Veja abaixo alguns problemas comuns ao fazer login no app Nest e as etapas de solução.
Problemas ao fazer login com o Google
Se você tiver problemas para usar o botão "Fazer login com o Google", tente em outro navegador da Web. É recomendável usar o Google Chrome.
Se você usa o Chrome e ainda está com problemas, confira estas dicas:
- Talvez seja necessário permitir os cookies do Google para fazer login. Acesse as instruções para permitir cookies no Chrome do dispositivo móvel ou computador.
- Se você estiver usando um smartphone ou tablet, talvez seja necessário tornar o Chrome seu navegador padrão.
Para outros problemas ao fazer login com o Google, use o solucionador de problemas de login na Conta do Google.
Não é possível fazer login na conta
Se você estiver fazendo login com uma Conta do Google, use o solucionador de problemas Não é possível fazer login na sua Conta do Google.
Se estiver fazendo login com uma conta Nest não migrada e tiver problemas, talvez você receba uma mensagem informando que a senha ou o endereço de e-mail está incorreto.
1. Confira se você está fazendo login com o endereço de e-mail certo. Confirme a ortografia do e-mail. Se você tem vários e-mails, lembre-se de usar o mesmo e-mail informado para se inscrever na sua conta.
2. Veja se a senha usada para o login está certa. A senha diferencia maiúsculas de minúsculas. É necessário usar sempre o mesmo formato.
3. Consulte o status do serviço do Nest. Em caso de interrupção, você precisará esperar que o serviço volte ao normal para fazer login na sua conta.
4. Redefina sua senha. Selecione Forgot Password (Esqueci a senha) e siga as instruções. Você receberá um e-mail para redefinir a senha.
Se não receber esse e-mail, talvez você tenha digitado incorretamente o endereço. Confira se ele é o mesmo que você usou para se inscrever na sua conta.Há um círculo girando ou uma tela de login vazia
1. Consulte o status do serviço do Nest. Em caso de interrupção, você precisará esperar que o serviço volte ao normal para fazer login na sua conta.
2. Use outro navegador da Web ou o app Nest para fazer login na sua conta. Se a mudança de navegador resolver o problema, corrija as configurações dele ou do dispositivo que podem estar impedindo o login.
3. Use outro dispositivo para fazer login. Tente usar um tablet ou smartphone com o app Nest ou acesse home.nest.com em um computador. Se estiver tentando se conectar no trabalho, use outra rede Wi-Fi ou desative o Wi-Fi e faça login via dados móveis.
Importante: se você conseguir fazer login em um dispositivo, mas não em outro, verifique as configurações e as opções do menu do aparelho com problemas. Algumas configurações da rede, do navegador, do smartphone ou do roteador podem estar impedindo que você faça login.