Questo articolo intende fornire ulteriori dettagli sulle nostre norme relative ai contenuti generati dagli utenti e non sostituisce le norme stesse. Per assicurarti di comprendere e rispettare le norme, ti consigliamo di leggerle nella loro interezza.
Che cosa sono i contenuti generati dagli utenti?
I contenuti generati dagli utenti sono contenuti che gli utenti pubblicano in un'app e che sono visibili e accessibili ad almeno un sottoinsieme di utenti dell'app. Ad esempio, sono inclusi, a titolo esemplificativo, post sulle piattaforme di social media, recensioni degli utenti su app di e-commerce, gruppi pubblici all'interno di app di messaggistica e simili.
Per quanto riguarda i contenuti generati dagli utenti, riteniamo che sia importante per gli utenti avere il controllo sui contenuti che visualizzano e con cui interagiscono. L'implementazione del giusto insieme di strumenti di moderazione e il rispetto di tutte le nostre norme relative ai contenuti all'interno di un'app aiuteranno gli sviluppatori a offrire un'esperienza positiva sulle app che consentono i contenuti generati dagli utenti.
Termini e condizioni d'uso e requisiti di moderazione
Qualsiasi app che ospita contenuti generati dagli utenti, che sia una piccola parte o l'intera app stessa, è responsabile dell'implementazione e del mantenimento di un sistema di moderazione continua, efficace e solido. Se sei uno sviluppatore che offre contenuti generati dagli utenti nelle tue app, assicurati che queste includano le seguenti funzionalità:
L'app deve avere Termini e condizioni d'uso chiari e accessibili (noti anche come Termini di servizio)Gli utenti dovrebbero ricevere linee guida sulla pubblicazione e l'utilizzo di contenuti generati dagli utenti prima di interagire effettivamente con il servizio, allo scopo di creare awareness e aspettative negli utenti mediante la definizione di contenuti discutibili e segnalare comportamenti inaccettabili quando partecipano all'app. Inoltre, devi progettare l'app in modo da ottenere il consenso degli utenti alle tue linee guida (spesso sotto forma di Termini e condizioni d'uso). Questo processo non può essere ignorato dall'utente. Tieni presente che i Termini e condizioni d'uso sono distinti dalle Norme sulla privacy. È utile fare questa distinzione e, se possibile, mantenerli separati per evitare confusione.
Ecco un esempio di presentazione dei Termini e condizioni d'uso della tua app agli utenti:
Un'app che include contenuti generati dagli utenti deve fornire la possibilità di segnalare e bloccare utenti e contenuti. Gli sforzi di moderazione nei confronti dei contenuti generati dagli utenti possono variare in base all'esperienza offerta da tali contenuti. Ti consigliamo di esaminare gli esempi elencati nelle norme relative ai contenuti generati dagli utenti per conoscere i tipi di moderazione richiesti sulla tua piattaforma di contenuti generati dagli utenti.
Gli sviluppatori sono liberi di implementare il report e di bloccare le funzionalità nel formato migliore per le loro app, purché servano correttamente al loro scopo e siano facilmente accessibili dall'interno dell'app. Gli utenti devono essere in grado di identificare e accedere facilmente a queste funzionalità. Ad esempio, un pulsante che funge sia da report sia da funzionalità di blocco può creare confusione se non è chiaramente etichettato come tale.
In qualità di sviluppatore, devi sempre assicurarti che vengano intraprese azioni appropriate in merito agli utenti o ai contenuti segnalati in modo tempestivo per ridurre al minimo l'accesso tramite la tua app a contenuti potenzialmente discutibili o in violazione.
Se la tua app viola le norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Google Play perché non dispone delle funzionalità di blocco e reporting richieste, ricontrolla l'app per assicurarti che siano disponibili e che siano indicate chiaramente.
Ecco un esempio di come si potrebbe presentare la funzionalità di generazione di report in-app:
Di seguito è riportato un esempio di app con funzionalità separate per segnalare e bloccare immediatamente un utente:
Requisiti per le app che forniscono contenuti di natura sessuale accidentali
Abbiamo aggiornato le nostre norme relative ai contenuti generati dagli utenti per consentire contenuti di natura sessuale accidentali, fatto salvo che vengano rispettate alcune condizioni. Tuttavia, i contenuti di natura sessuale non sono mai consentiti se sono definiti illegali dalla legge vigente o se sono contenuti che comportano rischi per i bambini.
Cosa sono considerati contenuti di natura sessuale accidentali?
I contenuti di natura sessuale saranno considerati accidentali e consentiti all'interno delle app con contenuti generati dagli utenti solo se l'app soddisfa tutti i requisiti indicati nelle norme relative ai contenuti di natura sessuale accidentali. Le sezioni seguenti spiegano ciascun requisito in modo più dettagliato. Fai clic su una sezione per espanderla o comprimerla.
Requisito 1: l'app deve fornire accesso a contenuti principalmente non di natura sessuale- Considera la quantità di contenuti di natura sessuale e non di natura sessuale generati dagli utenti nella tua app.
- Tieni in considerazione l'evidenza dei contenuti di natura sessuale nella tua app.
Non è consentita la promozione o la raccomandazione di contenuti di natura sessuale, poiché questi contenuti non sono considerati "accidentali". Ricorda che esistono molti modi per promuovere i contenuti generati dagli utenti in un'app, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Contenuti generati dagli utenti mostrati nella pagina principale
- Contenuti generati dagli utenti inviati agli utenti tramite popup quando l'utente apre l'app
- I contenuti generati dagli utenti sono resi più visibili (ad esempio, evidenziati o lampeggianti) rispetto ad altri contenuti
- Link ben visibili a siti esterni dove contenuti di natura sessuale potrebbero essere facilmente accessibili
Ecco un esempio di quale potrebbe essere la promozione di contenuti di natura sessuale (contenuti di questo tipo non considerati accidentali):
Sebbene un'app non sia concepita per pubblicare contenuti di natura sessuale, è sempre possibile che un'app con contenuti generati dagli utenti venga utilizzata in modo improprio da parte degli utenti, indipendentemente dal suo scopo originale. Un comportamento degli utenti ben definito e tecniche di moderazione tempestive consentono quindi di evitare un utilizzo improprio dell'app.
Se un'app si crea una reputazione di uso improprio, potrebbe essere rimossa da Google Play. Gli sviluppatori sono i responsabili ultimi dei contenuti visualizzati nelle loro app, quindi devono impegnarsi costantemente per garantire che le loro app vengano utilizzate nel modo in cui sono state progettate.
I contenuti definiti illegali dalla legge vigente non sono considerati "accidentali" e sono vietati. I requisiti legali relativi ai contenuti di natura sessuale possono variare in base al paese. Rivolgiti al tuo consulente legale prima di pubblicare un'app.
I contenuti che comportano rischi per i bambini sono severamente vietati indipendentemente dai paesi in cui viene pubblicata l'app.
Assicurati che questi requisiti siano coperti dai Termini e condizioni d'uso (o da linee guida simili) per la tua app e tutti i contenuti illegali vengono tempestivamente rimossi dalla piattaforma.
Visibilità e accessibilità di contenuti di natura sessuale accidentali
Anche se i contenuti di natura sessuale sono "accidentali", il modo in cui vengono mostrati agli utenti è soggetto a requisiti aggiuntivi spiegati nelle norme relative ai contenuti di natura sessuale accidentali. I contenuti di natura sessuale accidentali sono soggetti ai requisiti di visibilità e accessibilità riportati di seguito.
Se la tua app con contenuti generati dagli utenti fornisce contenuti di natura sessuale accidentali, assicurati di offrire agli utenti la possibilità di controllare il tipo di contenuti a cui sono esposti. Gli utenti devono essere esposti a contenuti di natura sessuale solo se hanno attivato la loro visualizzazione. I contenuti di natura sessuale non devono essere trasmessi o consigliati a coloro che potrebbero non volerli vedere.
I contenuti di natura sessuale accidentali devono essere nascosti per impostazione predefinita tramite filtri che richiedono almeno due azioni dell'utente (ad esempio, due clic) prima di disattivare il filtro e rendere i contenuti visibili agli utenti.
Considera questo esempio in cui l'utente deve eseguire le seguenti operazioni:
- Vai alla pagina delle impostazioni.
- Fai clic su una scheda Nascondi contenuti inappropriati per i minori.
- Deseleziona una casella per disattivare l'impostazione.
Questo esempio include tre azioni prima che l'utente possa accedere ai contenuti. La rimozione dei filtri con un solo clic non soddisfa i requisiti stabiliti nelle norme relative ai contenuti di natura sessuale accidentali.
Ecco un esempio di app con contenuti generati dagli utenti in cui i contenuti sono nascosti per impostazione predefinita e sbloccati con almeno due azioni utente:
I bambini, come definito nelle Norme per le famiglie, sono particolarmente vulnerabili ai pericoli derivanti da contenuti inappropriati o dai predatori online ed è importante adottare misure per mantenerli al sicuro. Pertanto, se la tua app include contenuti di natura sessuale accidentali, devi impedire ai bambini di utilizzarla implementando sistemi di controllo dell'età, come il filtro di controllo dell'età o un sistema appropriato in base a quanto definito dalla legge vigente.
Per saperne di più sui sistemi di controllo dell'età appropriati, consulta Gestire le impostazioni relative al pubblico di destinazione e ai contenuti delle app.