Memahami persyaratan penghapusan akun aplikasi Google Play

Catatan: Gambar hanyalah contoh dan dapat berubah sewaktu-waktu

Akun aplikasi adalah identitas pengguna unik yang diberikan developer sebagai fitur yang ditampilkan kepada pengguna untuk melayani pengguna di berbagai aplikasi dan/atau perangkat (sering kali dapat mencakup penggunaan nama pengguna, alamat email, dan sandi). Akun aplikasi menyediakan mekanisme bagi pengguna untuk mengautentikasi dan umumnya mencakup mekanisme untuk memverifikasi identitas, seperti sandi, OTP nomor telepon (sandi sekali pakai), 2FA (autentikasi 2 langkah), biometrik, SSO (single sign-on ), dan seterusnya.

Aplikasi Anda mendukung pembuatan akun dalam aplikasi jika pengguna dapat menyelesaikan pembuatan akun aplikasi secara langsung di dalam aplikasi atau jika aplikasi mengarahkan pengguna ke alur pembuatan akun aplikasi di luar aplikasi.

Jika aplikasi Anda menawarkan pembuatan akun di bagian mana pun dari pengalaman aplikasi, Anda tetap perlu menawarkan penghapusan akun aplikasi meskipun beberapa fitur dapat diakses tanpa akun.

Penghapusan akun menyeluruh di perangkat seluler bisa menjadi pengalaman yang luar biasa bagi pengguna. Namun, kami memahami bahwa hal ini mungkin belum memungkinkan bagi beberapa developer, jadi kami memberi Anda opsi tentang cara memenuhi persyaratan ini. Sebagai alternatif, Anda dapat memilih menyediakan link di dalam aplikasi yang mengarahkan pengguna ke referensi yang ada di web terkait penghapusan akun aplikasi.

Saat menghapus sebuah akun aplikasi berdasarkan permintaan pengguna, Anda juga harus menghapus data pengguna yang dikaitkan dengan akun aplikasi tersebut. Ada kemungkinan bahwa aplikasi Anda perlu menyimpan data tertentu untuk alasan yang sah seperti keamanan, pencegahan penipuan, atau kepatuhan terhadap peraturan.  Contoh data pengguna mencakup: data pengguna yang bersifat pribadi dan sensitif, informasi identitas pribadi, informasi keuangan dan pembayaran, informasi autentikasi, daftar kontak, kontak, lokasi perangkat, data terkait SMS dan panggilan, data kesehatan, data Health Connect, inventaris aplikasi lain di perangkat, mikrofon, kamera, dan data penggunaan atau perangkat lainnya yang bersifat sensitif. Semua data pengguna yang dinyatakan sebagai dikumpulkan di bagian Keamanan Data Anda berada dalam cakupan. Aplikasi dalam industri yang diatur dengan regulasi ketat yang memerlukan periode retensi data tambahan harus memberi tahu pengguna dengan jelas dalam kebijakan retensi data mereka.

Jika aplikasi Anda mengandalkan penyedia layanan untuk memproses data pengguna, Anda harus menghapus data tersebut dari server Anda sendiri dan meminta penyedia layanan untuk melakukan hal yang sama.

Anda harus memberi tahu pengguna apa yang akan terjadi dan menyelesaikan permintaan mereka dalam jangka waktu yang cukup singkat.  Pastikan Anda berkonsultasi dengan penasihat hukum Anda karena hukum dan peraturan di beberapa negara memberlakukan persyaratan dan batasan khusus terkait penghapusan dan retensi data.

Ya, semua developer akan diminta dan diwajibkan untuk menjawab serangkaian pertanyaan baru dalam formulir Keamanan Data yang berfokus pada praktik penghapusan. Jika aplikasi Anda berada dalam cakupan persyaratan kebijakan, Anda harus mengungkapkan apakah aplikasi menyediakan penghapusan akun dan memberikan link web dalam formulir Keamanan Data di Konsol Play. Beberapa pembaruan pada formulir Anda akan ditampilkan di bagian Keamanan Data listingan Play Store Anda.

Beberapa pengguna mungkin telah meng-uninstal aplikasi Anda atau tidak dapat mengakses pengalaman dalam aplikasi Anda karena berbagai alasan lainnya. Kami ingin memastikan bahwa semua pengguna tetap dapat mengontrol data mereka dengan membuka referensi penghapusan berbasis link web yang diberikan developer. Artinya, referensi web Anda harus memberi pengguna cara untuk meminta agar data mereka dihapus tanpa mengirim pengguna kembali ke aplikasi dan mengharuskan mereka mendownload ulang aplikasi untuk mengirimkan permintaan.

Link web harus berfungsi (misalnya, dimuat tanpa error), memiliki cakupan yang relevan (misalnya, jalur untuk meminta penghapusan akun harus ditampilkan dengan jelas dan mudah ditemukan di halaman), serta mereferensikan nama aplikasi atau developer (yaitu, seperti yang ditampilkan di listingan Play Store Anda di Google Play). Pengguna harus dapat meminta penghapusan akun melalui jalur itu. Anda dapat menawarkan ini dengan banyak cara, seperti link tambahan yang memulai penghapusan akun, email layanan pelanggan, atau formulir yang dapat mereka gunakan untuk mengirimkan permintaan. Jika pengguna perlu melakukan langkah tambahan sebelum menghapus akun (misalnya, membatalkan langganan), hal ini harus diuraikan dengan jelas, dan alur dukungan harus tersedia agar pengguna dapat memulai. Jika Anda berencana menggunakan kebijakan privasi atau retensi data yang sudah ada untuk memenuhi persyaratan ini, bagian penghapusan data harus disorot dan cukup terlihat (misalnya, melalui link anchor).

Aplikasi pengelolaan perangkat pribadi dan perusahaan secara permanen dikecualikan dari persyaratan kebijakan ini. Perhatikan bahwa jika aplikasi Anda berada dalam industri yang diatur dengan regulasi ketat (seperti misalnya utilitas, layanan kesehatan, jasa keuangan), hal ini diizinkan jika Anda perlu menyediakan alur tambahan untuk memfasilitasi permintaan penghapusan akun hingga selesai. Sebagai pengingat, akun yang dibuat dan dioperasikan secara offline bukanlah akun aplikasi dan tidak termasuk dalam cakupan kebijakan.

Ada kemungkinan bahwa aplikasi Anda perlu menyimpan data tertentu untuk alasan yang sah seperti keamanan, pencegahan penipuan, atau kepatuhan terhadap peraturan. Dalam hal ini, Anda harus memberi tahu pengguna tentang praktik retensi data dengan jelas, misalnya, di dalam kebijakan privasi Anda.

Persyaratan untuk jalur dalam aplikasi menuju penghapusan harus intuitif bagi pengguna. Artinya, jalur harus terlihat jelas (misalnya, dalam setelan akun atau bagian yang serupa). Kami menyadari bahwa ada banyak cara yang dapat dilakukan developer untuk menerapkan ini dalam aplikasi mereka.

Kami memahami bahwa pengalaman penghapusan akun dalam aplikasi non-seluler dapat menjadi tantangan bagi developer dan pengguna. Itulah sebabnya aplikasi non-seluler tidak perlu menyediakan opsi untuk memulai penghapusan akun aplikasi dari dalam aplikasi. Pengguna tetap harus memiliki opsi yang dapat ditemukan dengan mudah untuk memulai penghapusan akun di luar aplikasi (misalnya, dengan mengunjungi situs Anda), dan pengguna harus memasukkan link ke referensi web ini di kolom formulir URL yang ditentukan di Konsol Play. Pengalaman platform aplikasi non-seluler yang umum dapat mencakup pengalaman di: web, Android TV, Wear OS, dan yang serupa.