고객 일치 타겟팅에서 자주 발생하는 두 가지 문제는 업로드 문제와 보고된 고객 일치 타겟팅 목록 크기가 작은 경우입니다. 둘 다 올바르지 않은 데이터 파일 형식이나 잘못된 해싱이 원인입니다.
이 문서에서는 유용한 해싱 도구 외에 파일과 파일 내의 데이터가 일치 타겟팅을 극대화하는 데 필요한 형식으로 되어 있는지 확인하는 단계를 안내합니다. 또한 낮은 트래픽 및 목록 처리 문제와 관련된 일반적인 원인과 해결 방법에 대해 설명합니다.
시작하기 전에
업로드된 파일의 레코드 수와 Google Ads에 표시된 목록 크기의 차이를 혼동하는 경우가 종종 있습니다.
파일을 업로드하면 고객 데이터가 업로드할 수 있는 형식의 데이터인지 확인하는 절차가 먼저 진행됩니다. 확인이 끝나고 업로드가 완료되면 확인 절차를 통과했고, 성공적으로 업로드되었으며, Google 계정과 일치하는 고객 데이터의 비율이 제공됩니다. 일치하는 데이터를 찾는 프로세스가 완료되면 고객 목록 크기를 표시하는 열에 일치하는 것으로 확인된 고객 데이터의 버켓팅된 수가 표시됩니다. Google에서 고객 일치 타겟팅 데이터를 사용하는 방법 자세히 알아보기
업로드한 고객 일치 타겟팅 레코드가 모두 활성화된 Google 계정에 연결된 것은 아닐 수도 있습니다. 따라서 업로드한 레코드 수와 고객 일치 타겟팅 목록 크기가 다를 수 있습니다.
업로드 문제 및 목록 크기가 작은 문제를 해결하는 방법
고객 일치 타겟팅 데이터 파일이 승인을 받으려면 특정한 형식 가이드라인을 따라야 합니다. 부정확한 해싱을 비롯한 잘못된 형식은 업로드 오류를 유발하거나 일치하는 레코드 수가 적은 문제를 야기할 수 있습니다.
목록 크기가 작아지는 문제를 야기할 수 있는 아래의 항목을 모두 확인하세요. 추가적인 형식 가이드라인은 고객 목록 만들기를 참고하세요.
- 파일은 CSV 형식이어야 합니다.
- 제출된 모든 파일에는 100개 이상의 사용자 레코드가 있어야 합니다.
- 동일한 사용자 레코드의 모든 식별자는 쉼표로 구분되어야 합니다. 서로 다른 사용자 레코드는 Unix 표준 새 행 문자 \n 또는 줄바꿈으로 구분해야 하며, 공백이나 세미콜론으로 구분할 수는 없습니다.
- 헤더에는 Email, Phone, First Name, Last Name, Country,Zip, and Mobile Device ID만을 사용해야 합니다. 단일 고객에 대해 여러 이메일 주소, 우편 주소 또는 전화번호를 사용한다면 파일에 'Email', 'Zip' 또는 'Phone' 열이 여러 개 포함될 수 있습니다.
- 모든 이메일 주소는 gmail.com 또는 hotmail.co.jp와 같은 도메인 이름을 포함해야 합니다.
- 이름에는 접두어를 사용할 수 없습니다(예: Mr.).
- 우편 주소 대조를 위해 데이터 파일에는 4가지 열 헤더 First Name, Last Name, Country, Zip이 모두 포함되어야 합니다.
- 전화번호에 국가 코드가 포함되어야 합니다.
또한 파일을 업로드하기 전에 해시하는 경우 다음 사항을 준수해야 합니다.
- 국가 또는 우편번호 열은 해시해서는 안 됩니다.
- 모든 문자를 소문자로 바꾸고, 이메일 주소와 이름 사이, 앞, 뒤에 여분의 공백이 있으면 모두 삭제합니다.
- 강세 부호가 있는 이메일로는 일치하는 Google 계정이 검색되지 않습니다(예: è, é, ê, ë). 그러나 'First Name'과 'Last Name' 필드에는 강세 부호를 사용할 수 있습니다.
- E.164 형식으로 전화번호 형식을 지정합니다.
샘플 형식
다음은 첫 번째 행이 헤더여야 하는 행과 열을 사용한 올바른 파일 형식의 예입니다.
| 이름 | Last Name | Country | Zip | Phone | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| [email protected] | [email protected] | john | smith | us | 94016 | |
| [email protected] | newtest | test | cn | 101300 | 1 (234) 567-8910 |
다음은 CSV 파일을 사용한 올바른 파일 형식의 예입니다.
| Email, First Name, Last Name, Country, Zip, Phone |
| [email protected],[email protected], john,smith, us, 94016, 1(234)567-8910 |
| [email protected], newtest, test, cn, 101300, 101500,12354789 |
두 예시 모두 여러 이메일 및 우편번호 열/값을 추가할 수 있으며 헤더는 영어로 작성해야 합니다.
오류 메시지
낮은 업로드 성공률
데이터 파일의 처음 100개 행에 대해서는 업로드 전에 문제가 있는지 확인하는 프로세스가 진행됩니다. 문제가 있으면 오류 메시지에 수정사항에 대한 설명이 표시됩니다.
처음 100개 행 이후의 행은 사전 확인을 거치지 않으며, 성공적으로 업로드된 행의 비율이 표시됩니다. 비율이 만족스러운지 확인하고, 그렇지 않은 경우 위의 기준을 사용하여 데이터 파일을 검토합니다.
해싱 문제
파일을 업로드하기 전에 해싱을 잘못 수행했거나 고객 데이터가 형식 가이드라인을 따르지 않은 경우 데이터 파일은 계속 허용되지만 Google 계정과 일치하는 고객 데이터가 검색되지 않아 목록 크기가 작아질 수 있습니다.
Google의 형식 요구사항을 준수하는 사전 해시된 이메일은 성공적으로 업로드될 수 있지만 해싱 방법이 잘못될 경우 Google Ads에서 해시된 출력을 Google 계정에 일치시킬 수 없게 됩니다. 예를 들어 이메일 주소에 공백이 포함된 경우 해시된 출력은 Google 계정과 일치하는 인식 가능한 이메일과 같지 않게 됩니다.
업로드하기 전에 데이터 파일을 해시하기로 할 경우 '데이터 파일 해시하기' 섹션으로 이동하여 문제해결 방법을 더 자세히 알아보세요.
데이터 파일 해시하기
해시되지 않은 고객 데이터를 포함한 데이터 파일을 Google Ads에 업로드하도록 선택하면 Google Ads에서 데이터 파일을 해시합니다. 파일의 비공개 고객 데이터(Email, Phone, First Name, Last Name)가 컴퓨터에서 자동으로 형식이 지정되고 해시되어 Google 서버로 안전하게 전송됩니다. 해싱은 데이터 파일을 업로드하는 데 사용되는 컴퓨터에서 로컬로 수행되므로 광고주의 회사 네트워크 내에서 안전하게 수행할 수 있습니다.
파일을 미리 해시하기로 선택한 경우:
- 계속 진행하기 전에 위의 데이터 파일 업로드 권장사항을 따라야 합니다. 데이터 파일 형식에 문제가 있고 동시에 해싱이 잘못된 경우 목록 크기가 작아질 수 있습니다.
- 이 고객 일치 타겟팅 목록 형식 지정 도구 사용 해싱 방법이 올바른지 확인하거나 데이터 파일을 해시할 수 있습니다.
- 참고: Google은 고객 일치 타겟팅에 사용할 데이터를 사용자가 직접 해시할 수 있도록 이 정보를 제공하고 있습니다. 다시 말해 이러한 내용은 정보 제공의 목적으로만 제공되며 사용 방법에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.
- 다운로드가 완료되면 인터넷 브라우저에서 파일을 엽니다. 세 가지 도구를 사용할 수 있습니다.
- 해싱 검증 - 단일 입력:
- 사용 사례: 자체 데이터를 해시하고 단일 입력을 통해 출력을 확인하려는 경우에 사용합니다. 이 도구는 SHA256 알고리즘을 사용할 경우 어떤 변환 결과가 출력되는지를 보여줍니다. 이 데모의 출력은 광고주가 사용하는 해싱 방법의 출력과 일치해야 합니다.
- 참고: 해싱 전에는 이 도구로 데이터가 정리되지 않습니다(예: 공백이 제거되지 않고 글자는 소문자가 아니며 @ 기호 앞의 마침표가 제거되지 않음). 가능한 한 일치율을 높이려면 해시하기 전에 데이터를 정리하세요.
- 해싱 데모 - CSV 출력:
- 사용 사례: 업로드를 통해 CSV에서 데이터 묶음을 해시하려는 경우 사용합니다. 출력은 CSV가 됩니다. 해시 전에 대문자는 소문자가 되고 공백 및 @ 기호 앞의 마침표는 삭제됩니다. 출력은 Google Ads에 업로드할 수 있습니다.
- 해싱 데모: 텍스트 출력:
- 사용 사례: 복사하여 붙여넣기로 CSV 파일의 데이터 묶음을 해시하려는 경우 사용합니다. 출력이 오른쪽 상자에 표시됩니다. 해시 전에 대문자는 소문자가 되고 공백은 삭제되며 @ 기호 앞의 마침표는 삭제됩니다. 데이터를 CSV로 저장한 후 Google Ads에 업로드할 수 있습니다.
- 해싱 검증 - 단일 입력:
- Python을 사용하는 경우 이 스크립트 사용 데이터 파일을 해시합니다.
트래픽이 적은 문제 해결
트래픽이 '없거나 적은' 문제는 목록이 너무 작거나, 타겟팅 범위가 너무 좁거나, 다른 리마케팅 캠페인에 비해 입찰가나 예산이 너무 낮은 경우 종종 발생합니다.
고객 일치 타겟팅 광고를 게재하려면 광고가 게재되는 시점에 최소 활성 사용자 수가 확보되어야 합니다. 여기서 활성 사용자의 수란 목록에서 Gmail, Google 검색, YouTube 또는 디스플레이 네트워크를 이용 중인 사용자의 수입니다. 모든 사용자가 항상 로그인되어 있는 것이 아니므로 활성 사용자 수는 언제나 전체 잠재고객 목록 크기보다 작을 수 있습니다. 광고가 게재되지 않는 문제를 방지하려면 잠재고객 목록 크기의 사용자를 100명 이상으로 유지하는 것이 좋습니다.
고객 일치 타겟팅 목록에 다른 타겟팅 제한을 추가적으로 적용할 경우 캠페인이 타겟팅할 수 있는 잠재고객 목록의 범위가 더욱 좁아져 결국 트래픽이 줄거나 없어지게 됩니다.
계속 '진행 중' 상태로 표시되는 목록 수정하기
고객 일치 타겟팅 업로드는 처리하는 데 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 잠재고객 목록을 매일 업로드하거나 변경하면 그 결과로 '진행 중' 상태가 계속 표시될 수 있습니다.
예를 들어 잠재고객 목록을 처리하는 데 6시간이 걸린다고 가정해 보겠습니다. 매일 4시간마다 새로운 잠재고객 목록 업데이트를 업로드할 경우 새 잠재고객 목록을 업로드할 때마다 '진행 중' 상태가 되므로 이전 업데이트가 완료되어도 잠재고객 목록이 항상 '진행 중'으로 표시됩니다.
목록 오류 수정하기
| 오류 / 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 파일에 데이터가 없습니다. | 파일에 데이터가 포함되어 있는지 확인한 후 다시 업로드합니다. |
| 형식 오류 | 파일에 다음 오류가 있는지 검토합니다.
|
| 우편 주소 대조에 필요한 일부 열 헤더가 파일에 없습니다. | 이메일 주소 대조에는 이메일 주소만 필요하지만, 우편 주소를 대조하려면 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip', 'Phone' 열에 대한 고객 데이터가 모두 필요합니다. 고객 데이터 유형에 필요한 모든 열 및 열 헤더 이름을 사용하는 파일을 다시 업로드합니다. |
| 파일의 행에 값이 너무 많거나 너무 적습니다. | 행당 값의 수는 파일의 열 헤더 수와 같아야 합니다. 부분 데이터가 있는 행의 경우 나머지 값을 null 문자와 쉼표로 채웁니다. 예를 들어 고객 목록에 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip', 'Phone'라는 열 헤더가 있는 경우 파일의 각 행에 쉼표로 구분된 5개의 값이 있어야 합니다. 고객의 이름은 있지만 성은 없는 경우와 같이 일부 데이터만 있는 경우 누락된 값 대신 null 문자를 사용합니다. |
| 파일의 다음 열에 잘못된 데이터가 있습니다. | 행의 값이 열 헤더와 일치하는지 확인합니다. 예를 들어 '이메일'이라는 제목의 열에 있는 모든 데이터는 우편번호나 이름이 아닌 유효한 이메일 주소여야 합니다. |
| 파일의 열 헤더 라벨이 잘못 지정되었습니다. | Google Ads에서는 특정 열 헤더 이름이 필요합니다. 파일에 올바른 열 헤더 이름(예: 'Email', 'Phone', 'First Name', 'Last Name', 'Country', 'Zip', 'Phone', 'Mobile Device ID')을 사용해야 합니다. 우편번호는 우편번호 데이터로 사용될 수 있습니다. |
