전화 통화 전환 추적을 이용하면 광고에서 연결되는 다양한 전화 통화 유형을 추적할 수 있습니다. 통화 전환 정보를 Google Ads로 가져오면 전화 통화가 판매나 다른 가치 있는 고객 액션으로 연결되는 경우를 추적할 수 있습니다. 전화 통화 전환을 가져오는 방법을 자세히 알아보려면 전화 통화 전환 가져오기를 참고하세요.
Google의 데이터 처리 방법
가져오는 데이터 파일은 Google 데이터 보안 정책에 따라 전환을 측정하는 데만 사용됩니다. Google은 업계 최고의 표준을 사용하여 데이터의 기밀과 보안을 유지합니다.
다음은 가져오는 데이터 파일이 처리되는 방식에 대한 구체적인 설명입니다.
- 제한된 데이터 유지. Google에서는 정책 준수 여부를 확인하는 데 필요한 기간 이상으로 데이터 파일을 유지하지 않습니다.
- 제한된 데이터 사용. Google에서는 전환을 측정하고 정책 준수 여부를 확인하려는 목적이 아닌 목적으로 데이터 파일을 사용하지 않습니다.
- 제한된 데이터 액세스. 전화번호를 포함한 디버깅 데이터는 파일을 업로드한 Google Ads 계정의 사용자 및 승인된 Google 직원 그룹만 사용할 수 있습니다. 데이터는 업로드 및 대조 프로세스 중에 발생한 오류를 확인하고 식별하고 해결할 목적으로만 업로드하고 이후 90일 동안 사용할 수 있습니다. Google은 직원 액세스 관리 기능을 사용하여 무단 액세스로부터 데이터 파일을 보호합니다.
- 제한된 데이터 공유. Google에서는 다른 광고주를 포함한 제3자와 데이터 파일을 공유하지 않습니다. Google에서는 관련법, 규정, 법적 절차 또는 강제력이 있는 정부 요청을 준수하기 위해 이 데이터를 공유할 수 있습니다.
또한 Google에서는 데이터 파일을 저장하는 데 사용하는 시스템을 안전하고 안정적으로 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Google에서는 외부 위협 요소로부터 시스템을 보호하기 위해 보안 엔지니어링 전담 팀을 운영하고 있으며, 모든 데이터 파일을 무단 액세스로부터 보호하기 위해 암호화된 형식으로 저장합니다.
시작하기 전에
통화 전환 가져오기를 사용하려면 Google 착신 전화번호(현재 일부 국가에서만 지원)가 필요합니다. 이 전환 추적 유형은 모바일 광고를 탭하여 건 전화 통화와 데스크톱 광고를 클릭한 후 웹사이트 방문을 통해 건 전화 통화를 측정합니다. 단, 데스크톱 광고를 보고 직접 건 전화는 추적하지 않습니다.
이점
- 각 통화의 유형, 비즈니스에 부여하는 가치와 같은 통화의 세부정보를 추적하여 이를 통화를 발생시킨 광고 및 키워드와 연결할 수 있습니다.
- 판매 통화와 지원 통화를 구분하여 각 유형의 통화에서 발생한 비즈니스 가치를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 지원 통화를 통해 업셀링 또는 크로스셀(cross-sell)의 기회가 발생한 경우를 파악할 수 있습니다.
- 실적이 가장 우수한 광고와 키워드를 찾고, 이를 바탕으로 가장 가치가 높고 투자수익(ROI)이 가장 우수한 통화가 발생하도록 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
작동 원리
비즈니스와 통화로 가장 많은 판매가 이루어진 광고 및 키워드를 찾는 방법은 다음과 같습니다.
- Google Ads에서 고객의 전화가 광고에서 걸려오는 경우, 고객이 광고를 클릭한 다음 웹사이트의 전화를 보고 전화한 경우를 추적하는 전환 액션을 설정합니다.
- 개별적으로, 판매 통화나 발신자의 전화번호, 통화 시간, 통화가 판매로 연결된 시점 또는 추적하려는 전환 액션과 같은 기록 세부정보를 추적합니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통해 이 정보를 이미 추적하고 있을지도 모르니 확인해 보세요.
- 전환 통화에 대한 위의 정보가 담긴 파일을 Google Ads에 업로드합니다.
- 그런 다음 Google Ads 시스템이 파일 내의 통화 정보와 Google Ads 전환 액션을 통해 추적한 통화를 비교하여 일치 여부를 확인합니다. 이제 어떤 캠페인, 광고그룹, 광고 또는 키워드가 판매 또는 다른 전환을 포함하는 통화에 기여하는지를 알 수 있습니다.
어떤 광고 및 키워드를 통해 가치가 가장 높은 통화가 발생하는지를 알면 이러한 통화가 더 발생하도록 계정을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 가장 많은 판매 통화로 이어진 키워드의 입찰가를 높이거나 타겟 CPA와 같은 자동 입찰 전략을 이용하여 판매 통화 전환이 더 많이 발생하도록 최적화할 수 있습니다. 최신 전환 데이터를 정기적으로 가져오는 경우에는 자동 입찰 전략을 이용하는 것이 좋습니다.
추적 가능한 통화 유형
전화 통화 전환 가져오기를 이용하면 광고에서 발생하는 통화를 두 가지 방식으로 추적할 수 있습니다.
- 광고에서 걸려오는 전화: 사용자가 전화번호 확장 소재 또는 통화 전용 광고에 표시된 전화번호로 전화를 걸 때를 추적합니다. Google 착신 전화번호를 이용하는 전화번호 확장 소재 또는 통화 전용 광고를 1개 이상 운영해야 합니다. 단, 이러한 통화는 데스크톱 또는 태블릿이 아니라 휴대기기에서 걸려올 때만 추적할 수 있습니다.
- 웹사이트에 표시된 전화번호로 걸려오는 전화: 사용자가 광고를 클릭한 후에 광고주의 웹사이트로 이동해서 거기에 나와 있는 전화번호로 전화를 거는 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 통화를 추적하려면 웹사이트에 전환 추적 태그가 설치되어 있어야 하며, 광고주의 원래 전화번호 대신 Google 착신 전화번호를 표시하는 코드도 삽입되어 있어야 합니다.
두 유형의 통화를 가져오기에 포함시킨 다음 두 유형을 모두 추적하여 광고가 통화 전환으로 이어지는 방식을 파악할 수 있습니다. 각 통화 유형의 설정 과정이 서로 다르므로 각 과정을 제대로 완료해야 합니다. 전화 통화 전환을 가져오는 방법 알아보기
