Cómo solucionar problemas relacionados con los mensajes durante la configuración del Nest Thermostat

Este artículo solo se aplica al Nest Thermostat y al Nest Learning Thermostat (4ª gen.).

Cómo saber qué termostato tienes 

"¿Ya tienes dispositivos Nest en esta casa?"

Durante la configuración en la app de Home, es posible que se te pregunte si tienes otros dispositivos en tu casa Nest. Si es así, tal vez el Nest Thermostat pueda comunicarse con estos dispositivos para que funcionen juntos. Por ejemplo, si tienes un calefactor de gas o aceite, y tu Nest Protect detecta monóxido de carbono, puede indicarle al termostato que apague la calefacción por seguridad.

Cómo responder la pregunta

• Responde "Sí" si tienes al menos uno de los siguientes dispositivos en la app de Nest:
  • Nest Learning Thermostat (3ª gen. o anterior)
  • Nest Learning Thermostat E
  • Nest Temperature Sensor
  • Nest Connect
  • Nest × Yale
  • Nest Protect
  • Nest Cam Indoor
  • Nest Cam Outdoor
  • Nest Cam IQ para interiores
  • Nest Cam IQ para exteriores
• Responde "No" si no controlas ningún dispositivo Nest con la app de Nest.
  Nota: Responde "No" incluso si tienes un dispositivo Nest, como Nest Hub, que controlas con la app de Home.

"Comunícate con el propietario"

Si respondiste "sí" a la pregunta "¿Ya tienes dispositivos Nest en esta casa?", es posible que recibas el mensaje "Comunícate con el propietario". Por lo general, esto significa que tus dispositivos Nest se configuraron en una cuenta diferente en la app de Nest y que esa cuenta no se migró a una Cuenta de Google. En algunos casos, este mensaje significa que la app de Google Home no está actualizada o que no tienes dispositivos Nest que controlas con la app de Nest. 

1. Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Home . Puedes comprobar si hay actualizaciones en Google Play o en App Store de Apple.
2. Comprueba si controlas dispositivos Nest Protect, cámaras Nest o bien algún otro termostato Nest con la app de Nest. De lo contrario, sal de la configuración en la app de Home y vuelve a empezar: 
   1. Presiona Dispositivos Agregar Dispositivo Google Nest o de socios .
   2. Cuando se te pregunte "¿Tienes otros dispositivos Nest?", responde "No".
3. Si eres el propietario de la casa en la app de Nest, verifica si la cuenta que usas en la app de Home es la misma que utilizas en la app de Nest. Para ello, sal de la configuración y, en la parte superior derecha de la pantalla principal de la app de Home, presiona tu cuenta.
   1. Si usas una cuenta diferente en las apps de Home y Nest, deberás migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google para configurar el Nest Thermostat. 
4. Si otra persona es la propietaria de la casa en la app de Nest, sal de la configuración y pídele que migre su cuenta de Nest a una Cuenta de Google antes de volver a iniciar la configuración.

Importante: Una vez completada, la migración de la cuenta es irreversible.