Résoudre les problèmes liés au paiement de produits et services Google

Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être valider vos informations avec un code ou en envoyant des documents.

1. Accédez à l'adresse payments.google.com.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. En haut à droite, cliquez sur Alertes   Valider.
   • Si aucune alerte ne s'affiche, cliquez sur Modes de paiement.
4. À côté de la carte à valider, cliquez sur Valider.
5. Lorsque vous êtes invité à demander un code de validation ou à importer des documents, suivez les instructions ci-dessous pour chaque demande.
6. Répétez les étapes ci-dessus pour chaque mode de paiement à valider.

Pour résoudre ce type de problème, sélectionnez un autre mode de paiement ou procédez comme suit :

1. Patientez deux jours.
2. Réessayez d'effectuer le paiement.
3. Si le message d'erreur persiste, contactez l'assistance Google.

Si vous recevez ce message d'erreur, cela signifie que l'émetteur de votre carte n'autorise qu'un nombre limité de tentatives de paiement refusées dans un délai donné.

Pour résoudre ce problème, utilisez un autre mode de paiement ou :

• réessayez au bout de 60 minutes ;
• contactez l'émetteur de votre carte.

Si vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez d'acheter un produit ou un service Google, cela signifie que votre compte a été configuré par votre entreprise ou votre établissement scolaire.

Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur Google Workspace.

Remarque : Si vous êtes un administrateur, découvrez comment résoudre le problème de facturation.

Trouver l'administrateur de votre compte

L'administrateur de votre compte peut être l'une des personnes suivantes :

• Un membre de l'équipe informatique ou du centre d'assistance de votre entreprise ou de votre établissement scolaire
• La personne qui gère votre service de messagerie ou votre site Web
• La personne qui vous a donné votre nom d'utilisateur

Si vous recevez ce message d'erreur, cela signifie que votre carte a expiré. Mettez votre mode de paiement à jour ou utilisez-en un autre.

Si vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires après avoir reçu ce message, suivez les instructions à l'écran.

Si ce n'est pas le cas :

• Essayez d'utiliser un autre mode de paiement.
• Vérifiez que l'adresse de facturation de votre mode de paiement (une carte de crédit, par exemple) correspond à l'adresse enregistrée dans vos paramètres Google Pay.
  • Si ces deux adresses ne sont pas identiques, modifiez votre adresse sur la page payments.google.com. Réessayez ensuite d'effectuer la transaction.
• Patientez deux jours. Réessayez ensuite d'effectuer le paiement.
• Si vous utilisez une application, essayez plutôt de régler votre achat sur le site Web du produit.
• Si vous êtes sur le site Web, essayez l'application.
• Si vous effectuez un achat sur Google Play, consultez Résoudre les problèmes de paiement dans votre compte.
• Si vous utilisez le paiement sans connexion sur le Google Store, connectez-vous à votre compte Google.
  • Si vous n'en avez pas, créez-en un.
• Si vous utilisez un téléphone Android éligible et que vous réglez par carte de crédit, configurez un mode de paiement pour les transactions sans contact.
• Si vous payez avec une carte de crédit, contactez votre banque ou votre établissement financier.