Mantener la seguridad de su cuenta es una de nuestras prioridades principales, y Google Ads cuenta con numerosos mecanismos diseñados con este fin.
No obstante, si creemos que su cuenta de Google Ads puede estar comprometida por cualquier motivo, la suspenderemos temporalmente a fin de que sus anuncios dejen de publicarse. Además, inhabilitaremos su Cuenta de Google para minimizar los daños potenciales. Después de que inhabilitemos tu Cuenta de Google, ya no podrás utilizar ningún producto, como YouTube y Gmail, ni los demás productos de Google asociados con esa Cuenta de Google.
Si su cuenta de Google Ads se suspendió debido a un acceso no autorizado o si, simplemente, sospecha que alguien puede haber accedido a ella sin autorización, siga estos pasos para que lo ayudemos a recuperarla lo antes posible.
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Si tiene un administrador de cuenta dedicado, contáctelo inmediatamente.
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Una vez que recuperes tu cuenta, habilita la verificación en 2 pasos para tu Cuenta de Google. Tenga en cuenta que, si se produjo algún cambio a partir de acciones no autorizadas, este paso es obligatorio para iniciar el procedimiento de reembolso. Obtén más información sobre cómo habilitar la verificación en 2 pasos.
Después de que tomes estas medidas, podremos investigar tu cuenta de inmediato. Revisaremos y quitaremos cualquier actividad no autorizada de tu cuenta de Google Ads (por ejemplo, las campañas creadas mientras tu cuenta estaba comprometida). Además, reactivaremos tu cuenta de Google Ads y, una vez que se habilite la verificación en 2 pasos en tu cuenta, procesaremos los reembolsos por los cambios que se hayan producido a partir de la actividad no autorizada. También le enviaremos un informe detallado de la investigación en un plazo de 2 días hábiles una vez que complete el paso 2.
Estamos aquí para ayudarlo en el caso de que su cuenta resulte comprometida. Pero, a fin de preservar mejor la seguridad continua de su cuenta, le recomendamos que realice todas las acciones posibles para mantener su cuenta segura.
