Nest 알림이 표시되지 않는다면 기기가 온라인 상태이고, Nest 앱 및 Home 앱에서 알림을 설정했으며, 휴대전화에서 Nest 앱 알림을 차단하도록 설정되지 않았는지 확인하세요. Nest 이메일이 정크 폴더에 있지 않은지도 확인하세요.
기본사항 확인하기
Nest 서비스가 일시적으로 중단되거나 제품이 오프라인 상태라면 사용자에게 평소에 전송되는 모든 알림에 영향을 줄 수 있습니다. 고급 문제 해결을 시작하기 전에 이러한 문제 중 하나가 발생한 것은 아닌지 확인해 보고 가능성을 빠르게 배제하는 것이 좋습니다.
Nest 서비스 중단 여부 확인하기
Nest 서비스 상태를 확인해 보세요. 서비스 중단은 자주 일어나는 일은 아닙니다. 하지만 더 자세한 문제 해결 방법을 살펴보기 전에 항상 모든 것이 정상인지 확인하는 것이 좋습니다.
참고: 서비스 상태 업데이트가 지연될 수도 있습니다.
Nest 기기가 온라인 상태인지 확인하기
Nest 기기가 오프라인 상태이면 이메일 또는 알림을 보낼 수 없습니다.
- Home 앱: Nest 기기를 탭하여 상태를 확인합니다.
- Nest 앱: 홈 화면에서 Nest 기기가 오프라인 상태는 아닌지 확인합니다.
기본 설정 확인하기(Home 앱만 해당)
Home 앱 설정은 기본적으로 사용 중지되어 있습니다. 언제든지 알림을 사용하거나 사용 중지할 수 있습니다.
- Google Home 앱
을 엽니다.
- 설정
알림을 탭합니다.
- 휴대전화 설정에서 푸시 알림을 사용 설정하지 않은 경우 화면 상단에 배너가 표시됩니다. 휴대전화 설정에서 푸시 알림을 사용 설정하려면 배너의 링크를 탭하고 단계를 따르세요.
- 일반 알림을 선택합니다.
- 알림을 사용 설정 또는 중지합니다.
- 중요한 알림을 사용 설정했지만 휴대전화 설정에서 사용 설정하지 않은 경우 화면 상단에 배너가 표시됩니다. 휴대전화 설정에서 중요한 알림을 사용 설정하려면 배너의 링크를 탭하고 단계를 따르세요.
을 엽니다.
알림을 탭합니다.
앱에 로그인되어 있는지 확인하기
알림을 받으려면 앱에 로그인되어 있어야 합니다.
Home 앱
- Google Home 앱
- 계정이 오른쪽 상단에 표시되고 Nest 기기가 홈 화면에 표시되면 로그인된 것입니다.
- 로그인하지 않은 경우 시작 페이지가 표시됩니다. 시작하기를 탭하고 사용하려는 계정이 맞는지 확인하거나 다른 계정으로 로그인합니다.
Nest 앱
- Nest 앱
을 엽니다.
- 앱 홈 화면에 Nest 기기가 표시되면 로그인된 것입니다.
- 앱에 로그인하라는 메시지가 표시되면 이메일과 비밀번호를 입력하여 알림을 다시 받으세요.
을 엽니다.앱에서 올바른 계정에 로그인했는지 확인하기
Nest 앱에서는 한 번에 하나의 계정에만 로그인할 수 있으며 현재 로그인한 계정에 속해 있는 집의 푸시 알림만 전송됩니다. 계정이 두 개 이상이거나 친구로 하여금 내 휴대전화나 태블릿에서 친구의 계정에 로그인하도록 허용한 경우 잘못된 계정에 로그인되어 있을 수 있습니다.
Home 앱
집 전환
하나의 계정에 여러 집이 있는 경우 화면 상단의 집 이름을 탭하고 전환하려는 집을 선택합니다.
계정 전환
- Google Home 앱
- 계정을 탭합니다.
- 전환하려는 계정을 선택하거나 다른 계정 추가를 탭하여 새 계정에 로그인합니다.
Nest 앱
- Nest 앱
- Nest 앱 홈 화면에서 설정
을 탭합니다.
- 계정을 선택합니다.
- 계정 화면에 현재 로그인한 사용자의 사진이 표시됩니다. 원하는 계정이 아니라면 로그아웃합니다.
- 로그아웃하려면 계정 화면 하단에서 로그아웃을 선택합니다. 그런 다음 본인의 이메일 주소와 비밀번호를 사용해 로그인할 수 있습니다.
앱 설정 문제 해결하기
기기가 온라인 상태이고 Nest 서비스 중단이 발생한 것이 아니라면 그 다음으로는 Nest 앱 설정에 원하는 알림이 사용 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 카메라 알림이 수신되지 않는다면 다음의 몇 가지 추가 설정을 확인해 보세요.
기기의 알림 설정 확인하기
Home 앱
- Google Home 앱
- 설정
을 탭합니다.
- 알림
을 엽니다.
- 업데이트하려는 알림 유형을 탭한 다음 스위치를 탭하여 환경설정을 업데이트합니다.
Nest 앱
사용 중인 각 기기의 알림 및 이메일이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.
- 홈 화면에서 설정
알림을 탭합니다.
- 알림을 변경할 제품을 선택합니다.
Nest 카메라가 있는 경우
Nest 카메라 알림은 약간 다릅니다. 사용자에게 알림이 지나치게 많이 표시되지 않도록 제품이 설계되어 있기 때문에 움직임이 많은 장소를 촬영하는 카메라의 경우 예상보다 적은 알림이 전송될 수 있습니다.
카메라 알림 작동 방식 이해하기
Nest에서는 사용자에게 의미 있는 알림을 전송하기 위해 고급 알고리즘을 사용합니다. 예를 들어 움직임이 감지될 때 카메라에서 알림을 보낼 수 있지만 많은 활동이 일어나고 있을 때는 반복되는 움직임에 대해 별도로 알림을 전송하지 않습니다. 자세한 내용은 다음 도움말을 참고하세요.
Nest 카메라에서 소리와 움직임을 감지하는 방법
Nest 카메라 모션 알림을 최대한 활용하기 위한 도움말
카메라가 Nest 앱의 동영상 확인에 활동을 표시하는지 확인합니다. 활동은 표시되고 있지만 원하는 알림이 전송되지 않는다면 카메라에 적용되는 아래의 알림 설정을 확인하세요.
카메라에 적용되는 알림 설정 확인하기
카메라의 설정 
- '전송 시점'에서 알림을 항상 받도록 설정했는지, 아니면 집에 아무도 없음의 경우에만 받도록 설정했는지 확인합니다. 집에 아무도 없음을 선택한 경우 재택/외출 중 지원에서 집에 사람이 있다고 판단하면 카메라 알림이 전송되지 않습니다.
- '활동'에서 다양한 종류의 알림을 사용 설정 또는 중지할 수 있습니다. 표시되는 옵션은 어떤 카메라를 사용하고 있는지, Nest Aware 요금제를 추가했는지에 따라 다릅니다. 이 섹션에 표시되는 모든 옵션을 사용 설정할 수도 있고 원하지 않는 옵션을 사용 중지할 수도 있습니다.
- 집에 여러 대의 Nest 카메라가 있다면 카메라마다 다른 설정을 선택할 수 있습니다. 앱에서 각 카메라의 설정을 확인해 보세요.
- 가족 계정과 Nest 홈 액세스 권한을 공유하는 경우 각 사용자는 알림 설정을 직접 선택할 수 있습니다. 따라서 본인의 설정을 변경해도 다른 사람의 설정은 변경되지 않습니다.
- Home 앱에서 수신할 알림 유형을 맞춤설정할 수 있습니다. Home 앱의 피드 자세히 알아보기
위에서 설명한 각 설정에 관한 자세한 내용은 다음 도움말을 참고하세요.
휴대전화 연결 및 설정 문제 해결하기
설정이 Nest 앱에서 올바르게 표시된다면 다른 문제가 원인일 수 있습니다.
휴대전화의 Wi-Fi 및 모바일 데이터 연결 확인하기
기기가 비행기 모드로 설정되어 있지 않고 기기의 모바일 네트워크/Wi-Fi 연결 상태가 양호한지도 확인합니다. 특히 외진 지역에 있어서 신호가 약하면 알림과 이메일이 지연될 수 있습니다. 휴대전화에 막대가 하나만 표시되면 알림이 즉시 수신되지 않을 수도 있습니다. 기기를 다시 시작해 볼 수도 있습니다. 기기를 다시 시작하면 모바일과 Wi-Fi 연결이 재설정되면서 문제가 해결될 수 있습니다.
휴대전화 또는 태블릿 설정에서 알림이 차단되지 않았는지 확인하기
휴대전화 또는 태블릿 설정에서 Nest 앱의 알림을 차단하고 있는 것은 아닌지 확인합니다. 아래 링크를 클릭하면 Apple 및 Google 지원 웹사이트로 연결됩니다.
참고: Android 기기에서 이전 버전 또는 맞춤설정된 버전의 Android OS를 실행하고 있다면 단계가 달라질 수 있습니다.
다른 스마트폰 또는 태블릿 사용해 보기
문제 해결을 시도해 보았지만 알림이 표시되지 않는다면 친구나 가족의 휴대전화나 태블릿에서 알림을 받을 수 있는지 확인해 보세요. 친구나 가족에게 허락받은 후 Nest 앱을 설치하고 계정에 로그인하여 해당 기기에서 알림을 받을 수 있는지 확인합니다. 작업을 완료한 후 해당 기기의 Nest 앱에서 내 계정에서 로그아웃해야 합니다.
이메일 알림 문제 해결하기
이메일 알림은 푸시 알림과 다르게 작동합니다. 기기에서 이메일 알림을 받도록 옵션을 설정하면 Nest 앱에 로그인하지 않아도 알림이 전송됩니다.
기기 설정에서 이메일 알림이 사용 설정되어 있는지 확인하기
Home 앱
- Google Home 앱
- 설정
- 이메일 알림을 열고 스위치를 탭하여 알림을 사용 설정합니다.
Nest 앱
- 홈 화면에서 설정
- 알림을 변경하려는 기기 또는 프로그램을 선택합니다.
- 이메일 알림 옵션이 표시되면 해당 옵션이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 참고: 일부 Nest 기기에서는 이메일 알림을 보내거나 설정을 변경할 수 없습니다.
중요: Nest 기기에서 항상 알림을 전송하는 몇 가지 중요한 이벤트가 있습니다. 예를 들어 집이 위험 온도에 도달하여 Nest 온도 조절기가 시스템을 켜면 알림이 전송됩니다. Nest 앱에는 이러한 중요 알림을 사용 또는 사용 중지할 수 있는 옵션이 없습니다.
Nest에서 보낸 이메일이 스팸 또는 정크 메일로 표시되지 않았는지 확인하기
스팸함 또는 스팸 폴더를 확인하세요. 이메일 서비스가 알 수 없는 이메일 주소에서 보낸 모든 메일을 스팸으로 표시하도록 설정되어 있다면 Google의 [email protected] 이메일 주소를 연락처 또는 주소록에 추가해야 할 수도 있습니다. 이메일을 필터링하는 방법 및 새 연락처를 추가하는 방법에 관한 자세한 내용은 이메일 서비스 설명서를 참고하세요.
일부 이메일 서비스는 허용 목록에 없는 도메인에서 보낸 이메일을 자동으로 차단하므로 이러한 이메일은 아예 스팸 폴더에도 들어가지 않습니다. 이러한 경우 주소록에 [email protected]을 추가해도 문제가 해결되지 않을 수 있으며 별도의 허용 목록 또는 승인된 발신자 목록에 Google의 알림 이메일 주소를 추가해야 할 수 있습니다. 방법을 잘 모르는 경우 사용하는 이메일 서비스의 지원팀이나 관리자에게 문의하세요.
Nest에서 이메일 알림을 받는 데 계속 문제가 있는 경우 다른 이메일 서비스의 이메일 주소를 사용해 보세요. 이메일 주소를 변경하려면 Nest 앱에서 계정에 로그인한 후 다음 단계를 따르세요.
- Nest 앱 홈 화면에서 설정
- 계정
- 계정 보안을 탭합니다.
- 이메일 주소를 선택합니다.
- 새 이메일 주소와 현재 비밀번호를 입력합니다.
중요: 이메일 주소를 변경하면 Nest 앱에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소도 변경됩니다.
새 이메일 주소가 작동하지 않으면 원래 이메일 주소로 다시 전환하세요. 오타가 있는 경우 원래 이메일 주소를 다시 입력하면 문제가 해결될 수도 있습니다.