계정에 Nest 제품을 추가할 수 없거나 Nest 제품이 앱에서 오프라인 상태인 경우 이 도움말을 참고하여 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 확인하세요.
Nest 제품이 일정한 간격으로 자동으로 네트워크에 다시 연결하려고 시도합니다. Nest 제품이 앱에서 장시간 오프라인 상태인 경우 홈 Wi-Fi 네트워크에 다시 연결할 수 없습니다.
중요: Nest 제품이 오프라인 상태인 경우 신호를 수신할 수 없습니다. 다시 온라인 상태로 전환하려면 직접 문제를 해결해야 합니다.
아래에서 일반적인 Wi-Fi 및 연결 문제에 관한 도움말을 확인하세요.
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새 라우터/Wi-Fi 네트워크 비밀번호, 이름 또는 기타 설정 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
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이 표시됨온도 조절기
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앱에서 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
앱에 연결할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
Nest 온도 조절기를 Nest 앱 또는 Wi-Fi 네트워크에 연결할 때 발생하는 문제 해결하기(기타 TD 오류 코드) 앱에 온도 조절기를 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
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이 표시됨카메라 및 초인종
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Home 또는 Nest 앱에서 카메라 또는 초인종이 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
Nest 카메라 또는 초인종 Wi-Fi 연결 문제 해결하기 Home 또는 Nest 앱에 카메라나 초인종을 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
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Nest x Yale 도어락
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Nest x Yale 도어락이 Nest 앱에서 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
앱에서 도어락을 잠그거나 잠금 해제하지 못할 수도 있음 Nest 앱에 추가하는 중 문제 발생 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
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Nest Connect
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Nest 앱에서 Nest Connect가 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
오프라인 또는 연결 해제된 Nest Connect 문제 해결하기 Nest 앱에 Nest Connect를 추가할 수 없음 아래 안내에 따라 Connect가 이미 추가되지 않았는지 확인합니다.
아직 Connect가 계정에 없다면 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
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을 탭합니다.Nest Protect
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Nest Protect가 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
Nest Protect 연결이 해제되거나 오프라인 상태일 때 문제 해결하기 앱에 Nest Protect를 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
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Nest 온도 센서
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Nest 온도 센서가 오프라인 상태임 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
앱에 Nest 온도 센서를 추가할 수 없음 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.
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Nest 홈 전체
Nest 홈 전체가 오프라인 상태임
집에 있는 모든 Nest 제품이 오프라인 상태인 경우 Nest 홈 전체의 연결이 해제됩니다.
Nest 제품이 하나만 있는 경우 위의 제품을 선택하고 Nest 홈 전체의 문제를 해결하기 전에 개별 제품 문제를 해결해 보세요.
Nest 제품이 두 개 이상 있고 모두 오프라인 상태인 경우 라우터를 다시 시작합니다. 라우터를 다시 시작하는 방법을 알아보려면 사용자 설명서를 참고하세요.
Nest 홈을 다시 인터넷에 연결하기 위해 확인해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
1. 정전인지 확인하기
집에 있으면 당연히 정전된 것을 알 수 있습니다. 하지만 집을 비웠다면 정전 사실을 모를 수도 있습니다. 정전이 되면 집의 Wi-Fi 네트워크가 다운되고 모든 Nest 제품이 앱에서 오프라인 상태가 됩니다. 가까운 전력 회사에 문의하여 거주 지역에 정전이 발생했는지 알아보세요.
Nest 제품을 인터넷에 다시 연결하려면 전력이 복구될 때까지 기다려야 합니다.
2. 앱 버전 확인하기
휴대전화나 태블릿에 최신 버전의 앱이 설치되어 있는지 확인합니다.
확인하려면 Apple App Store 또는 Google Play 스토어로 이동하여 Home 앱 또는 Nest 앱을 검색하세요. 앱 페이지에 설치 가능한 업데이트가 있는지 표시됩니다.
또한 업데이트를 수동으로 확인하지 않아도 되도록 자동 업데이트를 사용 설정하세요.
3. 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 서비스 중단 확인하기
제공업체에서 서비스 중단이 발생한 경우 Wi-Fi 네트워크가 작동하더라도 Nest 제품을 인터넷에 연결할 수 없습니다.
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확인하려면 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있고 모바일 데이터가 사용 중지된 컴퓨터, 휴대전화, 태블릿으로 google.com을 방문하세요.
도움말: 휴대기기에서 모바일 데이터를 사용하지 않도록 하려면 비행기 모드와 Wi-Fi를 차례로 사용 설정하세요.
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다른 Wi-Fi 기기에 연결할 수 없다면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 지역에서 서비스가 중단되었는지 확인하세요. 이 경우 Nest 제품은 제공업체에서 서비스 중단 문제를 해결한 후 다시 온라인 상태가 됩니다.
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다른 Wi-Fi 기기로 인터넷에 연결할 수 있으면 제공업체의 문제가 아닙니다. 라우터 설정에서 Nest 제품과 호환되는지 확인하세요. 설정이 변경되었거나 라우터에서 소프트웨어 업데이트를 다운로드했을 수 있습니다.
4. Nest 서비스 상태 확인하기
여기로 이동하여 Nest 서비스 상태를 확인하세요. Nest 서비스가 다운되면 Nest 제품이 '오프라인'으로 표시될 수 있습니다. Nest 서비스가 다시 시작될 때까지 기다렸다가 Nest 제품이 다시 온라인 상태가 되는지 확인합니다.
5. 개별 제품 문제 해결하기
위 단계를 모두 따랐는데도 문제가 해결되지 않는다면 위의 Nest 제품 중 하나를 선택하여 개별 제품에 대해 실행할 수 있는 단계를 확인해 보세요.