais avançada e só é recomendada se estiver familiarizado com a utilização de JavaScript. Deve utilizar esta opção se pretender acompanhar chamadas para vários números de telefone no Website.
5. Em "Instalar o fragmento de telefone", verá agora o código do fragmento de telefone com base na opção que selecionou. Copie o fragmento para o adicionar ao Website agora ou clique em Transferir fragmento para o adicionar mais tarde.
6. Abra o HTML da página onde o número de telefone aparece no seu Website.
7. Coloque o fragmento de telefone entre as etiquetas head (<head></head>) da página, imediatamente a seguir à etiqueta global do site.
8. Guarde as alterações à sua página Web.
9. Clique em Seguinte.
10. Clique em Concluído.

Exemplo

Seguem-se alguns exemplos de HTML antes e depois de adicionar a etiqueta de acompanhamento de conversões:

Exemplo de HTML antes do código de acompanhamento de conversões (apenas um exemplo, não utilize no código do seu Website).

<html>
<head>
<title>Ficheiro HTML de exemplo</title>
</head>
<body>
Isto é o corpo da sua página Web.
</body>
</html>

Exemplo de HTML após o código de acompanhamento de conversões (apenas um exemplo, não utilize no código do seu Website).

<html>
<head>
<title>Ficheiro HTML de exemplo</title>

<!-- Etiqueta global do site (gtag.js) - Google Ads: AW-CONVERSION_ID -->
<script async src="https://googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');
</script>

<script>
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
});
</script>

</head>
<body>
Isto é o corpo da sua página Web.
</body>

Como fazer um carregamento único das conversões

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos .
2. Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
3. Clique em Carregamentos.
4. Clique no botão mais .
5. Clique no menu pendente Origem e selecione a origem do ficheiro. Pode carregar um ficheiro a partir do computador ou do Google Sheets ou pode transferi-lo através de HTTPS ou SFTP.
6. Com base na origem que selecionou, escolha uma das opções abaixo:
   • Se selecionou "Carregar um ficheiro" ou "Google Sheets", clique em Escolher ficheiro para localizar e selecionar o ficheiro que contém as informações das conversões offline.
   • Se selecionou HTTPS ou SFTP, introduza o URL do ficheiro e o nome de utilizador e a palavra-passe de acesso ao ficheiro. Nota: se selecionar SFTP e for apresentado um erro "Ficheiro não encontrado", experimente colocar duas barras oblíquas ("//") entre o caminho e o nome de ficheiro. Por exemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv)
7. Para importar o conteúdo de um ficheiro sem pré-visualizar os resultados do carregamento, clique em Aplicar e ignore os passos restantes. Para pré-visualizar os resultados do carregamento, clique em Pré-visualizar. A pré-visualização do ficheiro realça o número de conversões que vão ser importadas para a sua conta. A pré-visualização também inclui quaisquer erros presentes no ficheiro. Pode corrigir os erros e voltar a carregar o ficheiro ou pode ignorar os erros.
   • Quando a pré-visualização estiver pronta, clique em Detalhes para ver algum conteúdo do ficheiro. Os erros são apresentados primeiro.
   • Para ver todo o conteúdo do ficheiro, clique em Mais.
   • Para concluir a importação das conversões do ficheiro, clique em Aplicar ficheiro. Uma barra de progresso na parte inferior da página irá notificá-lo quando a importação das conversões no ficheiro terminar. Clique em Detalhes na barra de progresso para ver todas as conversões que foram importadas.

Pode ver ficheiros que carregou, mas não aplicou, bem como ficheiros que carregou e aplicou. Saiba mais acerca de como ver os ficheiros carregados.

Como carregar as conversões com base numa programação

O Google Ads pode importar automaticamente as conversões de forma regular. Tem de criar um ficheiro com as suas conversões no Google Sheets ou armazenar o ficheiro online com HTTPS ou SFTP. Para programar carregamentos de ficheiros, siga estes passos:

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos .
2. Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
3. Clique em Carregamentos.
4. Clique em Programações na parte superior da página.
5. Clique no botão mais .
6. Clique no menu pendente Origem e selecione a origem do ficheiro. Pode carregar um ficheiro a partir do Google Sheets ou transferi-lo através de HTTPS ou SFTP.
7. Com base na origem que selecionou, escolha uma das opções abaixo:
   • Se selecionou "Google Sheets", clique em Escolher ficheiro para localizar e selecionar o ficheiro que contém as informações das conversões offline.
   • Se selecionou HTTPS ou SFTP, introduza o URL do ficheiro e o nome de utilizador e a palavra-passe de acesso ao ficheiro. Nota: se selecionar SFTP e for apresentado um erro "Ficheiro não encontrado", experimente colocar duas barras oblíquas ("//") entre o caminho e o nome de ficheiro. Por exemplo: SFTP://sftp.mysite.com/conversions//conv.csv)
8. Clique no menu pendente Frequência e selecione a frequência de importação do ficheiro que pretende.
9. Clique no menu pendente Hora e selecione quando é que o ficheiro será importado.
10. Clique em Guardar e pré-visualizar. A pré-visualização indica se a programação é ou não guardada com êxito. Pode não ser possível guardar uma programação se o Google Ads não conseguir aceder à origem do ficheiro devido a um nome de utilizador ou palavra-passe incorreto ou se o ficheiro não estiver formatado corretamente.
11. Clique em OK para regressar à página Programações. A página Programações apresenta todos os carregamentos programados.

    Nota

    Se existir um problema com o carregamento programado, será apresentado um alerta na sua conta e receberá um email. Terá de verificar o seu ficheiro online para corrigir o problema.
12. Para alterar o carregamento programado, clique em Opções na coluna "Ações" e escolha uma das opções abaixo:
    • Clique em Editar para alterar as definições de um carregamento programado.
    • Clique em Colocar em pausa para parar os carregamentos programados de um ficheiro.
    • Clique em Retomar se os carregamentos programados de um ficheiro estavam em pausa e pretender retomar os mesmos.
    • Clique em Remover se já não precisar de carregar as conversões no ficheiro.

Não pode alterar as opções de carregamento programado se a sua conta do Google Ads tiver acesso só de leitura.

Como ver os ficheiros carregados

Assim que o ficheiro das conversões for carregado, irá ver uma nova entrada para esse ficheiro na página Carregamentos. Tenha em atenção que o carregamento e a aplicação de um ficheiro podem demorar vários minutos.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos .
2. Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
3. Clique em Carregamentos.
4. Se pré-visualizou ficheiros, mas não os aplicou, irá vê-los na tabela "Ações pendentes". Na coluna "Ações", clique em Aplicar para importar as conversões no ficheiro ou em Rejeitar para remover o ficheiro carregado. Se o Google Ads conseguiu gerar uma pré-visualização do ficheiro, verá o link Transferir resultados que lhe permite transferir o ficheiro que carregou.
5. Abaixo da tabela "Ações pendentes", verá uma lista dos ficheiros que carregou e aplicou. Verifique as seguintes colunas para obter mais informações acerca dos ficheiros.
   • A coluna "Estado" permite-lhe ver rapidamente se as conversões no ficheiro foram importadas com êxito.
   • A coluna "Resultados" fornece mais detalhes acerca do estado da importação. Se a importação do ficheiro falhar, esta coluna apresenta um motivo para a falha.
   • A coluna "Ações" fornece os seguintes links:
     • Transferir resultados: transfira uma cópia do ficheiro carregado. Este link aparece quando todas as conversões no ficheiro são importadas com êxito.
     • Transferir tudo: transfira uma cópia do ficheiro carregado, incluindo as conversões que não foram importadas.
     • Transferir erros: transfira uma folha de cálculo que lista as conversões do ficheiro que não foram importadas, juntamente com as mensagens de erro.
     • Quando seleciona qualquer dos três links acima, o ficheiro transferido inclui uma coluna "Resultados" que confirma a importação com êxito de uma conversão ou que explica o motivo da falha na importação da mesma. Estes links são removidos 30 a 60 dias após o carregamento inicial.