La ruta de conversión habitual de los clientes finaliza después de que generan una conversión, pero existen algunas excepciones. Algunos clientes devuelven las compras de la venta minorista, cancelan reservas o realizan acciones que los vuelven más valiosos para tu empresa. Si desea considerar estos cambios en el valor de conversión, puede ajustar el valor de una conversión después de que se registra en Google Ads.
En este artículo, se explica cómo funciona el ajuste de conversiones y cuándo usarlo.
Cuándo usar el ajuste de conversiones
Los ajustes de conversiones pueden ser útiles si necesita hacer lo siguiente:
- Retractar conversiones que ya no deben contabilizarse en sus columnas de conversiones (como las reservas canceladas o las compras devueltas)
- Reducir (rectificar) el valor de las conversiones cuando recibe devoluciones parciales de un pedido (por ejemplo, si un cliente desea comprar zapatos, puede pedir zapatos en diferentes tamaños y devolver los que no le calzan bien, lo que reduce el valor total de la compra)
- Cambiar el valor de las conversiones en función del valor del ciclo de vida del cliente, es decir, cuando los clientes (y, en consecuencia, sus conversiones) se tornan más o menos valiosas para su empresa en función de su historial de compras.
Cómo funciona el ajuste de conversiones
Existen dos formas de ajustar las conversiones.
- Rectificar: Le permite cambiar el valor de una conversión, pero no el registro de conversiones. Solo se ven afectadas las columnas Valor de conv. y Valor de todas las conv., además de la estrategia de oferta de ROAS.
- Retractar: Le permite quitar una conversión de forma permanente y cambiar el valor de conversión a 0.00 y quitarla del registro de conversiones. Las columnas Conv., Valor de conv. y Valor de todas las conv. se actualizarán, y las estrategias de ofertas de CPA y ROAS se verán afectadas.
Importante: Una vez que una conversión se retracta (o rectifica a 0), no se pueden realizar más ajustes. Se ignorará cualquier intento posterior de ajustar la conversión (sin un mensaje de error).
Si desea "deshacer" las retractaciones de conversiones, puede volver a subir los datos de conversiones con marcas de tiempo ligeramente diferentes (por ejemplo, agregue unos segundos a cada conversión) para que se las considere como conversiones nuevas. Obtén más información para ajustar tus conversiones.
- Cuando ajustas las conversiones, tienes hasta 7 días después de que se registra la conversión por primera vez para realizar ajustes que mejoren la legibilidad de las ofertas automáticas. Si las conversiones se ajustan después del período de 7 días, las ofertas automáticas ignorarán el ajuste.
- Además de la legibilidad de las ofertas automáticas, en general, los ajustes de conversiones de los anuncios de hoteles se pueden realizar en un plazo de 55 días.
Para rectificar o anular una conversión, debes colocar tus datos de transacciones en una hoja de cálculo y especificar qué conversiones deseas ajustar en tus informes de Google Ads. Más información para ajustar tus conversiones
- En el caso de las conversiones que deseas anular, deberás proporcionar el ID de pedido y el nombre de la acción de conversión asociada con la conversión. Luego, suba la hoja de cálculo de la misma forma que importa las conversiones sin conexión en Google Ads.
- En el caso de las conversiones que desea rectificar, deberás proporcionar un valor nuevo para cada una de ellas. También deberás proporcionar el ID de pedido y el nombre de la acción de conversión asociada con la conversión. Luego, suba la hoja de cálculo de la misma forma que importa las conversiones sin conexión en Google Ads.
Comenzará a ver los cambios en sus columnas Conversiones, Todas las conversiones, Valor de conversión y Valor de todas las conv. en aproximadamente la misma cantidad de tiempo en que los datos de conversiones regulares aparecen en sus informes.
