Durante a configuração da câmera ou da campainha Nest, uma mensagem informando que a câmera está conectada a outra conta pode aparecer se ela foi configurada anteriormente com uma conta diferente e o último proprietário não a removeu.
Para transferir a campainha ou a câmera Nest para sua conta, você precisa solicitar ao proprietário anterior que a remova da conta dele. A câmera ou a campainha precisa ser removida do app Nest ou do Google Home, dependendo de onde foi configurada. Depois que o dispositivo for removido, ele poderá ser configurado.
Se você comprou uma câmera nova ou não foi possível remover a câmera da conta do proprietário anterior, devolva-a ao vendedor para receber um reembolso ou trocar o dispositivo. Informe ao vendedor que o produto já está conectado à conta de outra pessoa e não pode ser configurado.