Como ajustar as conversões

O valor de uma conversão pode, com frequência, ser alterado após um cliente efetuar uma conversão.

Este artigo explica o processo de ajuste das suas conversões do Google Ads, quer seja para repor o valor da conversão ou para a retirar completamente dos relatórios.

Antes de começar

• Para ajustar as suas conversões, já deve estar a acompanhar as conversões com um ID da encomenda. O ID da encomenda permite-lhe identificar as suas conversões de forma exclusiva. Saiba como utilizar um ID da encomenda com as suas conversões.
• Se uma conta de gestor estiver a acompanhar as conversões da sua conta, é necessário carregar todos os ajustes de conversão a partir da conta de gestor. Saiba como carregar conversões para várias contas a partir de um único ficheiro.
• Para estar em conformidade com as diretrizes do Google Ads, não é possível carregar novas conversões e novos ajustes de conversões no mesmo ficheiro. Em vez disso, têm de os carregar em separado.

Instruções

Siga as instruções abaixo para preparar e importar os dados dos ajustes de conversão.

Passo 1: preparar os seus dados para importação

1. Verifique os seus dados antes da importação! Não é possível alterar ajustes incorretos depois importar o ficheiro. Tem de corrigir o valor de ajuste incorreto no ficheiro e voltar a importá-lo. Notas adicionais a ter em conta:
   • A retirada remove por completo uma conversão dos seus relatórios.
   • Tentar ajustar uma conversão retirada não funciona (não é apresentada qualquer mensagem de erro).
   • Se retirar uma conversão importada, terá de "anular" a ação. 
   • Não é possível adicionar novamente as conversões no Website aos relatórios após a remoção.
2. Para começar, transfira um modelo de ajuste de conversão: Excel, CSV ou Google Sheets. Em alternativa, transfira diretamente do Google Ads:
   Nota: se estiver a usar campanhas de hotéis, tem de transferir parâmetros específicos das conversões para o modelo ou adicionar os parâmetros a um modelo existente. Saiba como preparar os dados para a importação de campanhas de hotéis.
   1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos .
   2. Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
   3. Clique em Carregamentos.
   4. Clique no botão mais .
   5. Clique em Ver modelos.
   6. Localize os modelos para "Ajustes de conversões" e selecione um formato de modelo para transferir.
3. Siga as diretrizes abaixo para carregar folhas de cálculo:
   • Não remova nenhuma coluna da folha de cálculo, caso contrário, a importação falha.
   • Certifique-se de que os seus dados não incluem colunas adicionais nem informações pessoais como números de telefone e endereços de email.

4. Use um dos seguintes formatos para introduzir o fuso horário:
   • Introduza o ID do fuso horário constante nesta lista. Este método é recomendado para evitar erros durante as transições da hora de verão.
   • Introduza a diferença em relação a GMT através da indicação + ou - seguida da diferença horária com 4 dígitos. (Por exemplo, a diferença de Nova Iorque é de -0500 e a de Berlim é de +0100). Se utiliza a Hora do Meridiano de Greenwich, introduza +0000.
5. Em seguida, adicione uma nova linha para cada conversão e preencha as colunas da seguinte forma:
   • ID da encomenda: um ID exclusivo para a conversão. Este deve ser o mesmo ID registado com a conversão original. Saiba como usar um ID da transação para minimizar as conversões duplicadas.
     • Nota: recomendamos que use o ID da encomenda para os ajustes. No entanto, se não conseguir usar um ID da encomenda, pode usar em alternativa o ID do clique Google (GCLID) que originou a conversão offline que carregou anteriormente e a data/hora da conversão. O GCLID deve ter a mesma data/hora da criação da conversão offline. Se o parâmetro fornecido com as conversões for o GBRAID, só pode usar o ID da encomenda.
   • Conversion Name: o nome da ação de conversão (por exemplo, "reservas de quartos" ou "vendas online") que está a utilizar para acompanhar a conversão. É importante usar exatamente a mesma ortografia e letras maiúsculas que usou ao criar esta ação de conversão na sua conta do Google Ads.
   • Hora do ajuste: a data e hora em que o valor da conversão foi ajustado ou quando soube da alteração na conversão. Consulte a tabela abaixo para ver uma lista dos formatos de datas aceitáveis (por exemplo, MM/dd/aaaa HH:mm:ss). Pode adicionar um fuso horário à data/hora da conversão com um dos últimos 4 formatos indicados. Substitua "+z" pela diferença em relação a GMT através da indicação + ou - seguida da diferença horária com 4 dígitos. Em alternativa, substitua "zzzz" pelo ID do fuso horário constante nesta lista. A data/hora do ajuste tem de ter ocorrido após a data/hora da conversão e antes da hora de carregamento. Além disso, a hora e os minutos exatos são igualmente importantes.

• Adjustment Type: um valor que indica ao Google Ads se está a ajustar o valor de uma conversão ("RESTATE") ou a retirá-la completamente ("RETRACT").
• Adjusted Value: um número que representa o novo valor da conversão. Não necessita de introduzir um valor ajustado para conversões que retirar; o respetivo valor é automaticamente subtraído ao valor total das conversões da sua conta. Se o valor de ajuste introduzido reduzir o valor da conversão para 0, esta é automaticamente retirada dos relatórios.
• Adjusted Value Currency: a moeda do ajuste de conversão. Deve utilizar este campo se comunicar valores de ajustes em mais do que uma moeda ou se tiver várias contas faturadas em diversas moedas. Utilize os códigos de moeda de 3 carateres da norma ISO 4217, como USD para dólares norte-americanos e JPY para o iene japonês. Se não especificar um valor, é utilizada a moeda que selecionou para a conversão no Google Ads, por predefinição. Se enviar um ajuste numa moeda diferente da moeda da conversão original, é convertido com recurso às taxas de câmbio diárias.

6. Guarde as alterações ao ficheiro.

Passo 2: importe os seus ajustes de conversão

Quando a folha de cálculo de conversões estiver pronta, pode carregá-la da mesma forma que carrega conversões. Os anunciantes que necessitem de atualizar conversões de forma programática devem utilizar a funcionalidade de carregamentos programados. Saiba mais sobre a importação de conversões.

Acerca do carregamento de vários ajustes

É possível que seja necessário ajustar uma conversão mais do que uma vez. Por exemplo, quando são devolvidos dois ou mais artigos de uma encomenda em alturas diferentes. Se tiver mais do que um ajuste para uma conversão na folha de cálculo, o ajuste com a data/hora de ajuste anterior é processado primeiro.

No entanto, se retirar uma conversão ou um ajuste diminuir o valor da conversão para 0, esta é removida dos relatórios e o Google Ads não processa nenhum ajuste subsequente.

Anule a retirada de uma conversão

Se tiver retirado uma conversão ou reposto o valor para 0, não há forma de anular esta ação específica. No entanto, está disponível uma solução se usar a definição "todas as conversões" e quiser "anular a retirada" de importações de conversões offline.

Veja como funciona:

• Novo carregamento com datas/horas ajustadas: para "anular" a retirada de uma conversão, pode voltar a carregar os mesmos dados de conversão com datas/horas ligeiramente diferentes (por exemplo, adicionar alguns segundos a cada uma).

Em seguida, o Google Ads trata estas conversões recarregadas como "novas", uma vez que ocorreram numa altura diferente. Como resultado, serão adicionadas aos seus relatórios de conversão.

Links relacionados

• Compreender o impacto dos ajustes de conversão
• Acerca dos ajustes de conversão
• Diferentes formas de acompanhar conversões