Как корректировать конверсии

Часто после того, как клиент совершает конверсию, ее ценность меняется.

Из этой статьи вы узнаете, как корректировать конверсии Google Рекламы (изменять их ценность или удалять определенные конверсии из отчетов).

Подготовка

• Чтобы можно было корректировать конверсии, в аккаунте должно быть настроено их отслеживание с помощью идентификатора заказа. Он будет использоваться как уникальный идентификатор конверсии. Подробнее об использовании идентификатора заказа…
• Если конверсии отслеживаются в управляющем аккаунте, то в него должны загружаться и корректировки. Подробнее о том, как добавить конверсии из одного файла в несколько аккаунтов…
• Согласно рекомендациям по работе с Google Рекламой, новые конверсии и корректировки конверсий нельзя загружать в одном и том же файле.

Инструкции

Чтобы подготовить и импортировать корректировки конверсий, выполните указанные ниже действия.

Шаг 1. Подготовка данных к импорту

1. Внимательно проверяйте данные перед импортом. Неправильные корректировки после импорта файла изменить нельзя – вам нужно будет исправить значение в файле, а затем повторить импорт. Важные примечания:
   • При отзыве конверсия полностью удаляется из отчетов.
   • Скорректировать отозванную конверсию нельзя (при этом сообщение об ошибке не появится).
   • Если вы отзовете импортированную конверсию, эту операцию нужно будет отменить.
   • Удаленные конверсии на сайте нельзя добавить обратно в отчеты.
2. Скачайте шаблон для корректировки конверсий: Excel, CSV или Google Таблицы. Его также можно скачать напрямую из Google Рекламы:
   Примечание. Если вы используете кампании для гостиниц, вам нужно скачать определенные параметры шаблона для конверсий или добавить нужные параметры в существующий шаблон. Подробнее о подготовке данных к импорту в кампании для гостиниц…
   1. Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Цели .
   2. В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
   3. Выберите Загрузки.
   4. Нажмите на кнопку со значком плюса .
   5. Нажмите на ссылку Просмотреть шаблоны.
   6. Найдите шаблоны "Корректировки конверсий" и выберите нужный формат.
3. Соблюдайте следующие правила загрузки электронных таблиц:
   • Не удаляйте столбцы, иначе выполнить импорт не удастся.
   • Не добавляйте в файл свои столбцы и не указывайте личные данные пользователей, например номера телефонов и адреса электронной почты.

4. Используйте любой из следующих форматов часовых поясов:
   • Укажите идентификатор часового пояса из этого списка. Так вы избежите ошибок, связанных с переходами на летнее и зимнее время.
   • Укажите смещение относительно времени по Гринвичу в виде четырехзначного числа со знаком плюс или минус. Например, если вы находитесь в Нью-Йорке, введите "-0500", а если в Москве – "+0300". Если вы используете среднее время по Гринвичу, введите "+0000".
5. Затем добавьте новую строку для каждой конверсии и заполните для нее столбцы, как описано ниже.
   • Идентификатор заказа – уникальный идентификатор конверсии, под которым зарегистрирована исходная конверсия. Подробнее о том, как избежать повторной регистрации конверсий с помощью идентификатора транзакции…
     • Примечание. Мы рекомендуем использовать идентификатор заказа для корректировок, но если у вас нет такой возможности, можно использовать идентификатор клика Google (GCLID), связанный с загруженной вами офлайн-конверсией, и время конверсии. Временная метка GCLID должна совпадать с временем создания офлайн-конверсии. Если с конверсиями передается параметр GBRAID, то можно использовать только идентификатор заказа.
   • Название конверсии – название действия-конверсии (например, "Бронирование номера" или "Онлайн-покупка"), которое используется для отслеживания. Значение должно в точности совпадать с названием, указанным при создании действия-конверсии в аккаунте Google Рекламы, с учетом заглавных букв.
   • Время корректировки – дата и время изменения ценности конверсии или момента, когда вы узнали об этом. Ниже приведен список допустимых форматов (например, ММ/дд/гггг ЧЧ:мм:сс). Если требуется указать часовой пояс конверсии, используйте любой из последних четырех вариантов в этом списке. Замените "+з" на величину смещения относительно времени по Гринвичу (четырехзначное число со знаком плюса или минуса). Вы также можете подставить вместо параметра "зззз" идентификатор из этого списка. Время корректировки должно быть позже времени конверсии и раньше времени загрузки. Кроме того, важно указать точное значение часа и минуты.

• Тип корректировки – значение, сообщающее Google Рекламе, изменяете ли вы ценность ("ПОВТОРИТЬ") или полностью удаляете конверсию ("ОТОЗВАТЬ").
• Скорректированная ценность – новое значение ценности конверсии. Если вы решили удалить конверсию, этот параметр указывать не нужно. Ценность отозванной конверсии автоматически отнимется от общей ценности. Если скорректированная ценность равна нулю, конверсия будет автоматически удалена из отчетов.
• Валюта скорректированной ценности – валюта, в которой указано новое значение ценности. Заполняйте это поле, если вы указываете значения корректировок в разных валютах или работаете с аккаунтами, в которых используются разные платежные валюты. Валюту необходимо обозначать трехзначными кодами ISO 4217 (например, доллар США – USD, российский рубль – RUB). По умолчанию используется валюта, выбранная для конверсий в аккаунте Google Рекламы. Если валюта корректировки не соответствует валюте конверсии, загружаемое значение будет конвертировано по текущему обменному курсу.

6. Сохраните файл.

Шаг 2. Импорт корректировок конверсий

Готовый файл корректировок загружается в аккаунт так же, как и конверсии. Если вы не хотите делать это вручную, настройте запланированные загрузки. Подробнее об импорте конверсий…

Загрузка нескольких корректировок

Бывают ситуации, когда одну конверсию приходится корректировать несколько раз. Например, для заказа, два товара из которого возвращены в разное время. Если загружаемый файл содержит несколько корректировок для одной конверсии, они будут применены в хронологическом порядке.

Однако если конверсия отозвана или корректировка снизила ее ценность до нуля, эта конверсия будет удалена из отчетов, а ее дальнейшие корректировки не будут обрабатываться.

Как отменить отзыв конверсии

Если вы отозвали конверсию или изменили ее ценность на нулевую, отменить это действие нельзя. Впрочем, эту проблему можно обойти, если вы используете учет каждой конверсии и хотите отменить отзыв для импортированной офлайн-конверсии.

Вот что вам нужно сделать:

• Выполните повторную загрузку с измененными временными метками. Чтобы "отменить" отзыв конверсии, вы можете повторно загрузить те же данные о конверсиях, немного изменив временные метки (например, добавив по несколько секунд к каждой).

Google Реклама будет считать эти конверсии новыми, поскольку они произошли в другое время, и добавит их в отчеты.

Статьи по теме

• Как оценить эффект от корректировки конверсий
• Корректировки конверсий
• Разные способы отслеживания конверсий