Présentation des abonnements

À l'aide du système de facturation de Google Play, vous pouvez proposer des produits intégrés qui facturent du contenu ou des services aux utilisateurs sur une base récurrente. C'est ce que l'on appelle des abonnements. Ceux-ci peuvent inclure des articles tels qu'une collection d'applications, de jeux ou d'autres contenus. Ils sont accessibles par le biais de votre application sur Google Play, en échange de frais récurrents.

Le système d'abonnements de Google Play vous aide à créer, gérer et vendre des abonnements de manière flexible. À l'aide de la Play Console ou de l'API Subscription Publishing, vous pouvez configurer un abonnement unique avec plusieurs forfaits de base, chacun avec plusieurs offres. Les offres d'abonnement peuvent présenter différentes options de tarification et d'éligibilité. Vous pouvez créer des offres tout au long du cycle de vie de votre abonnement, grâce à un large éventail de forfaits à renouvellement automatique et prépayés.

• Vous pouvez également créer un produit intégré que les utilisateurs ne paient qu'une seule fois.

Cet article décrit la fonctionnalité d'abonnement. Pour savoir comment créer et gérer des abonnements dans la Play Console, consultez Créer et gérer des abonnements. Pour comprendre comment mettre en œuvre les abonnements dans votre backend et votre application Android, consultez le site pour les développeurs Android.

Important : Outre les informations contenues sur cette page, nous vous invitons à consulter le Règlement du programme Google Play pour les développeurs, y compris le Règlement sur les abonnements.

Présentation des abonnements

Cette section présente les concepts, les objets et les fonctionnalités relatifs aux abonnements.

Il existe trois types d'objets d'abonnement :

• L'abonnement, qui définit un ensemble d'avantages auxquels les utilisateurs peuvent accéder pendant une période donnée.
• Le forfait de base, qui définit la période de facturation, le type de renouvellement (automatique ou prépayé) et le prix d'un abonnement. Un même abonnement peut regrouper plusieurs forfaits de base.
• L'offre, qui définit une remise disponible pour les utilisateurs éligibles. Un même forfait de base peut comporter plusieurs offres.

L'image ci-dessous illustre la structure des types d'objets d'abonnement :

Abonnement

Un abonnement est un ensemble d'avantages auquel les utilisateurs peuvent accéder pendant une période donnée. Plusieurs abonnements peuvent être proposés dans la même application, soit pour représenter des avantages complètement différents (par exemple, une application de vidéos en streaming peut inclure des abonnements "actualités" et "sports" distincts), soit pour différents niveaux d'un même ensemble d'avantages (par exemple, des abonnements 100 Go, 1 To ou 10 To dans une application de stockage cloud).

Les utilisateurs bénéficient d'un accès (ou droit d'accès) à un abonnement en achetant un forfait de base ou une offre dans l'application ou sur Google Play.

Forfait de base

Un abonnement contient un ou plusieurs forfaits de base, chacun correspondant à un ensemble unique d'attributs pour une période de facturation et un type de renouvellement donnés. Vous pouvez indiquer si l'abonnement se renouvelle automatiquement (renouvellement automatique) ou non (forfait prépayé).

Un abonnement peut proposer plusieurs forfaits de base. Par exemple, pour un abonnement "Premium", vous pouvez créer les forfaits de base suivants :

• Un forfait de base mensuel à renouvellement automatique
• Un forfait de base mensuel prépayé
• Un forfait de base annuel à renouvellement automatique

Remarque : Vous pouvez créer jusqu'à 250 forfaits de base et offres pour chaque abonnement, avec un maximum de 50 forfaits actifs en même temps. Le reste doit être à l'état de brouillon ou inactif.

Forfait à renouvellement automatique

Les utilisateurs peuvent souscrire un forfait de base à renouvellement automatique pour obtenir le droit d'accès à l'abonnement sur une période de facturation donnée. À la fin de chaque période, ils sont automatiquement facturés et leur droit est prolongé. Avec le forfait de base à renouvellement automatique, vous bénéficiez du droit d'accès sans interruption jusqu'à la résiliation de l'abonnement. Les abonnements peuvent être résiliés par l'utilisateur, par le développeur ou par le système de facturation de Google Play.

Forfait prépayé

Les utilisateurs peuvent souscrire un forfait de base prépayé pour obtenir le droit d'accès à l'abonnement sur la période de facturation indiquée. Ce forfait ne se renouvelle pas automatiquement. Les utilisateurs peuvent ensuite créditer leur abonnement pour prolonger leur forfait et continuer d'accéder au contenu sans interruption.

Avec un crédit, il est possible de souscrire n'importe quel forfait de base prépayé proposé pour l'abonnement, y compris d'en changer la durée. Par exemple, un utilisateur avec un forfait prépayé d'un mois à 12,99 € peut acheter un crédit prépayé de 59,99 € afin de prolonger d'un an l'abonnement.

En plus de créditer leur abonnement, les utilisateurs peuvent passer librement d'un forfait prépayé à un forfait à renouvellement automatique, et inversement. Cet achat est possible via l'application ou le centre des abonnements du Google Play Store.

Versements

Les utilisateurs peuvent souscrire un forfait de base avec paiements échelonnés pour obtenir le droit d'accès à l'abonnement sur une période de facturation donnée, avec des versements mensuels. Les abonnés paient ainsi un montant fixe par mois pendant toute la durée de l'abonnement. Cela peut constituer une alternative pratique pour les utilisateurs qui préfèrent étaler le coût d'un abonnement dans le temps.

Vous indiquez le montant du versement mensuel et la période d'engagement lorsque vous créez un forfait de base avec paiements échelonnés. Par exemple, si vous souhaitez proposer un abonnement de 12 mois à votre application de fitness dont le prix est normalement de 99,99 €, vous pouvez mettre en place un forfait de base avec paiements échelonnés d'un montant de 8,33 € par mois pour une période d'engagement de 12 mois.

Tous les abonnements avec paiements échelonnés fonctionnent par versements mensuels. Les utilisateurs et les développeurs ne peuvent pas ajuster la fréquence ni les échéanciers de paiement. Les développeurs seront payés lorsque les utilisateurs effectueront leurs versements mensuels. Les développeurs ne sont pas payés à l'avance lorsque l'utilisateur souscrit l'abonnement.

Caractéristiques du forfait de base

Le tableau ci-dessous liste et décrit les champs que vous définirez lors de la configuration de votre forfait de base dans la Play Console :

Offre

Les utilisateurs éligibles peuvent acheter une offre pour bénéficier d'un abonnement à prix réduit. Tous les utilisateurs peuvent souscrire un forfait de base, mais les offres sont réservées à ceux répondant aux critères d'éligibilité que vous définissez. Elles permettent de proposer aux utilisateurs des essais sans frais et/ou un prix découverte pendant une ou plusieurs phases d'offre. 

Pour chaque abonnement, vous pouvez créer jusqu'à 250 forfaits de base et offres, avec un maximum de 50 forfaits actifs en même temps. Le reste doit être à l'état de brouillon ou inactif.

Notes:

• Remarque : Vous ne pouvez créer des offres que pour les forfaits de base à renouvellement automatique.
• Vous pouvez créer jusqu'à 250 forfaits de base et offres pour chaque abonnement, avec un maximum de 50 forfaits actifs en même temps. Le reste doit être à l'état de brouillon ou inactif.

Éligibilité aux offres 

Vous pouvez proposer des offres aux utilisateurs en fonction de l'état de leur abonnement dans votre application. Pour cela, vous devez indiquer des critères d'éligibilité. Il existe trois cas d'utilisation :

Phases d'offre

Les offres comportent une ou plusieurs phases d'offre. Chaque phase définit une période pour un essai sans frais ou un prix découverte. Par exemple, une offre peut comporter une période d'essai sans frais de sept jours, suivie d'une phase de découverte d'un mois à 2 €. Une fois les phases d'offre à prix réduit terminées, les abonnements sont renouvelés automatiquement en fonction du tarif de base du forfait.

Caractéristiques de l'offre

Le tableau ci-dessous liste et décrit les autres champs que vous définirez lors de la configuration de votre offre dans la Play Console :

Disponibilité de l'offre et du forfait de base

Au fil du temps, vous pouvez créer et modifier de nombreux abonnements, forfaits de base et offres. Même si certains peuvent devenir obsolètes, les données historiques sont utiles pour l'analyse et le reporting. Vous pouvez également créer des variantes pour effectuer des tests, ou passer d'une offre à une autre en fonction des saisons ou d'autres facteurs. Le nouveau système d'abonnement permet ces cas d'utilisation grâce aux états des objets d'abonnement. Afin que les informations soient toujours disponibles pour le reporting et l'analyse, vous ne pouvez pas supprimer d'abonnements, de forfaits de base ou d'offres, ni réutiliser leurs ID.

Cas d'utilisation courants pour les forfaits de base et les offres

Cette section fournit des exemples de configuration pour les offres et les forfaits de base courants. Cliquez sur une section ci-dessous pour la développer et afficher un exemple.

Modifier le prix du forfait de base et des offres

Vous pouvez modifier le prix d'un forfait de base ou d'une offre. Le nouveau prix s'applique immédiatement à tous les nouveaux achats, y compris aux achats de crédit pour les forfaits prépayés.

Si vous modifiez le prix d'un forfait de base à renouvellement automatique, tous les utilisateurs qui payaient le prix précédent sont placés dans une nouvelle cohorte d'anciens prix. Les utilisateurs d'une cohorte d'anciens prix continuent de payer le même prix jusqu'à ce qu'ils changent de forfait ou que vous décidiez de leur faire payer le prix actuel. Chaque fois que vous modifiez le prix, une nouvelle cohorte d'anciens prix est créée.

Fin de l'ancien prix

Vous pouvez décider de mettre fin à une cohorte d'anciens prix et de faire passer ces utilisateurs au prix actuel du forfait de base. Notez toutefois les points suivants :

• La fin d'une cohorte d'anciens prix n'affecte que le prix du forfait de base. Le prix indiqué au cours d'une offre ne peut pas être modifié après achat.
• Par ailleurs, vous ne pouvez pas remplacer l'ancien prix de la cohorte par le prix de votre choix, mais uniquement par le prix du forfait de base actuel.
• Si vous mettez fin à une cohorte d'anciens prix, vous mettez également fin à toutes les cohortes précédentes pour le même forfait de base.

Remarque : Pour un forfait de base avec paiements échelonnés, si un développeur souhaite modifier le prix (ou si un utilisateur souhaite résilier son abonnement), la modification prend effet à la fin de la période d'engagement.

Baisse des prix

Si le nouveau prix est plus faible, la baisse de prix est automatique et ne nécessite pas l'approbation de l'utilisateur. Les utilisateurs reçoivent une notification et le prix le plus bas est appliqué au prochain renouvellement.

Augmentation des prix

Si le nouveau prix est plus élevé, l'augmentation de prix peut être proposée avec ou sans option d'acceptation.

Augmentations de prix avec option d'acceptation

Dans ce cas, l'utilisateur doit accepter l'augmentation de prix avant qu'elle ne soit appliquée. En cas de refus, son abonnement est automatiquement résilié avant le premier prélèvement au nouveau prix. Les utilisateurs doivent disposer d'un délai d'au moins 30 jours suivant l'envoi de la notification pour accepter l'augmentation. Il est donc possible que leur prochain paiement soit facturé au prix actuel.

Augmentations de prix sans option d'acceptation

Dans certains cas, vous pouvez augmenter le prix en envoyant un avis préalable aux utilisateurs, sans qu'ils aient à faire quoi que ce soit d'autre. Il s'agit d'une augmentation de prix sans option d'acceptation.

Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement s'ils le souhaitent, sans quoi le nouveau prix leur sera facturé lors du prochain renouvellement suivant le délai de notification de 30 ou 60 jours minimum, selon le pays ou la région. Ce délai de notification peut entraîner des renouvellements supplémentaires au prix actuel.

Les augmentations de prix sans option d'acceptation doivent répondre à tous les critères suivants :

• Cette option n'est disponible que dans certains pays et certaines régions, et uniquement pour les développeurs en règle sur Google Play. Pour en savoir plus, consultez la liste des pays/régions où l'option est disponible et le délai d'avis préalable minimal correspondant.

La fréquence et le montant des augmentations de prix sans option d'acceptation sont également limités. Ces critères sont appliqués dans l'interface utilisateur de la Play Console :

• Chaque forfait de base ne peut compter qu'une seule augmentation de prix sans option d'acceptation par pays/région au cours des 365 derniers jours.
• L'augmentation de prix maximale dans l'ensemble des pays et régions est le montant le plus élevé entre :
  • 50 % du prix payé actuellement par l'utilisateur ; ou
  • 17 centimes de dollar par jour (convertis en devise locale au besoin).

Vous devez vous assurer que l'augmentation de prix sans option d'acceptation répond aux critères suivants. À chaque augmentation de prix sans option d'acceptation, vous devez certifier les éléments suivants dans la Play Console :

• Les conditions d'utilisation de votre application doivent vous réserver le droit d'augmenter le prix des abonnements via un avis préalable et de justifier clairement et valablement ces augmentations.
• Avant l'entrée en vigueur du nouveau tarif, vous informerez au moins 30 jours à l'avance chaque utilisateur concerné par le biais d'un avertissement visible dans l'application qui inclut, au minimum : le nom de l'abonnement de l'utilisateur, le prix actuel et le nouveau prix, la date d'entrée en vigueur automatique du nouveau prix et les modalités de résiliation.
  
  Important : Cet avertissement doit être affiché sur tous les types d'appareils sur lesquels l'application est disponible, y compris les appareils mobiles, les plates-formes TV et les appareils de streaming. La seule exception concerne les montres, pour lesquelles une notification est recommandée, mais pas obligatoire.

Si une augmentation de prix ne répond pas à tous les critères ci-dessus, vous ne pouvez pas l'effectuer sans option d'acceptation. Vous pouvez procéder à des augmentations avec option d'acceptation pour les cohortes sélectionnées ou conserver le prix actuel de ces cohortes.

Chevauchement d'augmentations de prix

Une fois lancées, les migrations ne peuvent pas être arrêtées. Toutefois, si vous migrez une ancienne cohorte avec une augmentation de prix, puis que vous lancez une autre migration pour le même utilisateur, la première migration est interrompue. Les utilisateurs qui n'ont pas résolu la première augmentation de prix (en acceptant l'augmentation ou en laissant la période de notification expirer) ne seront pas concernés. Pour ces utilisateurs, seule la nouvelle augmentation de prix s'applique.

Tester les changements de prix

Vous pouvez utiliser l'application Play Billing Lab et des testeurs de licence pour tester les changements de prix des abonnements sans affecter les autres abonnés actifs.

Pour en savoir plus sur les tests sur les changements de prix, consultez le guide des tests sur le site des développeurs Android.

Paiements refusés, délais de grâce et blocage de compte

Si la facturation du renouvellement est refusée, Google invite l'utilisateur à résoudre le problème de paiement et relance régulièrement la facturation. Par défaut, cette période de relance se compose d'un délai de grâce, suivi d'une période de blocage de compte. Vous pouvez spécifier la durée du délai de grâce pendant lequel l'utilisateur conserve le droit d'accès à l'abonnement.

À l'expiration du délai de grâce au cours duquel le problème de paiement n'a pas été résolu, l'abonnement peut être soumis à une période de blocage de compte. Vous pouvez préciser la durée de blocage de compte, pendant laquelle l'utilisateur ne doit pas avoir de droit d'accès à l'abonnement. Si le problème de paiement n'est pas résolu pendant la période de blocage de compte, l'abonnement expire automatiquement.

Le blocage de compte est activé par défaut pour tous les forfaits de base à renouvellement automatique. Vous pouvez ajuster la durée du blocage de compte ou le désactiver dans la Google Play Console. La durée combinée du blocage de compte et du délai de grâce doit être d'au moins 30 jours.

Spécifier un délai inférieur aux valeurs par défaut peut réduire le nombre d'abonnements récupérés en cas de refus de paiement.

Activer les suspensions d'abonnements

Vous pouvez éviter la perte volontaire d'utilisateurs en les autorisant à suspendre leur abonnement. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent choisir de suspendre leur abonnement pour une période allant d'une semaine à trois mois au lieu de le résilier, en fonction de la période récurrente. Une fois activée, l'option de suspension apparaît à la fois dans le centre des abonnements et dans le parcours de résiliation. Sachez que vous ne pouvez pas suspendre les abonnements annuels ni les essais gratuits.

Pour permettre aux utilisateurs de suspendre leur abonnement :

1. Ouvrez la Play Console, puis accédez à la page Configuration de la monétisation (Monétiser avec Play > Configuration de la monétisation).
2. Dans la section "Paramètres d'abonnement", définissez l'option "Suspendre" sur Activé.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

La suspension d'un abonnement ne prend effet qu'à la fin de la période de facturation en cours. Lorsque l'abonnement est suspendu, l'utilisateur n'y a pas accès. À l'issue de la période de suspension, l'abonnement reprend et Google tente de le renouveler. Si la reprise est réussie, l'abonnement est réactivé. 

Pour en savoir plus sur les suspensions d'abonnements et les conditions de mise en œuvre, consultez le site pour les développeurs Android.

Exigences liées à la résiliation d'abonnement

Pour respecter les modifications à venir du Règlement sur les abonnements de Google Play, votre application doit comporter une méthode qui permet aux abonnés d'annuler leur abonnement en ligne facilement. Pour répondre à cette exigence, vous pouvez inclure les éléments suivants dans les paramètres de compte (ou dans la section équivalente) de votre application :

• un lien vers le centre des abonnements Google Play (si votre application utilise le système de facturation de Google Play) ; et/ou
• un accès direct à votre procédure de résiliation.

Ces exigences sont décrites en détail dans la section Gestion et annulation des abonnements du règlement sur les abonnements.

Contenu associé

• Modifications récentes apportées à l'abonnement dans la Play Console
• Créer et gérer des abonnements
• Examiner les performances des abonnements via l'application