La protección de tu cuenta es nuestra máxima prioridad, y Google Ads dispone de muchos mecanismos para garantizarla.
Sin embargo, si creemos que se ha vulnerado su seguridad, suspenderemos tu cuenta de Google Ads temporalmente para impedir que se publiquen tus anuncios e inhabilitaremos tu cuenta de Google para minimizar los posibles daños. Después de que hayamos inhabilitado tu cuenta de Google, no podrás utilizar servicios como YouTube y Gmail ni otros productos de Google asociados a dicha cuenta.
Si hemos suspendido tu cuenta de Google Ads debido a un acceso no autorizado o si simplemente sospechas que se ha producido ese tipo de acceso, sigue estos pasos y te ayudaremos a acceder a tu cuenta lo antes posible:
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Indica que se ha vulnerado la seguridad de tu cuenta de Google Ads.
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Si alguien se encarga de gestionar tu cuenta, llama a esa persona inmediatamente.
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Cuando hayas recuperado tu cuenta de Google, habilita la verificación en dos pasos. Ten en cuenta que, si se produce algún cargo por movimientos no autorizados en tu cuenta de Google Ads, este paso será necesario para iniciar el proceso de reembolso. Obtén más información sobre cómo habilitar la verificación en dos pasos.
Podremos investigar el caso en cuanto hayas seguido estos pasos. Comprobaremos si hay actividad no autorizada en tu cuenta de Google Ads y la eliminaremos (por ejemplo, las campañas creadas durante la vulneración de la cuenta). Reactivaremos tu cuenta de Google Ads y, una vez que se haya habilitado la verificación en dos pasos, procesaremos el reembolso de los cargos derivados de actividades no autorizadas. También recibirás un informe detallado de la investigación en un plazo de dos días laborables después de que hayas seguido el paso 2.
Estamos aquí para ayudarte si se vulnera la seguridad de tu cuenta. Sin embargo, para garantizar que siempre esté protegida, te recomendamos que adoptes todas las medidas posibles para mantener la seguridad de tu cuenta.
