Cómo solucionar problemas relacionados con la inscripción a Nest Renew

Si comenzaste el proceso de registro en Nest Renew, pero tuviste algún inconveniente, a continuación te mostramos cómo solucionar posibles problemas.

Requisitos mínimos para inscribirse en Nest Renew

Asegúrate de tener instalado un termostato compatible

Necesitas tener instalado uno de los siguientes modelos de termostatos para cumplir con los requisitos para Nest Renew

Nest Learning Thermostat (4ª gen.)	Nest Thermostat

Nest Learning Thermostat (3ª gen.)	Nest Thermostat E

Cómo saber qué termostato Nest tienes

Nota: Si tienes un termostato Nest nuevo, sigue las instrucciones incluidas en la caja o en la app para configurarlo e instalarlo.

Confirma que migraste tu cuenta de Nest

Nest Renew requiere una Cuenta de Google migrada. Descubre cómo hacerlo.  

Confirma que vives en un código postal apto en el territorio continental de Estados Unidos

Nest Renew está disponible solo en ciertas ubicaciones.

Obtén ayuda para conectarte a tu Cuenta de Google

Deberás acceder con tu Cuenta de Google migrada para completar la inscripción de Nest Renew en la Web.

No puedes acceder a tu Cuenta de Google

Si tienes problemas para acceder a tu Cuenta de Google durante la inscripción a Nest Renew, asegúrate de poder acceder a la cuenta desde otra pestaña del navegador web, ya sea desde tu computadora o tu teléfono.

Si tienes problemas para acceder desde allí, consulta cómo solucionar problemas de acceso en el Centro de ayuda de la Cuenta de Google.

Falta la casa en la app

Si te estás inscribiendo en Nest Renew y la Cuenta de Google que estás usando no está vinculada a una casa existente en la app de Home, deberás crear una casa nueva en la app.

Si tienes más de una Cuenta de Google, asegúrate de estar usando la misma que usaste para registrarte en Nest Renew.

Tienes varias casas o se muestra la casa incorrecta en la app

Si tienes más de una casa en la app, confirma cuál deseas usar con Nest Renew y asegúrate de que esté asociada a la Cuenta de Google correcta.

1. Abre la app de Home .
2. Confirma que el nombre de la casa y los dispositivos que aparecen sean correctos. Si tienes más de una casa, cambia a la casa que quieres inscribir.
3. Si la casa que quieres no aparece, es posible que no hayas accedido a la cuenta indicada. Presiona el ícono de perfil ubicado en la esquina superior derecha y, luego, expande la lista de cuentas para cambiar de cuenta o presiona Agregar otra cuenta para acceder a otra.
4. Una vez que confirmes la casa que quieres, asegúrate de tener un termostato compatible vinculado y usa la cuenta vinculada a esa casa para completar el registro de Nest Renew.