Sebagai respons terhadap peraturan Digital Markets Act (DMA), halaman ini menjelaskan ketentuan umum terkait akses Google Play untuk developer yang menawarkan aplikasi kepada pengguna di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Ketentuan umum terkait akses Google Play mungkin berbeda jika developer menawarkan aplikasi kepada pengguna di luar EEA.
A. Memulai sebagai developer Google Play
Developer dapat mendaftar ke Google Play secara cepat dan mudah dengan melakukan langkah-langkah berikut:
- Mendaftarkan akun developer Konsol Play menggunakan Akun Google mereka.
- Menyetujui Perjanjian Distribusi Developer (DDA) dan Persyaratan Layanan Konsol Play.
- Membayar biaya pendaftaran satu kali sebesar US$25.
- Memilih akun organisasi atau pribadi.
- Memverifikasi informasi identitas developer mereka.
- Jika developer memilih akun pribadi, ia harus memenuhi persyaratan pengujian sebelum menyediakan aplikasinya di Google Play.
B. Layanan Google Play sebagai partner siklus proses penuh
Google Play mendukung aplikasi di seluruh siklus prosesnya sehingga developer dapat membuat, mengembangkan, dan memonetisasi aplikasi mereka seoptimal mungkin. Dukungan siklus proses Google Play mencakup berbagai fitur, antara lain:
I. Lingkungan tepercaya yang menjaga keamanan pengguna dan developer
Internet dapat menjadi tempat yang menakutkan bagi konsumen, dan tidak semua aplikasi dan platform online dijamin aman. Google Play terus berinvestasi dalam sistem keamanan kelas dunianya untuk memastikan pengguna dan developer terlindungi dari ancaman baru yang terus berkembang. Hal ini memberi pengguna keyakinan yang mereka butuhkan untuk mendownload, mengupdate, dan bertransaksi dengan aplikasi developer, serta melindungi developer dari penipuan.
Framework keamanan Google Play memeriksa semua aplikasi baru dan update aplikasi untuk mendeteksi berbagai risiko, seperti malware, konten tidak pantas, upaya penipuan, dan produk palsu atau bajakan. Proses peninjauan kami memanfaatkan perpaduan antara peninjauan manual, proses machine learning, dan alat peninjauan otomatis tingkat lanjut. Google Play meninjau ribuan aplikasi baru dan update aplikasi dengan cara ini setiap hari, dan mencurahkan banyak sumber daya untuk tim peninjau global guna memastikan Google Play dapat menilai semua aplikasi baru dan yang diupdate. Sebagai hasil dari langkah keamanan Google Play, pada tahun 2022, Google Play:
- Mencegah transaksi yang bersifat menipu dan melanggar aturan senilai lebih dari US$ 2 miliar;
- Mencegah publikasi 1,4 juta aplikasi yang melanggar kebijakan di Google Play;
- Memblokir 173.000 akun developer yang berbahaya; dan
- Membantu developer memperbaiki sekitar 500.000 celah keamanan yang memengaruhi sekitar 300.000 aplikasi dengan basis penginstalan gabungan sekitar 250 miliar penginstalan.
II. Alat developer untuk menguji, membuat, dan mengoptimalkan aplikasi
Kami ingin developer meraih kesuksesan sejak awal. Untuk membantu mereka mencapai tujuan ini, Google Play menyediakan panduan cara kerja, studi kasus, dan modul pelatihan untuk semua tingkat pengalaman melalui Google Play Academy. Referensi ini mencakup semuanya mulai dari dasar-dasar pengembangan aplikasi hingga strategi pemasaran dan monetisasi.
Fitur pengujian dan build Google Play memungkinkan developer membuat aplikasi berkualitas tinggi dan mengujinya sebelum dirilis. Developer dapat mengevaluasi performa build mereka melalui berbagai fitur Google Play seperti pelaporan error, alat performa, dan pengujian keamanan. Developer juga dapat mendistribusikan build mereka kepada peninjau tepercaya dan menerima laporan pra-peluncuran khusus dari Google Play untuk memastikan aplikasi mereka berjalan dengan baik sejak dirilis. Faktanya, aplikasi yang menggunakan alat pengujian Google Play rata-rata memiliki jumlah penginstalan dan engagement pengguna tiga kali lipat dibandingkan dengan aplikasi yang tidak menggunakannya.
Alat kami tidak hanya mendukung developer saat membuat aplikasi: developer dapat menggunakan alat pengoptimalan Google Play untuk terus meningkatkan kualitas aplikasi mereka di seluruh siklus prosesnya. Alat ini mencakup, misalnya, Android Performance Tuner, Android Vitals, Google Play Developer Reporting API, dan Play Asset Delivery Google Play.
III. Infrastruktur untuk mendistribusikan, mengupdate, dan menginstal ulang aplikasi Anda
Google Play menyediakan infrastruktur teknis canggih di berbagai perangkat sehingga pengguna dapat mendownload aplikasi, menerima update aplikasi, dan menginstal ulang aplikasi saat mereka mengganti perangkat dengan mudah dan andal. Infrastruktur Google Play yang skalabel memungkinkan developer mengupdate aplikasi mereka hanya dalam beberapa klik sehingga pengguna dapat menerima konten aplikasi baru di mana pun mereka berada. Google Play melakukan lebih dari 24 miliar update individual per minggu, dan 150.000 servernya memproses 2,4 juta kueri per detik untuk memenuhi kebutuhan unik dalam menyajikan konten digital ke miliaran perangkat.
IV. Alat untuk mendapatkan pengguna dan memperbanyak jumlah audiens
Google Play menyediakan berbagai alat penemuan dan peringkat aplikasi agar pengguna dapat menemukan aplikasi. Kami juga menyediakan alat yang dirancang khusus untuk membantu developer mendapatkan pengguna baru. Ini termasuk alat prapendaftaran untuk meningkatkan permintaan akan aplikasi sebelum diluncurkan; konten promosi agar developer dapat mempromosikan konten kepada pengguna di luar aplikasi mereka; layanan terjemahan agar aplikasi dapat menjangkau audiens global dalam bahasa pilihan mereka; dan alat statistik agar developer dapat menilai performa mereka terhadap aplikasi serupa.
V. Alat untuk mendukung engagement, re-engagement, dan retensi pengguna
Play menyediakan berbagai fitur yang mendukung engagement dan re-engagement pengguna, seperti listingan Play Store kustom untuk menargetkan pengguna tidak aktif, notifikasi push untuk memicu engagement dan re-engagement pengguna, serta pelatihan yang disesuaikan tentang cara meningkatkan engagement pengguna.
C. Biaya layanan kami
Google Play mengenakan biaya layanan yang mencerminkan nilai berkelanjutan yang kami berikan.
Untuk mencerminkan nilai yang diberikan Google Play di ekosistem Google Play yang lebih luas, kami mengenakan biaya persentase kepada developer atas download aplikasi berbayar dan pembelian konten digital dalam aplikasi. Developer dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang biaya kami dalam kebijakan Pembayaran kami.
Model pengenaan biaya berbasis transaksi Google Play berarti kami hanya menagih biaya layanan saat developer di Google Play menjual produk dan layanan digital dalam aplikasi. Oleh karena itu, kami tidak menghasilkan uang kecuali developer kami juga menghasilkan uang.
Model pengenaan biaya berbasis transaksi kami dirancang untuk memberi developer fleksibilitas dalam memilih model bisnis pilihan mereka dengan:
- Mengizinkan developer untuk menawarkan konten gratis di aplikasinya tanpa menimbulkan biaya Google Play.
- Mendorong developer untuk menawarkan konten gratis bersama konten berbayar di aplikasi mereka (model 'freemium'). Hal ini memungkinkan developer untuk mendapatkan dan berinteraksi dengan pengguna dengan konten gratis tanpa menimbulkan biaya apa pun.
- Mengurangi biaya di muka bagi developer, karena Google Play hanya mengenakan biaya layanannya setelah pengguna menyelesaikan pembelian digital.
Tabel di bawah menguraikan biaya layanan Google Play, yang merupakan salah satu biaya terendah yang ada di kebanyakan app store besar. Developer dapat membaca info selengkapnya tentang biaya layanan kami di sini.
| Biaya Layanan Google Play | |
| Jenis Transaksi | Biaya layanan |
| Download berbayar dan pembelian dalam aplikasi |
|
| Langganan | 15% untuk produk langganan yang dibayar pengguna secara berkelanjutan |
| Transaksi lainnya | 15% atau lebih rendah untuk developer yang memenuhi syarat dalam program seperti program Pengalaman Media Google Play |
Seperti yang dijelaskan di bagian E dan F di bawah, model biaya yang disesuaikan berlaku bagi developer yang menyelesaikan transaksi melalui sistem penagihan alternatif atau yang menggunakan program penawaran eksternal.
D. Kebijakan kami
Kebijakan Google Play melindungi pengguna dan developer, serta mempertahankan lingkungan Google Play yang berkualitas tinggi
Kebijakan Google Play berlaku sama untuk semua aplikasi, termasuk aplikasi Google. Kebijakan Google Play ditetapkan dalam DDA Google Play. DDA menetapkan hubungan kontraktual antara developer dan Google dalam kaitannya dengan penggunaan Google Play untuk mendistribusikan produk. DDA menggabungkan berbagai Kebijakan Program Developer (DPP). Informasi selengkapnya tentang DPP dapat ditemukan di Pusat Kebijakan Developer. DDA dan DPP berlaku secara global. Developer harus memastikan bahwa aplikasi mereka mematuhi DDA dan DPP di semua wilayah hukum tempat mereka mendistribusikan aplikasi.
Bagi developer yang menawarkan program khusus EEA yang diuraikan di bagian E di bawah, ketentuan tambahan berlaku. Developer juga harus memastikan bahwa aplikasi yang tunduk kepada program khusus EEA tidak ditawarkan kepada pengguna di luar EEA.
Mematuhi kebijakan Google Play
Kebijakan Google Play memastikan bahwa pengguna dilindungi dari konten berbahaya, merugikan, dan eksploitatif, dan bahwa aplikasi memenuhi persyaratan dasar untuk memastikan fungsinya bagi pengguna. Kebijakan Google Play penting untuk menjaga lingkungan tepercaya Google Play, sehingga memberi keyakinan kepada pengguna untuk mendownload dan bertransaksi dengan aplikasi Google Play.
Kami memudahkan developer untuk mematuhi kebijakan Google Play:
- Kebijakan kami ditulis dalam bahasa yang mudah dipahami, dan tersedia gratis secara online;
- Developer mendapatkan pemberitahuan yang memadai sebelum kebijakan baru diberlakukan atau kebijakan yang sudah ada diperbarui dengan persyaratan baru;
- Google Play menyediakan pelacak status kebijakan untuk aplikasi mereka, yang memungkinkan developer mengelola kepatuhan mereka terhadap kebijakan Google Play baru dan yang sudah ada;
Developer dapat menemukan referensi edukasi tentang cara mematuhi Kebijakan Google Play di sini, serta di Google Play Academy, yang menyediakan kursus pelatihan gratis tentang cara mematuhi kebijakan Google Play.
E. Mengelola pembayaran dengan cara Anda
Developer dapat memilih apakah akan menyelesaikan pembelian dalam aplikasi melalui sistem penagihan Google atau melalui penyedia penagihan alternatif.
Google Play menawarkan fleksibilitas kepada developer untuk memilih apakah akan menyelesaikan pembelian dalam aplikasi melalui sistem penagihan Google Play, atau melalui sistem penagihan developer sendiri. Transaksi yang dilakukan dalam aplikasi Google Play, tetapi mengandalkan sistem penagihan alternatif mendapatkan manfaat dari layanan Play yang sama dengan pembelian dalam aplikasi lainnya, kecuali untuk layanan penagihan. Oleh karena itu, transaksi ini tunduk kepada biaya layanan Google Play dikurangi penyesuaian.
Developer dapat menyelesaikan transaksi melalui sistem penagihan alternatif dengan mendaftar dalam satu atau beberapa program berikut:
- Program penagihan sesuai pilihan pengguna Google Play, yang memungkinkan developer untuk memberi pilihan kepada pengguna, antara menyelesaikan transaksi melalui sistem penagihan Google Play atau melalui sistem penagihan alternatif. Jika pengguna memilih untuk menyelesaikan transaksi menggunakan sistem penagihan alternatif berdasarkan penagihan sesuai pilihan pengguna, developer diwajibkan membayar biaya layanan standar, dikurangi penyesuaian sebesar 4 poin persentase. Jika pengguna memilih menggunakan sistem penagihan Google Play untuk menyelesaikan transaksi berdasarkan penagihan sesuai pilihan pengguna, biaya layanan standar berlaku, tanpa penyesuaian apa pun. Baca artikel Pusat Bantuan ini untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang program penagihan sesuai pilihan pengguna.
-
Program EEA Google Play, yang memungkinkan developer untuk menawarkan sistem penagihan alternatif saja kepada pengguna, tanpa menawarkan sistem penagihan Google Play. Transaksi yang diselesaikan melalui sistem penagihan alternatif berdasarkan program EEA akan dikenai biaya layanan standar, dikurangi penyesuaian sebesar 3 poin persentase. Baca artikel Pusat Bantuan ini untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang program EEA.
Developer diwajibkan mematuhi persyaratan program ini. Secara khusus, developer harus menggunakan API program untuk melaporkan transaksi yang diselesaikan melalui program ini secara akurat, dan harus mematuhi persyaratan UX yang relevan untuk memastikan pengguna tidak disesatkan atau terekspos ke konten yang tidak aman atau ilegal.
F. Mempromosikan dan menyelesaikan transaksi di berbagai platform
Developer bebas mempromosikan penawaran eksternal dan membuat kontrak untuk penawaran tersebut.
Developer memiliki berbagai opsi untuk mempromosikan konten kepada pengguna Google Play yang tersedia untuk dibeli di luar aplikasi mereka (seperti webstore milik developer).
Developer bebas menghubungi pengguna Google Play untuk menyampaikan promosi melalui saluran di luar Google Play, seperti email atau pesan teks. Developer juga dapat mempromosikan penawaran di dalam aplikasi Google Play mereka, termasuk dengan mengaktifkan 'linkout'. Google Play menyediakan program penawaran eksternal untuk memungkinkan promosi dalam aplikasi tersebut, seperti yang dijelaskan di bawah.
Google Play tidak membatasi pengguna untuk menyelesaikan kontrak di luar aplikasi mereka sebagai hasil dari promosi tersebut. Selain itu, pengguna dapat menikmati konten di dalam aplikasi Google Play yang telah mereka beli di luar aplikasi.
Program penawaran eksternal Google Play memungkinkan developer menampilkan pesan promosi dan hyperlink untuk penawaran eksternal di situs mereka di dalam aplikasi Google Play, tempat pengguna dapat membuat kontrak untuk penawaran tersebut. Developer dalam program penawaran eksternal yang menyertakan promosi dalam aplikasi yang mengarahkan pengguna ke luar aplikasi harus menerapkan langkah-langkah untuk membuat pengguna menyadari bahwa mereka bertransaksi di luar aplikasi tanpa keamanan dan keselamatan yang disediakan oleh Play. Persyaratan yang relevan dipublikasikan di sini.
Untuk developer yang mendaftar dalam program penawaran eksternal, Google Play akan menerapkan model biaya baru untuk pembelian pengguna yang terkait dengan aplikasi Play, tetapi diselesaikan di luar aplikasi. Berdasarkan model ini, Google Play mengenakan dua biaya berbeda:
- Biaya ‘akuisisi awal’ (DMA, Premis 40) yang akan dihitung sebagai pembagian keuntungan berdasarkan pembelian yang terkait dengan aplikasi Play dan yang diselesaikan di luar aplikasi. Biaya ini akan dibatasi untuk jangka waktu 2 tahun dan akan sebesar 5% untuk langganan yang diperpanjang secara otomatis dan 10% untuk penawaran lain yang habis pakai dalam aplikasi.
- Biaya terpisah untuk layanan berkelanjutan yang diberikan Google Play, seperti layanan keamanan, update aplikasi, dan dukungan monetisasi. Google Play akan mengenakan biaya ini selama durasi layanan berkelanjutan tersebut. Developer dapat memilih untuk tidak menerima layanan berkelanjutan dari Google Play, setelah periode akuisisi awal selama 2 tahun, dengan syarat pengguna menyetujui dan memungkinkan pilihan untuk tidak menerima layanan tersebut. Jika memilih tidak menerima layanan berkelanjutan, biaya akan berakhir. Tingkat biaya akan sebesar 7% untuk langganan yang diperpanjang secara otomatis dan 17% untuk penawaran lain yang habis pakai dalam aplikasi.
Baca artikel Pusat Bantuan ini untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang program penawaran eksternal.
G. Pengajuan banding dan mediasi
Banding
Jika developer meyakini bahwa kami telah menerapkan kebijakan secara tidak benar pada suatu aplikasi, developer dapat mengajukan keberatan atas tindakan penegakan kebijakan kami melalui proses banding internal Google Play. Google Play akan mengaktifkan kembali aplikasi developer jika tindakan penegakan kebijakan dilakukan secara keliru. Untuk mengajukan banding, developer dapat mengklik link dalam email informasi yang mereka terima dari Google atau melengkapi dan mengirimkan formulir ini.
Developer juga dapat membatalkan tindakan penegakan kebijakan Google Play apa pun dengan memperbaiki masalah yang teridentifikasi pada aplikasi, dan mengirimkan versi aplikasi yang mematuhi kebijakan. Artikel Pusat Bantuan ini memberikan informasi lebih lanjut tentang mengirim ulang aplikasi.
Mediasi
Jika sengketa yang terkait dengan penerapan kebijakan Google Play pada aplikasi yang ditawarkan melalui Google Play kepada pengguna di EEA tidak diselesaikan melalui proses banding internal Google, developer juga memiliki opsi untuk menyelesaikan sengketanya melalui mediasi independen oleh Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR). Mediasi adalah proses yang fleksibel, rahasia, dan tidak memihak yang dilakukan tanpa mengurangi posisi hukum suatu pihak di mana mediator pihak ketiga yang netral membantu pihak yang bersengketa dalam bernegosiasi untuk mencapai resolusi yang disepakati bersama.
Kecuali jika diwajibkan oleh hukum, mediasi ini bersifat sukarela dan baik developer maupun Google tidak berkewajiban untuk memediasi sengketa.
Developer dapat mengajukan permohonan untuk memediasi sengketa dengan mengisi formulir permohonan yang tersedia di sini. Jika developer dan Google setuju untuk melakukan mediasi, maka mediasi akan dibayar oleh Google, tetapi developer akan bertanggung jawab atas semua biaya lainnya untuk menghadiri dan mempersiapkan mediasi, termasuk biaya hukum.
Untuk memfasilitasi proses bagi developer, CEDR telah menerbitkan panduan yang tersedia di sini yang mencakup cara mempersiapkan mediasi dan apa yang harus disertakan dalam ringkasan kasus tertulis yang biasanya diserahkan ke mediator dan dipertukarkan sebelum mediasi. Hasil mediasi tidak mengikat developer maupun Google, dan tidak memengaruhi kemampuan developer untuk mengajukan keluhannya berdasarkan hukum yang berlaku.
H. Keluar dari Google Play
Developer dapat menghentikan akun developer Konsol Play mereka dengan:
- Membatalkan publikasi software, konten, materi digital, serta item dan layanan lain yang mereka sediakan di Konsol Play.
- Menghentikan penggunaan Konsol Play dan kredensial developer lainnya yang relevan.
Developer dapat menemukan informasi selengkapnya tentang penghentian akun developer Konsol Play mereka dalam Pasal 10 DDA.