Dengan memublikasikan ke Google Play, Anda setuju untuk mematuhi Kebijakan Program Developer dan Perjanjian Distribusi Developer kami.
Penolakan, penghapusan, penangguhan, dan peringatan
Sebaiknya tonton video tentang Cara menangani pelanggaran kebijakan di Google Play yang menjelaskan berbagai hasil pemeriksaan kebijakan. Video ini akan memberikan beberapa contoh umum tentang kemungkinan penyebab pelanggaran dan menjelaskan langkah selanjutnya untuk mengembalikan game atau aplikasi yang dilaporkan ke Google Play.
Penolakan- Tidak memengaruhi reputasi akun Developer Google Play Anda.
- Jika update untuk aplikasi yang sudah ada ditolak, versi yang dipublikasikan sebelum update tersebut akan tetap tersedia di Google Play.
Catatan: Jangan memublikasikan ulang aplikasi yang ditolak, jika masalah pelanggaran kebijakan belum diselesaikan.
- Tidak langsung memengaruhi reputasi akun Developer Google Play Anda, meskipun beberapa penghapusan dapat mengakibatkan penangguhan.
- Setelah aplikasi dihapus, versi aplikasi yang dipublikasikan tidak akan tersedia di Google Play hingga update yang mematuhi kebijakan dikirimkan.
- Pengguna, statistik, dan rating Anda akan dipertahankan setelah Anda mengirim update yang mematuhi kebijakan untuk aplikasi yang dihapus.
- Langganan berikutnya milik pelanggan Anda akan dibatalkan. Dana langganan yang sudah berlalu tidak akan dikembalikan.
Catatan: Jangan memublikasikan ulang aplikasi yang dihapus, jika masalah pelanggaran kebijakan belum diselesaikan.
- Dianggap sebagai teguran terhadap reputasi baik akun Developer Google Play Anda.
- Pelanggaran kebijakan berulang dan pelanggaran yang tidak dapat ditoleransi dapat menyebabkan penangguhan, begitu juga penghapusan atau penolakan aplikasi berulang.
Setelah penangguhan
Setelah aplikasi ditangguhkan, Anda akan kehilangan pengguna, statistik, dan nilai bintang untuk aplikasi yang dihapus. Jika kredensial developer Anda masih dalam reputasi baik di Google Play dan jika aplikasi memungkinkan, Anda dapat memublikasikan versi baru aplikasi yang mematuhi kebijakan.
- Tidak memengaruhi reputasi akun Developer Google Play Anda. Namun, aplikasi Anda akan dihapus setelah jumlah hari yang ditemukan dalam email peringatan awal.
- Setelah aplikasi dihapus, versi aplikasi yang dipublikasikan tidak akan tersedia di Google Play hingga Anda mengirimkan update yang mematuhi kebijakan. Jika aplikasi Anda ditangguhkan setelah menerima peringatan, diperlukan pengajuan banding.
- Pengguna, statistik, dan rating Anda akan dipertahankan setelah Anda mengirim update yang mematuhi kebijakan untuk aplikasi yang dihapus.
Catatan: Jangan memublikasikan ulang aplikasi yang dihapus jika masalah pelanggaran kebijakan yang dicantumkan dalam email peringatan belum diselesaikan.
Google Play Protect
Google Play Protect adalah perlindungan malware bawaan Google untuk platform Android. Layanan ini melindungi pengguna dari aplikasi yang berpotensi membahayakan (PHA), yang dapat menyertakan aplikasi yang telah dihapus atau ditangguhkan dari Google Play.
Jika aplikasi Anda telah dihapus atau ditangguhkan dari Google Play, pengguna aplikasi tersebut mungkin menerima notifikasi push dari Google Play Protect yang memberitahukan perubahan ini dan memberi mereka opsi untuk menghapus aplikasi dari perangkat. Pengguna juga akan memiliki opsi untuk mempertahankan aplikasi.
Untuk informasi selengkapnya, buka Google Play Protect.
Mengirim ulang aplikasi setelah terjadi pelanggaran kebijakan
Jika Google Play menghubungi Anda terkait adanya pelanggaran kebijakan, Anda mungkin dapat memperbaiki sendiri masalah tersebut dan mengirim ulang aplikasi Anda.
Berikut cara mengirim ulang aplikasi Anda setelah terjadi pelanggaran kebijakan:
- Baca kebijakan terkait yang dicantumkan dalam pesan penegakan untuk detail selengkapnya (Anda akan menerima pesan di Kotak Masuk Konsol Play beserta email berisi informasi tentang kebijakan tersebut atau kebijakan yang dilanggar oleh aplikasi Anda).
- Catatan: Periksa juga apakah aplikasi Anda mematuhi semua Kebijakan Program Developer Google Play lainnya. Penegakan tambahan dapat dilakukan jika ada pelanggaran kebijakan lebih lanjut.
- Lakukan perubahan yang sesuai pada aplikasi Anda dan update semua jenis rilis termasuk rilis produksi (misalnya, rilis di jalur pengujian terbuka, tertutup, dan internal).
- Buka Konsol Play, lalu upload app bundle yang telah diubah dan sudah sesuai dengan kebijakan ke semua jalur, serta nonaktifkan app bundle yang tidak mematuhi kebijakan.
- Penting: Jika Anda tidak menonaktifkan app bundle yang tidak mematuhi kebijakan, upaya untuk mengirim ulang aplikasi akan gagal, dan versi aktif app bundle Anda dapat dihapus dari Google Play.
- Klik Kelola jalur lalu Buat rilis baru.
- Jika rilis dengan app bundle yang melanggar masih dalam status draf, hapus rilis tersebut. Jika statusnya bukan draf, tambahkan versi app bundle yang mematuhi kebijakan.
- Pastikan versi yang tidak mematuhi kebijakan ditempatkan di bagian "Tidak disertakan" dalam rilis ini.
- Masukkan nama rilis, lalu klik Simpan. Setelah tersimpan, klik Tinjau rilis lalu luncurkan rilis hingga 100%.
- Jika versi yang tidak mematuhi kebijakan dirilis ke beberapa jalur, ulangi Langkah 4 di setiap jalur.
Tips: Jika Anda memerlukan informasi selengkapnya tentang rilis, buka Menyiapkan dan meluncurkan rilis.
Banding
Anda dapat mengajukan banding terkait penghapusan aplikasi dari Google Play. Kami akan mengaktifkan kembali aplikasi dalam situasi yang sesuai, termasuk jika terjadi kesalahan dan kami mendapati bahwa aplikasi Anda tidak melanggar Kebijakan Program Developer dan Perjanjian Distribusi Developer Google Play.
Catatan:
- Meskipun kami mungkin akan mengirim email penghapusan dalam bahasa default aplikasi Anda, untuk saat ini kami hanya dapat menanggapi banding dalam bahasa China, Inggris, Jepang, dan Korea.
- Jika Anda menyalahgunakan proses pengajuan banding, termasuk mengirim komunikasi yang kasar atau tidak pantas kepada tim dukungan kami, Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan email lebih lanjut. Jika Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan email, kami akan memberi tahu Anda dan memberikan detail tambahan kepada Anda melalui email.
Konten terkait
- Pelajari lebih lanjut Kebijakan Google Play di Play Academy.
