Si recibes un mensaje que finaliza con P009 durante la configuración del Nest Protect, aquí encontrarás pasos específicos para solucionar el problema.
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La app de Nest te informará si hay un problema en la configuración del Nest Protect. Verás un número que te indicará cuál es el problema específico. Presiona el botón Más información a fin de obtener consejos básicos para solucionar problemas. Sin embargo, si necesitas más ayuda, te guiaremos para que encuentres soluciones detalladas a continuación. Antes de comenzar, asegúrate de haber instalado la versión más reciente de la app de Nest en tu teléfono o tablet. Puedes descargarla desde App Store de Apple o Google Play. |
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Pasos para solucionar problemas
1. Verifica el estado del servicio de Nest
Primero, consulta el sitio del Centro de asistencia de Nest para verificar si hay una interrupción del servicio. Puedes ver el estado en la esquina superior derecha de la pantalla. Si se produjo un problema, espera hasta que el servicio vuelva a la normalidad para agregar tu Nest Protect a la app de Nest.
2. Restablece el Protect y reinicia la app de Nest
Si no se produjo una interrupción del servicio, sigue estos pasos para comenzar desde cero con el Nest Protect y la app de Nest.
- Presiona el botón de Nest 3 veces o hasta escuchar "Cancelado". La luz del Nest Protect se apagará.
- Sal y reinicia la app de Nest en tu dispositivo móvil. Para dispositivos iOS, sigue estas instrucciones. Para dispositivos Android, presiona el botón Recientes y desliza el ícono de la app de Nest hasta que desaparezca. Como los pasos específicos para tu dispositivo Android podrían ser diferentes, consulta las instrucciones del sitio web o el manual del fabricante.
- Intenta agregar el Nest Protect de nuevo.
- Si no funcionan los pasos anteriores, es posible que debas reiniciar tu teléfono o tablet.
Pasos avanzados para solucionar problemas
Si los pasos anteriores no resuelven el error, a continuación, te mostramos algunos pasos avanzados que pueden funcionar. Primero, verifica que el router sea compatible con el Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.
Routers Wi-Fi no compatibles con productos Nest >
1. Verifica la configuración del puerto y el firewall del router
Nota: Antes de cambiar la configuración del router Wi-Fi, guarda y exporta la configuración actual, o bien toma nota de ella, en caso de debas restablecer la configuración de fábrica. Si deseas obtener instrucciones específicas para exportar la configuración, consulta la documentación del router.
Algunas opciones de configuración de firewall pueden impedir una conexión con los servidores de la app de Nest. Algunos routers cuentan con una configuración de seguridad de firewall baja, media y alta. Si se establece en alta o media, es posible que la conexión se bloquee. Se puede establecer el router de forma segura en nivel bajo durante el proceso de configuración del Nest Protect. Si vuelves a cambiar la configuración anterior después de vincular los dispositivos, es posible que los Nest Protect aparezcan como SIN CONEXIÓN en la app de Nest. Consulta el manual de tu router Wi-Fi para obtener información sobre las consecuencias de dejar la configuración del firewall del router baja.
Configuración recomendada del router Wi-Fi y el punto de acceso para usar con productos Nest >
Después de cambiar la configuración del router, asegúrate de guardar la nueva configuración. Además, si el router no se apaga y se reinicia automáticamente, deberías reiniciarlo. Consulta el manual o el sitio web de asistencia del router a fin de obtener instrucciones específicas para cambiar la configuración.
2. Verifica la versión de firmware del router Wi-Fi
Verifica la versión de firmware del router y compárala con el último firmware que se publicó en el sitio web del fabricante. Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. El router también puede contar con una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para verificar si esta función está disponible. Si es así, te recomendamos que la habilites para asegurarte de tener siempre el firmware más reciente.
3. Quita y reemplaza el firmware de código abierto
Puedes instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato, para habilitar funciones adicionales en routers determinados. Sin embargo, el firmware de código abierto no es compatible con el Nest Protect. Si bien algunas versiones podrían funcionar, la compatibilidad podría variar de una versión a otra.
Si utilizas firmware de terceros, te recomendamos que lo desinstales y actualices directamente al más reciente disponible del fabricante. Obtén instrucciones específicas de la fuente de firmware para desinstalarlo y consulta el manual de tu punto de acceso para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar el firmware original.
4. Restablece el Nest Protect a la configuración predeterminada
Si ninguno de los pasos funcionó, como último recurso, puedes restablecer el Nest Protect y volver a iniciar la configuración desde el principio. Si restableces el Nest Protect, se borrarán todos los parámetros de configuración y la información que hayas guardado, incluido el Historial de seguridad.
Cómo restablecer el Nest Protect y borrar toda tu configuración personal >