Você pode resolver problemas de pagamento causados por restrições regionais, problemas bancários específicos do seu país ou espaço de armazenamento com seu plano do Google One.
Usar outra forma de pagamentoSe possível, tente usar outra forma de pagamento.
- No computador, acesse sua conta do Google Play.
- Clique em Adicionar uma forma de pagamento.
- Siga as instruções na tela.
- A nova forma de pagamento foi adicionada à sua Conta do Google.
Importante: não é possível mudar o país ou a região associada ao seu perfil para pagamentos atual. Caso você se mude, esteja viajando ou tenha residência temporária no exterior, será necessário criar um novo perfil para pagamentos. Saiba mais sobre esse perfil.
A criação de um novo perfil para pagamentos não afeta os serviços atuais. Use seu novo perfil para pagar por produtos ou serviços comprados no novo país.
Para criar um novo perfil para pagamentos, faça o seguinte:
- Acesse as Configurações.
- Em "Perfil para pagamentos", ao lado de "País", clique em Editar ou
.
- Na mensagem exibida, clique em Criar novo perfil
Continuar.
- Escolha o país que será associado ao novo perfil para pagamentos.
- Insira as informações de endereço.
- Clique em Enviar.
.
Continuar.Se não for possível mudar a forma de pagamento ou o país/região do faturamento, é importante saber o que acontece quando você ultrapassa o limite de armazenamento.
Todos os seus arquivos permanecem seguros, mas não é possível armazenar novos itens. Exemplo:
- Gmail: não será possível enviar ou receber mensagens. As mensagens enviadas para você são devolvidas ao remetente.
- Google Drive:
- Não será possível sincronizar nem fazer upload de novos arquivos.
- As sincronizações entre a pasta do Google Drive do computador e "Meu Drive" serão interrompidas.
- Não é possível criar arquivos em apps como:
- Documentos Google
- Planilhas
- Apresentações
- Desenhos
- Formulários
- Jamboard
- Até que o uso do armazenamento seja reduzido, ninguém poderá editar ou copiar seus arquivos.
- Google Fotos: não será possível fazer backup de fotos ou vídeos.
Dica: para evitar essas restrições, libere espaço. Você também pode comprar mais armazenamento.
É possível liberar o espaço de armazenamento da sua conta no Google One.
- No computador, acesse o Google One.
- Em "Liberar espaço", clique em Ver.
- Na categoria que você quer gerenciar, selecione Analisar e excluir.
- Escolha os arquivos que você quer remover. Você também pode clicar neles para conferir o conteúdo.
- Gmail: para organizar por tamanho, clique no ícone de filtro no canto superior direito
.
- Drive: para ordenar os arquivos por atributos, use as opções no canto superior direito:
- Última modificação
- Nome do arquivo
- Tamanho
- Fotos: para salvar arquivos localmente antes que eles sejam excluídos da sua Conta do Google, clique em Fazer o download.
- Gmail: para organizar por tamanho, clique no ícone de filtro no canto superior direito
- Depois de selecionar os arquivos, toque em Excluir no canto superior direito. Se estiver removendo fotos, clique em Mover para a lixeira.
- Antes de confirmar, leia a mensagem de consentimento.
- Marque a caixa para continuar.
- Para excluir arquivos selecionados, clique em Excluir permanentemente. Se estiver removendo fotos, clique em Mover para a lixeira.
.Receber ajuda com problemas de armazenamento
Quando a assinatura é cancelada e você fica sem espaço de armazenamentoÉ possível fazer o download de todos os dados de produtos usando a ferramenta de download de dados. Saiba como fazer o download dos seus dados do Google.
Se você já excedeu a cota de armazenamento e escolheu a opção Enviar link de download por e-mail, informe um endereço de e-mail alternativo para garantir que a mensagem vai ser entregue.
Pode ser mais fácil excluir arquivos suficientes para poder enviar e receber e-mails novamente quando você fizer o download desses dados.