Si tu Nest Protect no se conecta a la red Wi‐Fi o a la aplicación Nest, o aparece un error (como P008 o P013), sigue los pasos para solucionar el problema que se indican en este artículo.
Códigos de error
Si aparece alguno de estos códigos de error, selecciónalo y verás los pasos concretos para solucionar el problema.
Si aparece alguno de estos errores o no aparece ninguno, sigue los pasos que se indican más abajo para añadir tu Nest Protect a la aplicación Nest.
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P000 |
P006 |
P014 |
P020 |
1. Comprueba el estado del servicio de Nest
Para comprobar el estado del servicio de Nest, ve a Estado del sistema de Nest. Si el servicio no funciona, es posible que aparezca el mensaje "No se puede conectar con el servicio Nest en este momento" en la aplicación Nest.
Si el servicio de Nest se ha interrumpido, espera a que se reanude y, luego, comprueba si puedes añadir tu Protect a la aplicación Nest.
2. Comprueba que la aplicación esté actualizada
3. Comprueba que la red Wi‐Fi de tu casa funcione
- Si has cambiado recientemente el nombre (SSID), la contraseña u otros ajustes de tu red Wi‑Fi, es posible que tengas que actualizar los ajustes de Wi‑Fi de tu Protect en la aplicación Nest.
- Si no has cambiado ningún ajuste, comprueba que la red Wi‑Fi funcione en otros dispositivos.
- Si hay otros dispositivos conectados a la red Wi‑Fi, pero tu Protect no puede conectarse, ve directamente al paso 4 de este artículo.
- Si otros dispositivos están desconectados de la red Wi‑Fi, ve directamente al paso 5 de este artículo.
Consejo: Si vas a comprobarlo con un teléfono móvil, asegúrate de que esté conectado a la misma red Wi‑Fi que tu Protect y de que los datos móviles estén desactivados. Para ello, puedes activar el modo Avión y, a continuación, activar la conexión Wi‑Fi.
4. Acércate al router
Puede que tengas que acercar tus dispositivos Nest Protect y el dispositivo móvil al router para añadir tus Nest Protect a la aplicación Nest.
5. Reinicia el router
Reinicia el router para restablecer la conexión a Internet. También debes reiniciar los repetidores Wi‑Fi que tengas.
Nota: Cada router es diferente. Consulta las instrucciones concretas sobre cómo reiniciar el tuyo en el manual del usuario.
- Desenchufa los cables de alimentación del módem y del router. Puede que tengas un módem-router, o que sean dispositivos independientes. Todas las luces del módem y del router deben estar apagadas.
- Espera 30 segundos y vuelve a enchufar el módem y el router.
- El módem y el router se reiniciarán. Espera un par de minutos o hasta que veas que las luces de alimentación y de conexión permanecen estables. Es posible que también haya una luz de datos que parpadee rápidamente.
- Cuando el router se haya reiniciado, prueba la conexión Wi‑Fi con otro dispositivo.
- Si otros dispositivos vuelven a conectarse, y tu Protect no, ve al siguiente paso de este artículo.
- Si ninguno de los dispositivos vuelve a conectarse, ponte en contacto con tu proveedor de Internet para comprobar el estado del servicio en tu zona.
6. Restablece Nest Protect y reinicia el dispositivo móvil
- Reinicia tu teléfono o tablet.
- Asegúrate de que las conexiones Bluetooth y Wi‐Fi estén activadas.
- Vuelve a abrir la aplicación.
- Restablece los ajustes predeterminados de tu Nest Protect.
- Configura tu Nest Protect. Comprueba que estés usando el SSID y la contraseña correctos de tu red Wi‐Fi.
7. Comprueba la configuración de tu router Wi‑Fi o de tu punto de acceso
Consulta el manual del router para ver las instrucciones sobre cómo encontrar y cambiar los siguientes ajustes si es necesario:
Habilitar IPv6 o multidifusión
Si quieres conectar un Nest Protect, asegúrate de que tu router sea compatible con el protocolo IPv6.
Al añadir otros dispositivos Nest, asegúrate de que el router admita la multidifusión y de que esté activada. Los dispositivos Nest usan la multidifusión para comunicarse y configurar conexiones con otros productos Nest.
Comprueba si los ajustes de aislamiento inalámbrico están activados en tu router. Si lo están, los dispositivos de tu red no podrán conectarse a otros dispositivos de tu casa. Los productos Nest se comunican entre sí durante el emparejamiento, la configuración y su uso diario, por lo que puede que no funcionen correctamente si estos ajustes están activados.
Activar la red de 2,4 GHz
Asegúrate de que el router emita una banda de 2,4 GHz. Nest Protect no puede conectarse a las redes de 5 GHz. Si utilizas un router de doble banda que emite bandas de 2,4 y 5 GHz, asegúrate de que tengan nombres distintos para que puedas conectar correctamente tu Protect a la red de 2,4 GHz.
Controles parentales o seguridad del cortafuegos
Los controles parentales o un nivel alto de seguridad del cortafuegos pueden bloquear la comunicación con los servidores de Nest. Puedes bajar temporalmente el nivel de protección de estos ajustes para conectar tu Protect a la red y, cuando esté conectado, volver a dejar los ajustes como estaban.